2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
• Thị trường: Thị trường trong tình hình hiện tại tuy đã có nhiều kiến thức và những
đánh giá khách quan hơn về việc tham gia các dịch vụ bảo hiểm, nhưng con số những người tham gia bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam vẫn chưa thực sự nhiều như các nước phát triển khác. Ngoài ra, trên thị trường cũng có nhiều những sản phẩm đảm bảo khác đến từ nhiều công ty khác, hấp dẫn và đa dạng nên cũng là những khó khăn doanh nghiệp đang gặp phải.
• Khách hàng: Khách hàng đang cịn có những định kiến chưa đúng về việc tham gia các
dịch vụ bảo hiểm. Trên thực tế, khi nhắc đến bảo hiểm, đây là hình thức đảm bảo cho tương lại thơng qua việc hàng năm khách hàng phải bỏ ra một khoản tiền để chi trả cho sự đảm bảo đó, sau này khi gặp phải những rủi ro, người dân sẽ được trả một khoản tiền cho việc gặp các rủi ro đó, như một phần chi phí đền bù cho khách hàng. Tuy nhiên khách hàng lại cho rằng khách hàng bỏ tiền ra hàng năm nhưng chưa chắc sẽ nhận được gì trong tương lai, nên nghĩ đây là hình thức lừa đảo. Một nguyên nhân khác nữa, khách hàng lại nghĩ đơn giản hơn, họ chưa có đủ nhu cầu về tài chính để hàng tháng, hàng năm chi trả cho nhu cầu tham gia bảo hiểm hoặc đóng một khoản lớn trong một lần đóng, nên sẽ gây ra cảm giác khó để chi trả, và tạo nên rào cản với khách hàng khi muốn làm gì để đảm bảo cho tương lai nhưng lại nghĩ chưa đủ khả năng.
• Đối thủ cạnh tranh: Đây cũng được coi là một nhân tố quan trọng khiến cho cơng ty
gặp nhiều khó khăn. Đối thủ cạnh tranh có những hình thức chăm sóc khách hàng mới lạ, cách gọi điện, trao đổi thông tin, cập nhật thông tin tới khách hàng hay đơn giản là làm bạn với khách hàng có những điểm hấp dẫn hơn, tạo sự hài lòng và thu hút khách hàng hơn, khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm của cơng ty khác thay vì các dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của Đông Đô.
2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan
• Từ phía cơng ty:
- Hạn chế về nhân lực: Về mặt chất lượng, số lượng nhân sự có kinh nghiệm lâu năm
trong nghề cịn chưa nhiều, do bản chất cơng việc có tính đào thải q lớn nên liên tục có những nhân sự cũ nghỉ việc và thêm những nhân sự mới, và phải mất thời gian đào tạo và làm quen nên hiệu quả công việc đôi khi chưa được như mong đợi.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật chưa đủ: Cơng ty chưa có đủ điều kiện để trang bị cho toàn bộ
các nhân viên các trang thiết bị cần thiết để làm việc như máy tính để bàn, điện thoại để bàn cũng như những banner, voucher, thư mời khách hàng chưa thực sự có nhiều những điểm mới lạ, tạo cảm giác nhàm chán cho khách hàng.
- Từ phía nhân sự: Mặc dù lượng nhân sự tốt đang ngày một tăng lên, tuy nhiên, nhiều
thân. Các nhân viên này luôn ỷ lại vào hồn cảnh, vào thị trường chưa có nhiều sự quan tâm, gọi điện giới thiệu tới khách hàng và không nhận được phản hồi tốt sẽ gây ra cảm giác chán nản và dễ tự mình đào thải mình.