Với việc hàng tuần, hàng tháng công ty đề ra những mục tiêu cụ thể kết hợp với mục tiêu của từng cá nhân, hỗ trợ tối đa bộ phận chăm sóc khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh từ phía hợp đồng hoặc từ phía khách hàng, hỗ trợ tài chính cũng như đào tạo nhân viên một cách đều đặn, liên tục cùng chí phấn đấu, tinh thần học hỏi của nhân viên, bộ phận chăm sóc khách hàng của cơng ty về tổng quan thì có đạt được nhiều những hiệu quả. Bên cạnh việc hỗ trợ thì Bảo Việt nhân thọ Đơng Đô cũng thường xuyên đánh giá tiến độ và kết quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng mà cơng ty đã thực hiện.
Hàng tháng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành đánh giá hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách dựa vào kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khách hàng của Bảo Việt nhân thọ Đơng Đơ. Dựa vào kết quả đó, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành phân tích, đánh giá và đưa ra những ưu, nhược của các hoạt động hiện có. Ví dụ sau khi phân tích kết quả phiếu khảo sát, công ty nhận thấy được tồn tại ở bước chăm sóc khách hàng sau bán, khi mà nhân viên hỗ trợ giải đáp chưa triệt để, còn thiếu kiến thức về sản phẩm thì bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm điểm và sửa đổi những tồn tại đó. Bên cạnh đó, Bảo Việt nhân thọ Đơng Đơ cịn đánh giá thơng qua các chỉ số về kết quả của hoạt động kinh doanh như: doanh thu, lợi nhuận,…
Nhờ vào những lần đánh giá hiệu quả và từ đó rút kinh nghiệm, khắc phục tồn tại thì một kết quả rất đáng để mong đợi, trong các tháng trở lại đây, phản hồi nhận được về các sản phẩm dịch vụ và giao dịch từ bộ phận chăm sóc khách hàng lớn hơn 10% so với việc công ty đầu tư vào chạy marketing trên thị trường. Điều này cho thấy, với những
chi phí bỏ ra cho việc gọi một cuộc điện thoại tới khách hàng để giới thiệu sản phẩm sẽ ít hơn việc bỏ tiền ra chạy quảng cáo mỗi ngày. Vì vậy việc tiếp tục phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng là cực kỳ cần thiết đối với các công ty cung cấp các sản phẩm dịch vụ hiện nay. Và đặc biệt trong đó phải chú trọng đến bước đánh giá các hoạt động đã và đang diễn ra, từ đó giúp các hoạt động CSKH của cơng ty được hồn thiện hơn nữa.