• Nhân sự:
Nhân sự ngày càng có nhiều hơn những nhân viên xuất sắc, doanh số kinh doanh đạt rất cao, bởi do lãnh đạo các cấp cũng có những thay đổi dần dần trong chính sách hay trong q trình đào tạo nhân sự. Có thể nói Phịng dịch vụ khách hàng là một bộ phận vô cùng quan trọng và không thể thiếu, đặc biệt là trong ngành dịch vụ. Bởi lẽ, tại công ty Bảo hiểm nhân thọ Đông Đô, bộ phận dịch vụ khách hàng có hai mảng chính: mảng lễ tân và mảng chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc fanpage của công ty. Nhân sự các mảng riêng lẻ sẽ phải hiểu được nhiệm vụ của từng mảng đó và sau dần sẽ được đào tạo thêm thông tin về sản phẩm để có những kiến thức nền tảng ở những mảng có liên quan của cơng ty, nhằm mục đích khi gặp bất cứ khách hàng nào không chỉ là đến trực tiếp công ty hay nhận tư vấn qua điện thoại, có thể là người thân bạn bè của họ có nhu cầu quan tâm các sản phẩm bảo hiểm thì họ cũng có cơ sỏ để giới thiệu và trao đổi với người thân của mình, tăng mức độ nhận diện thương hiệu cũng như tăng lượng người biết đến sản phẩm của cơng ty.
Thêm vào đó, chính những người nhân viên trong công ty, trong bộ phận dịch vụ khách hàng họ sẽ tự trau dồi kiến thức của họ để ngày càng phát triển hơn. Họ nhận thấy các đồng nghiệp của mình là những người xuất sắc, hàng tháng hàng quý đat được chỉ tiêu của của cơng ty, đồng nghiệp có nhiều hiểu biết về sản phẩm hơn họ , có nhiều mối quan hệ khác hàng hơn họ. Điều này sẽ góp phần thúc đẩy sự cố gắng và ganh đua cùng nỗ lực trong công ty và khiến tất cả công ty cùng nhau nỗ lực làm việc không chỉ để trơng mong cuối tháng nhận lượng mà cịn vì sự phát triển của từng cá nhân trong tương lai.
Trình độ chun mơn của phịng Dịch vụ khách hàng ngày càng cao, không chỉ giỏi về kiến thức trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ mà còn rất linh hoạt, giỏi các kỹ năng mềm như xử lí tình huống, giao tiếp…
• Chính sách với nhân viên và khách hàng:
Chính sách dành cho khách hàng: Cơng ty hàng quý đều kết hợp với bộ phận marketing cũng như bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo ra những chương trình tri ân, gửi tặng nhiều quà trong các dịp đặc biệt tới các khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của công ty. Những ngày đầu tháng, Cơng ty đều u cầu bộ phận chăm sóc khách hàng
chủ động liên lạc, hỏi thăm tình hình cơng việc và sức khỏe của khách hàng trên tồn hệ thơng đã sử dụng dịch vụ của cơng ty. Ngồi ra, với những khách hàng chưa biết đến cơng ty hoặc hiện đang có nhu cầu tìm hiểu về các gói bảo hiểm nhân thọ nhưng chưa mua sản phẩm, họ cũng sẽ có những buổi hội thảo hoặc được các bạn nhân viên gọi điện tư vấn trực tiếp và nghe chia sẻ từ nhiều khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, hiện tại, cơng ty cũng đang cân nhắc chi phí để có thể đưa ra những mức phí phù hợp với nhiều voucher khuyến mãi cho khách hàng, ví dụ: Gia đình đã có người sử dụng dịch vụ của cơng ty trước đây, khi tham gia gói bảo hiểm thứ hai sẽ giảm 10% chi phí đóng hàng năm, với khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ trong tháng 12 sẽ nhận được 3,5 hoặc 7 chỉ vàng cùng cơ hội bốc thăm trúng thưởng một chiếc điện thoại Iphone 12, một chuyến du lịch 2 ngày 1 đêm nội địa dành cho hai người hoặc một chiếc xe SH 150i tương đương với thời gian khách hàng mua các sản phẩm của công ty.
Công ty nhận thấy rằng, việc đưa thêm cho khách hàng những chương trình ưu đãi sẽ kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng cũng như cho khách hàng thấy công ty không chỉ tập trung việc tạo ra lợi nhuận cho cơng ty, mà cịn đem lại sự hài lịng tối đa cho khách hàng sử dụng sản phẩm.
- Chính sách cho nhân viên cơng ty: Ban lãnh đạo liên tục đề ra những chính sách góp phần hỗ trợ nhân viên, đem đến cho họ nhu cầu khiến khách hàng mua hàng cũng như cung cấp nhiều nhất có thể thơng tin hữu ích tới khách hàng, ví dụ: tăng lương cho nhân viên hàng năm tùy theo chức vụ. Đối với 3 nhân viên kinh doanh có doanh số cao nhất sẽ là những chuyến du lịch Nhật Bản, một chiếc ô tô hay Macbook… ; nhân viên xuất sắc hàng tuần, hàng tháng cũng sẽ nhận được những phần quà từ tiền mặt cho đến hiện vật; bộ phận khách có lương cố định sẽ hỗ trợ đối đa những chương trình thi đua để họ cũng có những cơ hội có những phần quà hấp dẫn như những nhân viên kinh doanh khác. Trong các dịp đặc biệt như lễ, Tết, các ngày kỉ niệm của Phụ nữ, sinh nhật công ty hay sinh nhật các nhân sự trong tháng, cơng ty sẽ có những chương trình hỗ trợ cũng như tổ chức sinh nhật và kỉ niệm cho các nhân sự như là một sự tri ân đối với những đóng góp của nhân sự đó. Thêm nữa, 6 tháng một lần, cơng ty sẽ tổ chức các chuyến du lịch ngắn ngày và 3 tháng một lần là các chương trình cắm trại tại cơng viên trên địa bàn gần cơng ty hoặc các chương trình từ thiện, hàng tuần vào một chiều cố định sẽ là những chương trình thể dục thể thao nâng cao sức khỏe và sự đoàn kết cho các nhân viên như đá bóng, cầu long và tổ chức các câu lạc bộ thể dục thể thao cho các chị em như Hội Yoga, Hội làm đẹp…. để như là cách thức giúp cho các thành viên trong cơng ty có sự gắn kết với nhau hơn và có thêm thời gian hiểu nhau, và chia sẻ thêm những câu chuyện về cuộc sống ngoài những chuyện cơng việc.
Các chương trình đào tạo nhân sự diễn ra hàng tuần, và được tổ chức vào mỗi sáng thứ hai đầu tuần, là khoảng thời gian nhân sự có nhiều năng lượng nhất cho tuần mới để triển khai các kế hoạch của công ty và của từng bộ phận. Công ty sẽ tập trung đào tạo, kiểm tra và cung cấp thêm nhiều thông tin mới nhất về các đối thủ cạnh tranh, về thực trạng của thị trường và các thơng tin của sản phẩm. Ngồi ra để giúp nhân viên có thêm nhiều kĩ năng mềm xử lý các tình huống của khách hàng và cải thiện bản thân, công ty cũng đào tạo xen kẽ các buổi đào tạo kĩ năng mềm như: kĩ năng tư vấn khách hàng, kĩ năng gửi thông tin cho khách hàng, kĩ năng lên kế hoạch, kĩ năng quản trị mục tiêu bản thân, kĩ năng quản lý tài chính, lịng biết ơn, sự tập trung, kiên trì…..
Thêm nữa, trưởng các phịng ban cũng sẽ có những chương trình đào tạo thêm các kĩ năng khác sao cho phù hợp với kế hoạch, mục tiêu công việc theo từng bộ phận khác nhau để nhân viên khơng chỉ có hiểu biết cơ bản của một nhân viên văn phịng mà cịn có thể tồn diện hơn với nhiều kiến thức ở các mảng khác của cơng ty, dù có sang các bộ phận khác hoặc cơng ty khác cũng có những kinh nghiệm nhất định và kiến thức nền tảng nhất định về một lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm.