• Trang thiết bị cho nhân viên:
Nhìn chung, trang thiết bị còn tương đối thiếu, chưa thực sự đáp ứng hết các nhu cầu cho nhân viên. Do đặc thù của công việc bảo hiểm, chủ yếu các giao dịch, trao đổi thông tin với khách hàng là qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp nên trang thiết bị hầu như đáp ứng cho tồn bộ nhân viên cịn nhiều khó khăn.
Đối với bộ phận dịch vụ khách hàng, số lượng máy bàn điện thoại cố đinh chưa đủ cho mỗi nhân viên, việc sử dụng số điện thoại cá nhân và phải gọi với lượng nhiều các cuộc điện thoại mỗi ngày đơi khi sẽ gây ra những phiền tối cho nhân viên: khách hàng chưa nghe điện thoại sẽ gọi lại sau giờ làm, đôi khi ảnh hưởng công việc cá nhân của nhân viên công ty nhưng khi khách quan tâm họ gọi lại mà dùng điện thoại cố định sẽ gây ra cảm giác thiếu chuyên nghiệp đối với khách hàng… Thêm nữa, việc lưu giữ các thông tin của khách hàng của cơng ty cũng u cầu việc có máy tính, nên cơng ty có thể xem xét tới việc cung cấp cho mỗi nhân viên mảng lễ tân một chiếc máy tính cố định, vì lượng nhân viên mảng này tương đối là ít, chưa có q nhiều.
Đối với những bộ phận và phịng ban khác của cơng ty, tình trạng thiếu các trang thiết bị là chưa thực sự đáp ứng được tốt nhất, cũng phần nhiều do cơ sở tài chính chưa thể đáp ứng hết được và cịn nhiều các mục tiêu tài chính khác, nên trước mắt, về tình trạng thiếu hụt các trang thiết bị đang là vấn đề công ty cần lưu tâm nhiều hơn và hỗ trợ nhân viên tốt nhất có thể.
Cơng ty hiện tại quản lý tệp khách hàng vẫn là do các cá nhân, mỗi nhân viên kinh doanh tự quản lý lượng khách phát sinh, lượng khách gọi hàng ngày hoặc lượng khách đến công ty cũng như đồng ý nhận tư vấn sản phẩm qua các kênh truyền thông mạng. Việc này sẽ làm cho tỷ lệ mất khách tăng lên qua thời gian, nhân viên khơng kiểm sốt hết tồn bộ được nếu khơng rèn luyện việc chăm chỉ cập nhật khách hàng ngày, đôi khi sẽ quên gọi, quên gửi thông tin cho khách, quên hẹn gặp khách….
Công ty chỉ mới bước đầu đưa ra một phương pháp phân loại tình trạng khách hàng theo các mức độ quan tâm sản phẩm từ S0 đến S6, đây có thể được coi là một bước tiến giúp nhân viên đánh giá đúng tình trạng, mức độ quan tâm và nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên vẫn chưa hoàn toàn triệt để giải quyết vấn đề lưu trữ tối ưu thông tin khách hàng, nhắc nhở nhân viên kinh doanh về tình trạng khách mỗi ngày.. và trong tương lại cơng ty nên bổ sung và tìm hiểu thêm về các hệ thống quản lý khách hàng, vì đây cũng là cách giúp tiết kiệm thời gian của nhân viên và quy trình quản lý KPI của từng nhân viên cũng như giúp ban lãnh đạo trực tiếp nhìn nhận ra vấn đề của từng nhân viên, từng khách hàng và kịp thời hỗ trợ tốt nhất và nhanh nhất.
• Nhân sự làm việc chưa đạt chỉ tiêu
Đối với các nhân sự chưa đạt chỉ tiêu, hiện tại công ty đã áp dụng các mức phạt đánh vào tài chính, như: khơng đạt doanh số đã cam kết theo q sẽ bị phạt tiền, khơng có khách tham gia một sự kiện lớn nào đó của cơng ty cũng sẽ bị phạt… và thường, mức phạt chưa quá cao, đôi khi nhân viên cịn chống đối với cơng việc, khơng tự giác nộp phạt, nhờ người lên sự kiện của cơng ty, cũng có thể do nhân viên chưa hồn tồn tập trung vào công việc, xao nhãng nên chỉ tiêu đề ra là chưa hoàn thành.
Các cấp lãnh đạo cũng chưa nghiêm túc trong việc phạt các nhân viên chưa đủ chỉ tiêu cơng việc, do cịn đang q thương nhân viên của mình, nên cịn tình trạng nhân nhượng, lâu dần hình thành thói quen xấu cho nhân viên.