Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của một cơng ty, vậy nên việc chăm sóc khách hàng là điều vơ cùng quan trọng, giúp gia tăng lòng tin với các khách hàng cũ và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. Tùy vào nhóm đối tượng khách hàng được chia khác nhau sẽ có những phương pháp chăm sóc khác nhau phù hợp.
Đối với những khách hàng chưa phát sinh giao dịch tại công ty, công ty cần cải thiện chất lượng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, cụ thể nội dung các cuộc trao đổi với khách hàng nên chủ yếu tập trung vào thơng tin sản phẩm, dịch vụ đang có tại cơng ty hiện nay, ngoài ra với những nhân viên chăm sóc khách hàng có lượng khách hàng quen thuộc, thường xuyên trao đổi nhưng vẫn còn băn khoăn về dịch vụ bảo hiểm, nội dung trao đổi có thể thay đổi tùy theo từng nhân viên, từng đối tượng khách hàng khách nhau, có thể giúp khách hàng cập nhật thêm các thơng tin về thị trường, về chính đối thủ cạnh tranh, hoặc đơn giản chỉ là nói những câu chuyện hàng ngày và làm bạn với khách hàng. Cách này sẽ lâu dần thu ngắn khoảng cách với khách hàng, tạo sự tin tưởng nơi khách hàng, và phát sinh các giao dịch trong tương lai.
Đối với những khách hàng đang có những giao dịch, cơng ty nên tập trung vào mức độ hài lòng với sản phẩm, dịch vụ và giải đáp những thắc mắc của khách hàng về hợp đồng bảo hiểm. Đây là giai đoạn khá quan trọng giúp gia tăng lòng tin của khách hàng để đánh giá được mức độ hài lòng, các phản hồi về dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp công ty đưa ra được những đánh giá về chất lượng của mình, từ đó hồn thiện được tốt hơn.
Đối với những khách hàng đã có những giao dịch tại cơng ty, nên tập trung khai thác tình hình sức khỏe, cơng việc của khách hàng. Đây vẫn là những khoảng thời gian cần tương tác với khách hàng để nhận những phản hồi về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại cơng ty. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phải liên tục cập nhật tình hình thị trường cho khách, các thơng tin về các dịch vụ mới nếu có, mời khách hàng tham gia
các sự kiện tri ân và các chương trình q tặng dành cho khách hàng. Thơng thường, đây sẽ là những khách hàng phải thường xuyên trao đổi, gọi điện hoặc nhắn tin vào các dịp đặc biệt, để khách hàng thấy dù đã mua sản phẩm nhưng công ty vẫn luôn coi trọng khách hàng.