1.3.2.1. Nguồn lực của doanh nghiệp
- Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực ở dây bao gồm các nhân viên và nhà quản lý. Nhân viên trong các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch là những người trực tiếp phục vụ du khách. Những người quản lý, lãnh đạo các cơ sở cung ứng du lịch nếu có những quyết định đúng đắn trong việc hoạch định chính sách, mở rộng dịch vụ hay địa tạo nhân viên cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà cung ứng, nhân viên có trình độ chn mơn tốt, thái độ nhiệt tình chu đáo thì chất lượng dịch vụ thực sự rất cao. Ngược lại sẽ khó làm cho du khách hài lịng. Đây là yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt so với những đối thủ cạnh tranh khác.
- Nguồn tài chính
Nguồn lực tài chính cũng là nguồn lực quan trọng ảnh hưởng tới hoạt động quản trị và quyết định đến mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Trong doanh nghiệp lữ hành, mọi hoạt động cần có vốn bằng tiền hoặc nguồn lực tài chính dể thực hiện hoạt động. Nguồn lực tài chính bao gồm nguồn cố định và lưu dộng. kinh doanh tour du lịch, yêu cầu về nguồn lực tài chính cố định là khơng lớn vì khơng cần nhà xưởng, bãi kho,... nhưng lại cần vốn lưu động lớn như th nhân cơng, tìm đối tác, khách hàng, nhà cung ứng dịch vụ cần thiết trong một chương trình du lịch. Do vậy, có thể nói nguồn lực tài chính nhiều hay ít nó quyết định quy mơ và tầm ảnh hưởng của cơng ty bởi nó quyết định khả năng cạnh tranh của cơng ty và có đứng vững trên thị tường hay không.
1.3.2.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật của nhà cung ứng là một trong những điều kiện để hoạt động sản xuất và tiêu dùng dịch vụ du lịch diễn ra. Đặc biệt các trang thiết bị như máy tính, điện thoại, máy photo,... hỗ trợ rất lớn trong công việc của nhân viên xửa lý nhanh hơn các yêu cầu của khách hàng, kết nối thơng tin giữa các phịng ban lien quan, góp phần giúp nâng cao hiệu quả cơng việc, từ đó giúp cải thiện được chất lượng dịch vụ được cung cấp.
1.3.2.3. Quy trình quản lý
Phải đảm bảo cung cấp cho khách hàng đúng lúc, kịp thời. Mặt khác những nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ cần phải có tác phong nhanh nhẹn, lịch thiệp, tơn trọng, quan tâm và thân thiện với khách hàng, có kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để phục vụ một cách tốt nhất, tránh sự mâu thuẫn với khách hàng.
1.3.2.4. Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là tồn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp, tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và dược coi là truyền thống riêng của mỗi doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải trở thành nơi tập hợp, phát huy mội nguồn lực con người, làm tăng giá trị của mỗi con người đơn lẻ góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Điều này địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù, phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức.