- HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘ
3.1.3. Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch Hà Nội Phú Quốc Hà Nội của công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nộ
Nội của công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội có quan điểm đặt cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội lên hàng đầu. Trong bối cảnh cạnh tranh mạnh, hướng đi thông minh nhất là cạnh tranh bằng chất lượng, Hanoi Tourism rất ý thức trong vấn đề này. Bởi vì chỉ có nâng cao chất lượng tour du lịch hơn nữa thì mới ngày càng khẳng định được vị thế, uy tín thương hiệu của cơng ty, trong tổ chức tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội, tạo niềm tin tuyệt đối, xây dựng hình ảnh ấn tượng trong lòng những khách hàng đã sử dụng dịch vụ cũng như tiếng vang xa đến những khách hàng tiềm năng. Do đó, cơng ty Hanoi Tourism đã đề ra quan điểm thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội như sau:
Thứ nhất, để nâng cao chất lượng tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì việc nghiên cứu về thị trường khách, thơng tin về tình hình biến động, cạnh tranh trên thị trường là điều cần thiết. Từ việc nghiên cứu đó, cơng ty Hanoi Tourism sẽ vạch ra được chiến lược, các chỉ tiêu chất lượng nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ tour du lịch. Củng cố mối quan
hệ với các nhà cung cấp, đối tác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ được tốt nhất, đầy đủ nhất, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội cũng đồng nghĩa với việc phát triển tour du lịch theo hướng nền “du lịch xanh”, gắn hoạt động du lịch với giữ gìn, phát huy các tài nguyên thiên nhiên và bảo vệ mơi trường sinh thái, đa dạng hóa và cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ du lịch, tạo điểm nhấn bằng các chương trình du lịch mới, tuyến điểm, chương trình du lịch chuyên đề, độc đáo, hấp dẫn hơn.
Thứ ba, cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên thực sự chun nghiệp, có chun mơn, trình độ cao, thực hiện việc phục vụ khách theo quy trình đã đề ra. Cần thiết nhất là phải có đội ngũ HDV chính thức có kỹ năng nghiệp vụ tốt, trình độ ngoại ngữ cao, khả năng giao tiếp tốt để có thể quan tâm, chăm sóc cho khách hàng tốt hơn tạo cho khách hàng sự thỏa mãn và hài lòng cao nhất.
Thứ tư, việc nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội phải được tiến hành một cách tổng thể, ở tất cả các khâu, các bộ phận liên qun. Quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ thực hiện trong một thời điểm mà cần phải tiến hành một cách thường xuyên và liên tục. Bên cạnh đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch phải được tiến hành một cách song song với việc kiểm tra, giám sát quy trình cung ứng, đảm bảo khơng để ra sai sót ở bất ỳ khâu nào.
Cuối cùng, để nâng cao chất lượng tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội, cơng ty lựa chọn cho mình hệ thống tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ. Sau đó đo lường chất lượng dịch vụ bằng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ từ đó có những chính sách, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Ban lãnh đạo công ty nên lựa chọn cho công ty hệ thống quản trị chất lượng ISO ISO 9001:20015 cho dịch vụ của mình. Bộ tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực của hệ thống bao gồm q trình cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng.