- HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘ
3.2.2. Nhóm giải pháp liên quan đến cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội. Đây là phần hữu hình, phần dễ nhận thấy nhất của dịch vụ tour du lịch. Xét từ góc độ nào đó, ngồi đội ngũ nhân viên, cơ sở vật chất kỹ thuật là cơ sở đầu tiên đánh giá chất lượng dịch vụ tour du lịch khi khách bắt đầu sử dụng dịch vụ của cơng ty. Vì dịch vụ là vơ hình nên những yếu tố hữu hình của dịch vụ là cơ sở để khách hàng đánh giá. Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất hạ tầng của công ty là điều rất cần thiết.
Đánh giá lại cơ sở vật kỹ thuật hiện có, tài sản cố định, khấu hao tài sản cố định, các trang thiết bị phục vụ khách, các trang thiết bị phục vụ quá trình tác nghiệp của nhân viên. Đồng thời công ty cần xác định mức khấu hao hợp lý các trang thiết bị để có kế hoạch mua mới thay thế.
Công ty Hanoi Tourism cần trang bị đầy đủ các trang thiết bị và cơ sở vật chất phục vụ quá trình làm việc của nhân viên cơng ty, trang trí phịng ốc nơi làm việc sạch
sẽ, ngăn nắp và thể hiện được khiếu thẩm mỹ. Thường xuyên vệ sinh phòng ốc sạch sẽ để tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng khi tới công ty.
Công ty cần đầu tư nâng cấp hệ thống mạng internet, nâng cao chất lượng đường truyền internet để đảm bảo đường truyền ổn định, không dán đoạn, trang bị hệ thống kỹ thuật mới, hiện đại thay thế hệ thống đã sử dụng thời gian dài, chất lượng giảm sút. Ứng dụng sự tiến bộ của khoa học - cơng nghệ vào q trình làm việc của nhân viên trong việc sắp xếp chỗ ngồi, nhận thông tin, yêu cầu của khách hàng để đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu này.
Cơng ty nên áp dụng các hóa đơn thanh tốn điện tử để tiết kiệm thời gian cũng như chi phí.
Ngồi ra, cơng ty cần có những buổi họp mắt với các đối tác tại Phú Quốc để thảo luận về việc nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật của các nhà hàng, quán ăn, khách sạn, homestay đang cung cấp dịch vụ ăn uống cho tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội.