ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI, HÀ NỘI
2.1. Tổng quan tình hình và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tour dulịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội của công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội của công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
2.1.1. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty Cổ phần Đầu tư Dulịch Hà Nội lịch Hà Nội
2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tên cơng ty (tiếng Việt): CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Tên công ty (tiếng Anh): HANOI TOURISM INVESTMENT JOIN STOCK COMPANY
Tên viết tắt: HANOI TOURISM.JSC
Giấy phép kinh doanh và Mã số thuế: 0101909909
Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01 - 216/2014/TCDL – GPLHQT
Trụ sở chính: Tầng 4, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, P. Liễu Giai, Q. Ba Đình, TP. Hà Nội
Website tổng: www.hanoitourism.travel
VP Kinh doanh Hà Nội: Tầng 2 số 57 Trần Quốc Toản, P. Trần Hưng Đạo, Q. Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội.
Điện thoại: 024.3928.4888 Fax:(+84)2439284849. Website:www.dulichhanoi.vn Năm thành lập: 4/4/2006.
Người đại diện pháp luật: Bà Nhữ Thị Ngần - Chủ tịch HĐQT.
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội được thành lập vào tháng 4/2006 đến nay đã được 15 năm xây dựng và trưởng thành.
Năm 2006, Cơng ty được thành lập với sản phẩm chính là tour Inbound, Daily tour (dành cho khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam).
Năm 2010, Hồn thành hồ sơ chuyển giao Cơng ty cho Hội Đồng Quản Trị và Ban lãnh đạo mới. Ban lãnh đạo mới thay đổi định hướng phát triển của công ty, chuyển đối tượng khách hàng mục tiêu sang khách đồn và tour Outbound.
Năm 2010, Cơng ty mở chi nhánh tại TP. Hải Phịng.
Năm 2014, Cơng ty bắt đầu phát triển tour Outbound do công ty trực tiếp tổ chức và đạt được thành công. Đồng thời, Cơng ty mở chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh.
Năm 2014 - 2019, thị trường khách outbound trở thành thế mạnh, tạo nên tên tuổi cho Hanoi Tourism, năm 2019 tour du lịch Hàn Quốc miễn VISA trở thành sản phẩm độc quyền trên thị trường.
Năm 2020 - nay, do ảnh hưởng của dịch Covid - 19 nên Công ty đang tập trung vào phát triển thị trường khách nội địa.
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội là đơn vị hoạt động với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch lữ hành trong nước và quốc tế được Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-216/2014/TCDL- GPLHQT. Trải qua 15 năm hình thành và phát triển, với sự nỗ lực, định hướng đúng đắn của Ban lãnh đạo Công ty cũng như sự nhiệt tình, chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên, đến nay Hanoi Tourism đã khẳng định được cơng ty là thương hiệu mạnh có chỗ đứng trên thị trường du lịch nội địa và quốc tế, khẳng định được uy tín đối với khách hàng, đối tác và các nhà đầu tư.
Hình 2.1: Logo của Cơng ty Hanoi Tourism
Hanoi Tourism gây ấn tượng với khách hàng và đối tác ngay từ logo của cơng ty. Logo được thiết kế dựa trên hình ảnh Kh Văn Các, biểu tượng của Hà Nội, mang ý nghĩa là nơi hội tụ tinh hoa của đất trời, thể hiện sự hòa hợp âm dương, hy vọng mang lại sự phát triển bền vững và thịnh vượng cho Hanoi Tourism. Hơn thế nữa, hình ảnh Logo của Hanoi Tourism giống như hình ảnh của một ngôi nhà vững chắc, mang lại sự tin tưởng cho khách hàng, cùng với đó là thơng điệp: mong muốn là tất cả nhân viên của Hanoi Tourism ln gắn bó, đồn kết, yêu thương, chia sẻ, giúp đỡ nhau như anh chị em trong gia đình.
Khẩu hiệu của Hanoi Tourism: “Hanoi Tourism - Tốt hơn những gì bạn mong
đợi”. Đây là lời cam kết của Công ty khơng chỉ thực hiện đúng và đủ những gì đã cam
kết với khách hàng, mà cịn ln nỗ lực mang lại cho du khách những lợi ích gia tăng cao hơn sự mong đợi ban đầu của họ.
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức
Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội được xây dựng và tổ chức theo mơ hình Cơng ty Cổ phần, tn thủ theo Luật Doanh nghiệp Việt Nam và các văn bản hiện hành. Cơ cấu tổ chức của Công ty là cơ cấu tổ chức theo kiểu hỗn hợp trực tuyến – chức năng (xem phụ lục 7). Các trưởng phòng, chi nhánh, văn phòng chịu trách nhiệm quản lý bộ phận mình dưới sự ủy quyền và giám sát của Ban Giám Đốc. Việc áp dụng mơ hình cơ cấu tổ chức này đã cho thấy sự hiệu quả, phù hợp với mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty cũng như thiết lập sự tương tác chặt chẽ giữa các phịng ban.
- Ban Giám Đốc Cơng ty trực tiếp ra quyết định và quản lý tất cả các nhân viên dưới quyền trong Công ty nên việc chỉ đạo, ra quyết định có tính thống nhất cao.
- Ban Giám Đốc được sự giúp đỡ của những người lãnh đạo cấp trung để chuẩn bị các quyết định, hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện quyết định, từ đó các quyết định cũng thiết thực và chính xác hơn.
- Cơng tác quản lý được chun mơn hóa thành các phịng ban cụ thể, được quản lý bởi các trưởng phịng khác nhau nên tính chun mơn hóa cao, vận dụng được khả năng, trình độ chuyên sâu của cán bộ quản lý, đảm bảo hoạt động một cách chuyên nghiệp. Đồng thời, việc sắp xếp nhân viên vào các bộ phận khác nhau giúp phát huy khả năng của nhân viên, đảm bảo tính chun mơn, chun nghiệp.
Về nhược điểm:
- Mọi trách nhiệm giám sát và quản lý, ra quyết định đặt nặng lên vai Ban Giám Đốc và các trưởng phòng. Ban Giám Đốc thường xuyên phải có mối quan hệ chặt chẽ với các phịng ban chức năng và bộ phận trực tuyến, điều này có thể gây lãng phí khơng cần thiết.
- Các Bộ phận khơng thể trực tiếp truyền gửi tin cho nhau mà phải thông qua Ban Giám Đốc làm giảm tính kịp thời, chính xác của thơng tin. Q trình hỗ trợ Ban Giám Đốc ra quyết định có thể gặp phải khó khăn do nhiều luồng ý kiến trái chiều, dẫn đến ra quyết định không kịp thời, hiệu quả quyết định thấp.
- Càng nhiều Bộ phận được chức năng phân tách nhỏ thì bộ máy sẽ càng cồng kềnh, gây khó khăn cho nhà quản trị trong việc quản lý và bao quát toàn bộ công việc.
2.1.1.3. Sản phẩm, thị trường khách
Sản phẩm
Hanoi Tourism bao gồm 4 nhóm sản phẩm chính: Chương trình du lịch trọn gói nội địa; Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Vé máy bay; Các dịch vụ bổ trợ khác. Trong đó cơng ty chú trọng vào chương trình du lịch quốc tế và dịch vụ bán vé máy bay, hai sản phẩm này chiếm tỷ trọng lớn nhất trong doanh thu của công ty:
- Tour nội địa
Bảng 2.1: Các sản phẩm Tour nội địa của Công ty Hanoi Tourism.
Loại tour Tour
Tour ghép nội địa
Miền Bắc Tour du lịch Hà Nội, Tour du lịch Hạ Long – Cát Bà, Tour du lịch Ninh Bình, Tour du lịch Chùa Hương,… Miền Trung Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Huế, Tour du lịch
Nha Trang, Tour du lịch Mũi Né, …
Miền Nam Tour du lịch Sài Gịn, Tour du lịch Cơn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc, …
Tour đồn nội địa
Tour Đơng Bắc, Tây Bắc
Tour du lịch kết hợp Đông Bắc và Tây Bắc, Tour du lịch Mai Châu, Tour du lịch Thái Nguyên. Tour Di sản
miền Trung
Tour du lịch Huế, Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Quảng Bình.
Tour miền Nam
Tour du lịch Đà Lạt, Tour du lịch Sài Gòn, Tour du lịch Tây Nguyên, Tour du lịch xuyên Việt.
Tour lễ hội ngày, cuối tuần
Tour du lịch Tết Âm lịch, Tour du lịch Tết dương lịch, Tour du lịch cuối tuần, …
Tour biển đảo Tour du lịch Trà Cổ, Tour du lịch Cô Tô, Tour du lịch Đồ Sơn, Tour du lịch Cát Bà,…
Khác
Tour du lịch Thiên Cầm, Tour du lịch Mũi Né, Tour du lịch Phú Yên, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch
Côn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc.
- Tour quốc tế
Bảng 2.2: Các sản phẩm Tour Quốc tế của Công ty Hanoi Tourism.
Loại tour Tour
Tour Trung Quốc
+ Tour đường bộ: Tour du lịch Nam Ninh, Tour du lịch Nam Ninh – Quế Lâm, Tour du lịch Nam Ninh – Bắc Hải, Tour du lịch Côn Minh – A Lư – Thạch Lâm, Tour du lịch Côn Minh – Đại Lý – Lệ
Giang, Tour du lịch Phượng Hoàng Cổ Trấn.
+ Tour đường bay: Tour du lịch Bắc Kinh, Tour du lịch Hồng Kông, Tour du lịch Quảng Châu – Thâm Quyến, Tour du lịch Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu, Tour du lịch Trương
Gia Giới – Phượng Hồng Cổ Trấn.
Tour Đơng Nam Á Tour du lịch Maylaysia, Tour du lịch Thái Lan, Tour du lịch Singapore, Tour du lịch Indonesia, Tour du lịch Myanmar,… Tour Đông Bắc Á Tour du lịch Nhật Bản, Tour du lịch Hàn Quốc, Tour du lịch Nhật
– Hàn, Tour du lịch Đài Loan. Tour cao cấp
Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Mỹ, Tour du lịch Châu Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Ấn Độ - Nepal, Tour du lịch
Dubai, Tour du lịch Nam Phi, Tour du lịch New Zealand.
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
- Các dịch vụ bổ trợ
Là đại lý vé máy bay cấp 1 của 3 hãng hàng không nội địa nổi tiếng như: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific và hơn 40 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,…
Dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước, dịch vụ tổ chức sự kiện, teambuilding, dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa xuất – nhập cảnh.
Thị trường khách
Hiện nay, thị trường khách du lịch của Hanoi Tourism được chia thành 2 mảng: khách nội địa và khách quốc tế (Outbound). Dưới đây là bảng cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội giai đoạn 2019 - 2020:
Bảng 2.3: Cơ cấu khách du lịch của công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2019 - 2020
STT Loại khách Đơn vị Năm 2019 Năm 2020 So sánh
+/- %
1 Tổng lượt khách Lượt 125.384 40.578 -84.806 32,36
2 Nội địa Lượt 39.912 26.342 -13.570 66
Tỷ trọng % 31,83 64,92 (+33,09) -
3 Outbound Lượt 85.472 14.245 -71.227 16,67
Tỷ trọng % 68,17 35,08 (-33,09) -
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Căn cứ vào bảng số liệu thị trường khách của công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, ta có thể thấy lượt khách của Hanoi Tourism giảm mạnh. Cụ thể, số lượt khách năm 2020 giảm 32,36% tương ứng với 84.806 lượt so với năm 2019. Trong năm 2020 có sự chuyển biến rõ rệt như sau:
Về thị trường khách du lịch nội địa: Số lượt khách du lịch nội địa của cơng ty năm 2020 có xu hướng tăng về tỷ trọng, cụ thể tăng 33,09% từ 31,83% (năm 2019) lên 64,92% (năm 2020), Tuy nhiên, số lượt khách du lịch nội địa giảm 66% tương ứng giảm 13.570 lượt so với năm 2019.
Về thị trường khách du lịch quốc tế outbound: Số lượt khách du lịch quốc tế outbound trong năm 2020 giảm mạnh, giảm 16,67% tương ứng với 71.236 lượt khách so với năm 2019. Do đó, tỷ trọng cơ cấu khách du lịch quốc tế Outbound năm 2020 cũng giảm 33,09% so với năm 2019.
Sự sụt giảm mạnh tổng lượt khách của Hanoi Tourism đã cho thấy sự ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch bệnh thế giới đến ngành du lịch cụ thể là Hanoi Tourism. Mặc dù thị trường khách chính của cơng ty là Outbound cũng sụt giảm đáng kể nhưng cơng ty đã có những điều chỉnh kịp thời là tập trung hơn vào khai thác thị trường khách nội địa để có thể thích ứng với tình hình chung của ngành và vẫn đứng vững trên thị trường.
2.1.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
Trong giai đoạn 2019 - 2020, hoạt động kinh doanh của cơng ty Hanoi Tourism có nhiều biến động (xem phụ lục 8). Cụ thể như sau :
Về doanh thu: Tổng doanh thu của Hanoi Tourism năm 2020 là 139.486 trđ bị giảm 198.252 trđ tương đương 41,30% so với 2019. Trong đó: doanh thu nội địa tăng 40.304 trđ tương ứng 115,69% so với năm 2019; doanh thu Outbound giảm mạnh 157.382 trđ tương ứng giảm 84,86%; doanh thu vé giảm 76.600 trđ tương đương giảm 68,93%; và doanh thu dịch vụ khác năm 2020 cũng giảm 4574 trđ tương ứng giảm 72,38%.
Có thể thấy, doanh thu outbound là ngành kinh doanh chính của cơng ty bị sụt giảm nghiêm trọng, doanh thu dịch vụ vé cũng bị giảm đáng kể. Hai dịch vụ này chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu doanh thu và đều có xu hướng giảm. Trong khi đó doanh thu nội địa tăng về doanh thu lẫn tỷ trọng. Có thể kết luận, Hanoi Tourism đang tập trung vào khai thác lĩnh vực nội địa.
Về chi phí: Tổng chi phí năm 2020 là 106.009 trđ tăng 154.334 trđ tương ứng với 40,72% so với năm 2019. Trong đó: chi phí tour Nội địa năm 2020 tăng 32.638 trđ so với năm 2019, chi phí tour Outbound năm 2020 giảm 118.391 trđ so với năm 2019, chi phí Vé năm 2020 giảm 65.948 trđ so với năm 2019, chi phí Dịch vụ khác của cơng ty năm 2020 giảm 2.633 trđ so với năm 2019.
Nguyên nhân dẫn đến tăng chi phí cho tour Nội địa đó là dịch bệnh diên ra trên tồn thế giới, nên Inbound và Outbound bị hạn chế hơn. Hanoi Tourism đã có chiến lược hiệu quả để tập trung phát triển Tour Nội địa nhiều hơn mặc dù doanh thu thu lại không nhiều.
Về lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2020 đạt 33.477 trđ, giảm 43.918 triệu đồng, tương ứng giảm 56,75% so với năm 2019. Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2020 là 26.781,6 giảm 35.134,4 triệu đồng, tương ứng giảm 56,75% so với năm 2019.
Tóm lại, tình hình kinh doanh của cơng ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội giai đoạn 2019 - 2020 có chuyển biến tiêu cực. Mặc dù tour Nội địa không phải thế mạnh của công ty, nhưng hiện tại, doanh thu tour nội địa là nguồn thu chính của cơng ty. Do ảnh hưởng của dịch Covid - 19, ngành du lịch đang bị đình trệ, là một cơng ty lữ hành, Hanoi Tourism cũng không ngoại lệ khi trải qua 1 năm vơ cùng khó khăn. Nhưng so với một số cơng ty cùng ngành, Hanoi Tourism đã, đang và làm khá tốt chiến lược kinh doanh của mình.