- HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘ
3.2.1. Nhóm giải pháp liên quan đến nhân lực:
Đầu tư cho nguồn nhân lực là hướng đầu tư hiệu quả nhất. Đối với công ty Hanoi Tourism đây là một vấn đề hết sức cần thiết và ảnh hưởng trực tiếp đến việc thu hút khách của công ty. Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên ấn tượng mà đội ngũ nhân viên để lại cho họ sẽ ảnh hưởng rất lớn trong việc mua dịch vụ của công ty và tuyên truyền ấn tượng tốt của họ đến những khách hàng khác. Hơn nữa xuất phát từ đặc điểm một số HDV và nhân viên tư vấn của công ty có kỹ năng nghiệp vụ cịn
kém, trình độ ngoại ngữ cịn thấp, cách xử lý tình huống xảy ra chưa tốt khiến cho một số khách hàng chưa hài lòng. Do đó, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên là vấn đề tất yếu để đảm bảo duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội. Công ty nên áp dụng một số giải pháp sau:
Thứ nhất, hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực
Dựa trên kế hoạch và mục tiêu kinh doanh, công ty cần xác định số lượng nhân viên cần thiết để đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời, khơng để khách hàng phải chờ đợi. Trong cơng tác quản lý thì các nhà quản lý cần tiếp thu những kinh nghiệm trong quản lý, điều hành cũng như tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng của các công ty cùng kinh doanh lữ hành du lịch. Các cán bộ quản lý theo dõi sát quá trình làm việc của nhân viên, đánh giá đúng năng lực trình độ của họ để kịp thời điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với mục tiêu và kế hoạch đề ra. Tiếp tục bồi dưỡng và nâng cao trình đọ chun mơn nghiệp vụ, kiến thức về văn hóa, xã hội, lịch sử cho đội ngũ nhân viên, đào tạo phát triển kỹ năng thành thạo nhiều ngoại ngữ khác ngoài tiếng Anh để phục vụ khách quốc tế. Thường xuyên kiểm tra trình độ ngoại ngữ của các nhân viên, những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
Thứ hai, hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực
Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên một cách triệt để thì ngay từ khâu tuyển dụng công ty cần phải làm tốt, chọn đúng người đúng việc. HDV được chọn phải là những người có chun mơn, tốt nghiệp các trường có đào tạo chuyên môn về lữ hành, du lịch, kỹ năng nghiệp vụ vững vàng, khả năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt. Đối với những HDV là cộng tác cần phải kiểm tra chất lượng hướng dẫn, thông qua buổi kiểm tra kiến thức trước khi nhận tour.
Công ty cần phải đưa ra những mục tiêu, yêu cầu cụ thể rõ ràng về kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, giải quyết tình huống, kỹ năng phục vụ, ngoại ngữ,... đối với đội ngũ nhân viên. Ban giám đốc cần thông báo rõ ràng các yêu cầu này ở buổi tuyển dụng nhân sự để các ứng viên được biết. Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chuyên mơn nghiệp vụ, trình độ học vấn, kinh nghiệm rõ ràng thì mới lựa chọn được những nhân viên giỏi, phù hợp được với những yêu cầu mà ban giám đốc đã đặt ra và huấn luyện họ đáp ứng những yêu cầu và các nhân viên trong công ty cứ căn cứ theo đó mà làm việc đúng theo nguyên tắc mà công ty đặt ra..
Thứ ba, đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ và phát triển nhân sự
Cơng ty cần xây dựng được chương trình đào tạo về chun mơn nghiệp vụ cũng như trình độ ngoại ngữ của tồn thể cán bộ công nhân viên. Với những nhân viên mới tuyển dụng thì trước hết phảo có thời gian để họ làm quen với mơi trường làm việc tại công ty, giới thiệu những quy định của công ty. Để giúp họ hội nhập nhanh hơn với cơng việc thì các nhà quản lý cần có sự phân cơng kèm cặp tại chỗ của các
nhân viên đã có kinh nghiệm, những HDV chuyên nghiệp được khách hàng đánh giá cao. Cơng ty có thể tổ chức các buổi ngoại khóa, xây dựng mơ hình cụ thực tế để nhân viên tìm cách giải quyết nhằm đánh giá chính xác khả năng của họ. Mặt khác, đây cũng là cơ hội để nhân viên học hỏi lẫn nhau, tăng sự đoàn kết giữa các nhân viên. Những buổi học này cịn giúp các nhân viên có cách giải quyết vấn đề tối ưu nhất, nhanh chóng hơn và tự tin bản thân hơn. Cơng ty có thể gửi các nhân viên đến học tại các trung tâm dạy giao tiếp hoặc mời giáo viên ở các trung tâm về dạy. Bên cạnh đó, đối với HDV, cần thực hiện các cơng tác đào tạo, bồi dưỡng thêm thông tin, kỹ năng khi dẫn đồn, khuyến khích các HDV giúp đỡ lẫn nhau trong q trình dẫn đồn.
Thứ tư, hồn thiện chính sách đãi ngộ
Nhân viên có gắn bó tận tâm với cơng việc, cống hiến hết mình vì cơng thì ban quản lý công ty phải hiểu được mong muốn nguyện vọng của họ. Điều mà bất kỳ ai cũng quan tâm, đó là tiền lương, tiền thưởng. Vì vậy, cơng ty nên đối xử một cách cơng bằng với những gì họ cống hiến bằng những khoản đãi ngộ cả vật chất lẫn tinh thần trên nguyên tắc có khen thưởng, có kỷ luật, cơng khai và chính xác. Có như vậy nhân viên mới tận tâm với công ty, làm việc tốt hơn và chất lượng dịch vụ tour du lịch cũng được nâng cao. Cơng ty có thể xem xét tăng cơng tác phí, tăng lương, thưởng, nhân viên chính thức được trợ cấp tiền ăn trưa hay tiền xăng xe, điện thoại phuc vụ cho cơng việc. Bên cạnh đó, cơng ty có thể hồn thiện chế độ đãi ngộ phi tài chính cho nhân viên như tổ chức các buổi trao đổi trực tiếp với Tổng giám đốc, quy định về giờ nghỉ trưa, nghỉ cuối tuần, nghỉ phép, hay chế độ ưu tiên cho chị em phụ nữa trong thời gian mang thai, chăm con nhỏ,… tạo ra văn hóa doanh nghiệp và mơi trường làm việc lành mạnh, thân thiện, nâng cao hiệu quả cơng việc.