cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội
Do kiến thức và kinh nghiệm về chuyên ngành có hạn cho nên những giải pháp em đưa ra có thể chưa chính xác với thực tế, chưa cụ thể.
2. Triệu Thùy Trang (2016), Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại Công ty CP Kỹ
nghệ và Thương mại Đất Việt, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp đại học, Trường Đại học
Thương mại, Hà Nội
3. Đỗ Ngọc Anh (2017), Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại công ty cổ phần
Nam Thái Bình Dương, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương mại
4. Trần Vân Anh (2018), Hoàn thiện cơng tác bố trí và sử dụng nhân lực của cơng ty Cổ
phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Thương
mại, Hà Nội
5. Lã Thị Xuân (2017), Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch
outbound của công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp đại học,
Trường Đại học Thương mại, Hà Nội
6. Phạm Thị Phương Lan (2018), Hồn thiện chính sách quảng cáo của công ty Cổ phần
Đầu tư Du lịch Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Thương mại, Hà
Nội
7. Phùng Thị Lan (2018), Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại công ty Cổ phần
Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương mại
8. Leonardo Inghilleri, Micah Solomon (2013), Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững,NXB Lao động xã hội NXB Lao động xã hội
9. Jay Kandampully, Connie Mok and Beverky Spark (2001), Service Quality
Manangemeent in Hospitality, Tourism and Leisure, New York Routledge
Một số trang web: www.hanoitourism.travel www.dulichhanoi.vn http://sovhtt.hanoi.gov.vn/ https://www.slideshare.net/sondinh91/qun-tr-marketing-dch-v http://quanlychatluong.org /forum/
Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội – Hanoi Tourism. VP Kinh doanh Hà Nội: Tầng 2 số 57 Trần Quốc Toản, P. Trần Hưng Đạo, Q. Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội.
Điện thoại: 024.3928.4888 Website: www.dulichhanoi.vn
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính thưa quý khách !
Trước hết, thay mặt Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý khách hàng đã tín nhiệm và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Tour du lịch, chúng tôi xin gửi tới Quý khách phiếu khảo sát này. Rất mong nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của Q khách.
Xin Q khách vui lịng góp ý cho chương trình Tour Du lịch Hà Nội–Phú Quốc– Hà Nội.
Của đơn vị:………………………………………………………….. Từ ngày …. tháng…. năm ….. đến ngày…. tháng…..năm…… Xin Quý khách đánh dấu (X) vào đáp án Quý khách chọn.
PHẦN 1 : BẢNG CÂU HỎI
Quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Quý khách đối với các phát biểu sau đây về chất lượng dịch vụ Tour du lịch Hà Nội – Phú Quốc – Hà Nội. Quý khách vui lịng đánh dấu (X) vào ơ từ 1 – 5 tương ứng : 1 – Rất kém ; 2 – Kém ; 3 – Trung bình ;4 – Tốt ; 5 – Rất tốt
STT Tiêu chí 1 2 3 4 5