- HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘ
3.2.3. Nhóm giải pháp liên quan đến tổ chức, quản lý
Kiểm tra, giám sát, quản lý theo quy trình, từ bước chuẩn bị cho tới kết thúc chương trình bằng hệ thống quản lý các cấp. Với các nhà quản lý ở cấp bộ phận phải kiểm tra, giám sát chặt chẽ q trính tác nghiệp của nhân viên dưới mình, đối tác cung cấp dịch vụ,... Theo dõi, nhắc nhở nhân viên thực hiện theo đúng chức năng, nhiệm vụ của mình. Để đảm bảo rằng chất lượng dịch vụ được cung ứng theo đúng quy trình, tránh sai sót, nhầm lẫn trong q trình tác nghiệp. Có sự trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm và những sai sót có thể gặp phải trong chương trình để đúc rút kinh nghiệm, phương hướng giải quyết và quan trọng là tạo ra tinh thần hợp tác giữa mọi người trong công ty.
Quản lý chất lượng các đầu vào của các dịch vụ các nhà cung cấp như dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú, dịch vụ giải trí,… Thường xuyên kiểm tra việc cung ứng của đối tác trong q trình khách hàng tiêu dùng để tăng thêm lịng tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Cử nhân viên trực tiếp đi Phú Quốc để khảo sát chất lượng dịch vụ, các điểm tham quan để có các điều chỉnh phù hợp. Duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường du lịch, lựa chọn nhà cung cấpuy tín, có chất lượng và mức giá phù hợp nhất. Thiết lập tốt mối quan hệ với nhà cung cấp để chủ động hơn trong lựa chọn dịch vụ, giá cả các loại dịch vụ.
Duy trì và phát triển mối quan hệ với các cơ quan chức năng (công an địa phương, an ninh sân bay, bệnh viện, các công ty bảo hiểm,...) nhằm tranh thủ trong quá trình thực hiện tour.