2.3.1.1. Ưu điểm
Chất lượng dịch vụ tour du Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội của cơng ty đã làm hài lịng vượt sự mong đợi của khách hàng và đạt được những thành cơng nhất định, có những chỉ tiêu đạt được mức trông đợi của khách hàng cho thấy sự nỗ lực không ngừng từ cấp quản lý đến nhân viên với sự phối hợp hài hòa đã tổ chức được những chuyến đi thành công cho khách hàng.
Khách hàng tỏ ra hài lịng với dịch vụ đặt tour của cơng ty từ khâu tư vấn để xây dựng lịch trình đến việc tổ chức tour đều được cơng ty thực hiện theo đúng qui trình và đảm bảo chất lượng. Quá trình tư vấn và đăng ký tour diễn ra nhanh chóng, thuận tiện. Các điều khoản hợp đồng khi làm đăng ký được quy định rõ ràng, bảo đảm quyền lợi của khách hàng. Nhân viên tư vấn của công ty đông đảo, là đội ngũ nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt tình, chu đáo.
Dịch vụ vận chuyển có chất lượng tốt, đảm bảo cơ sở vật chất, kỹ thuật, an toàn vận chuyển, đầy đủ các dịch vụ ăn uống, hành lý trên tàu bay, nước uống trên xe. Cơ sở lưu trú hiện đại, tiện nghi, an tồn, vị trí trung tâm thuận lợi.
Đội ngũ hướng dẫn viên trong cơng ty nhiệt tình, chu đáo, nhanh nhẹn trong suốt chuyến đi, có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn, đáp ứng được những kiến thức cần thiết cho du khách khi tham quan. Các điểm tham quan có sự phù hợp về vị trí, thời gian, văn hóa và nhu cầu tham quan của khách hàng, đẹp, nổi tiếng, hấp dẫn, đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ khách hàng khi tham quan
Chương trình tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội được xây dựng với giá cả hợp lý đã đáp ứng được nhu cầu của du kách là thoải mái, tiện lợi, giá rẻ và an tồn. Phương thức thanh tốn đa dạng, linh hoạt, thuận tiện. Sự an toàn về sức khỏe, tính mạng và tài sản của khách hàng ln được đặt lên hàng đầu và được đảm bảo.
Cơng ty có sự chuẩn bị kĩ lưỡng, xây dựng kế hoạch kinh doanh và marketing một cách khoa học, tính tốn tỉ mỉ cẩn thận về các công việc cần làm, cần chuẩn bị trước khi đưa sản phẩm ra thị trường. Vì vậy khi triển khai đạt được hiệu quả cao, công tác tiếp nhận nhu cầu khách hàng nhanh chóng.
Cơng ty liên tục mở rộng quy mô nhân lực bằng việc tuyển nhân lực mới từ các nguồn đáng tin cậy như các trường đại học đào tạo về du lịch có uy tín trên địa bàn Hà Nội, vì vậy ln có nguồn nhân lực trẻ, năng động. Đội ngũ nhân lực này có niềm đam mê với nghề, ham học hỏi nên ln nhiệt tình trong cơng việc, nỗ lực thay đổi và hồn thiện bản thân.
Cơng ty chú trọng việc ứng dụng khoa học kỹ thuật và quy trình vào cơng việc, các phần mềm và hệ thống vật chất kỹ thuật truyền thơng được sử dụng trong q trình làm việc tạo sự khoa học, thống nhất, nhanh chóng.
Với sự nhiệt tình trong hợp tác, minh bạch trong tài chính, đảm bảo nguồn khách ổn định với các đối tác, Hanoi Tourism nhận được sự ưu ái về các dịch vụ, luôn được ưu tiên các dịch vụ có chất lượng tốt nhất, đảm bảo sự an toàn, đặc biệt là dịch vụ vận chuyển và lưu trú. Giá dịch vụ mà Hanoi Tourism được hưởng từ phía đối tác cũng là mức giá rất tốt, vì vậy có khả năng xây dựng được các chương trình có giá rẻ nhưng chất lượng cao.
Hanoi Tourism ln chú trọng cho việc thiết kế lịch trình tour cho khách một cách phù hợp, các điểm đến và các dịch vụ liên quan đều được công ty cân nhắc lựa chọn, phù hợp với mục đích chuyến đi. Bên cạnh đó là sự nghiên cứu kĩ lưỡng về nhu cầu khách hàng, xu hướng phát triền của các điểm tham quan tại Phú Quốc, từ đó lựa chọn và xây dựng lịch trình đảm bảo sự phù hợp, hấp dẫn.