- HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘ
3.1.1. Xu hướng phát triển tour du lịch Hà Nội Phú Quốc Hà Nội trên địa bàn Hà Nộ
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH HÀ NỘI - PHÚ QUỐC
- HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề nâng cao chất lượng dịchvụ tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội của công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch vụ tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội của công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
3.1.1. Xu hướng phát triển tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội trên địa bànHà Nội Hà Nội
Cùng với sự tiến bộ của xã hội, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Du lịch phát triển khơng chỉ góp phần như một ngành kinh tế mũi nhọn mà cịn nâng cao đời sống văn hóa tinh thần của nhân dân, tạo sự giao lưu hữu nghị với bạn bè quốc tế thu hút đầu tư, tạo công ăn việc làm cho hơn 10% lao động. Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Năm 2019, ngành du lịch Việt Nam đạt được nhiều kết quả rất quan trọng. Tồn ngành đã đón hơn 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16,2% so với năm 2018), phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 720.000 tỷ đồng. Với kết quả này, Việt Nam được đánh giá là một trong 10 quốc gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế giới. Tuy nhiên, năm 2020, ngành du lịch là lĩnh vực chịu thiệt hại nhiều nhất do ảnh hưởng nặng nề từ dịch Covid – 19, nhiều doanh nghiệp lữ hành và điểm đến du lịch phải tạm ngừng hoạt động, thậm chí phải đóng cửa. Du khách đến Việt Nam chỉ đạt 3,7 triệu lượt, giảm 80% so với cùng kỳ 2019, khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34,1%. Tổng thu từ khách du lịch đạt 312.200 tỷ đồng, giảm khoảng 58,7%.
Mặc dù đối mặt với thách thức chưa từng có, năm 2020 đã đánh dấu những thành quả ấn tượng của du lịch nội địa nhờ sự chỉ đạo kịp thời của Chính phủ và sự chuyển biến linh hoạt, sáng tạo của các doanh nghiệp. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phát động chương trình kích cầu "Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam" và "Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn" thu hút sự vào cuộc tích cực của các sở, ngành, hiệp hội, địa phương, doanh nghiệp và cả người dân. Ngành du lịch và các doanh nghiệp đã xác định thị trường nội địa là hướng ưu tiên hàng đầu, đồng thời linh động, nhạy bén, sáng tạo khi liên tiếp cho ra đời những sản phẩm mới mẻ, hấp dẫn ngay trong mùa dịch như: du lịch nghỉ dưỡng cao cấp (biển, núi); du lịch sinh thái, du lịch xanh quan tâm đến phát triển bền vững, gần gũi với thiên nhiên; du lịch chăm sóc và rèn luyện sức khỏe; các trải nghiệm sống chậm và thư giãn, du lịch cộng đồng; du lịch mạo hiểm; các trải nghiệm tự do khám phá. Nhiều điểm đến đã chịu khó đầu tư thay đổi, từ diện mạo cho đến các dịch vụ, sản phẩm mới mẻ để thu hút khách trở lại như Sa Pa, Phú Quốc, Quảng Ninh, Tây Ninh,... Trong đó, Phú Quốc trở thành điểm đến an tồn
của nhiều du khách khi chưa có ca nhiễm bệnh nào, đồng thời Phú Quốc xu hướng trỗi dậy phát triển mạnh trong ngành du lịch mấy năm gần đây, luôn nằm trong Top danh sách những điểm du lịch đáng đến nhất của năm do du khách trong nước nói riêng và du khách quốc tế nói chung bình chọn. Vì vậy, với diễn biến dịch phức tạp hiện nay, trong thời gian tới, các doanh nghiệp lữ hành vẫn tập trung phát triển tour du lịch Phú Quốc.
Trong giai đoạn này, do sự kích cầu cả du lịch, các chính sách về giá của các doanh nghiệp lữ hành nên tour Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội được ưu ái hơn để nhiều du khách lựa chọn. Cụ thể, khi liên minh kích cầu du lịch đã được thành lập với sự tham gia của hơn 250 doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển, cơ sở lưu trú, trong đó những đơn vị có tiếng như: Hanoitourist, Saigontourist, Vietnam Airlines, Bamboo Airways... liên minh xây dựng những tour, tuyến du lịch với mức giảm giá hấp dẫn từ 30 đến 50% tại những địa phương an toàn về dịch bệnh trong đó có Phú Quốc.
3.1.2.Mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
3.1.2.1. Mục tiêu phát triển
Đối với chương trình du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội cần phấn đấu và nâng cao hơn nữa các chỉ tiêu về số lượng khách. Để đạt được điều này cơng ty có những biện pháp tuyên truyền, quảng bá nhằm thu hút khách, chuẩn bị tốt mọi điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách. Đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ để ổn định nguồn khách ở các thị trường truyền thống và mở rộng tới các thị trường khác. Công ty sẽ tập trung trong mọi điều kiện cần thiết đặc biệt là đội ngũ nhân viên phụ trách tour du lịch Phú Quốc nhằm xây dựng một chương trình du lịch thoả mãn mong muốn của khách hàng. Công ty tăng cuờng tạo mối quan hệ tốt đẹp với các công ty lư hành đối tác nhằm thực hiện chương trình du lịch một cách hồn thiện và thành cơng nhất để lam thoả mãn cảm nhân của khách hàng.Mục tiêu cụ thể của công ty năm 2021 như sau:
- Về khách du lịch
Đảm bảo nâng cao chất lượng tour để khách khi đã đi với cơng ty thì sẽ trở thành khách hàng trung thành của công ty. Thu hút khách hàng mới đặc biệt là khách hàng có khả năng thanh tốn cao. Củng cố thị trường khách du lịch nội địa tăng 21%, riêng thị trường khách du lịch Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội tăng 23%.
- Về doanh thu
Tăng doanh thu 20% doanh thu so với năm 2020 để đạt được mục tiêu đó thì tồn bộ nhân viên và ban lãnh đạo của cơng ty cần phải có sự cố gắng, nỗ lực không ngừng trong thời gian tới.
Công ty phấn đấu thực hiện tốt nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước cùng với việc thực hành tiết kiệm chi phí chống lãng phí. Nâng cao trách nhiệm của từng nhân viên nhằm hạ chi phí, giá thành tạo ưu thế về sản phẩm giúp mang lại lợi nhuận tối đa cho cơng ty nhưng vẫn đảm bảo lợi ích tiêu dùng cho khách du lịch.
3.1.2.2. Phương hướng phát triển
Đầu tư nâng cấp hạ tầng, trang thiết bị co công ty đạt tiêu chuẩn, đồng bộ, tương xứng với quy mô của công ty, đảm bảo quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ đồng bộ, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Đầu tư vào con người, nguồn nhân lực nịng cốt của cơng ty. Ban lãnh đạo quan tâm phát triển về đội ngũ nhân viên hơn. Khuyến khích nhân viên phát triển ngoại ngữ, đạo đức nghề nghiệp,và kĩ năng chuyên môn để thực hiện công việc tốt hơn.
Xúc tiến truyền bá thương hiệu sản phẩm, dịch vụ của khách sạn nhằm khẳng định vị thế, uy ín của cơng ty. Tăng cường các cơng tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin về sản phẩm du lịch tiếp cận với đông đảo khách hàng.
Củng cố mối quan hệ với các nhà xe, các nhà hàng, khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ khác phục vụ hoạt động du lịch: khăn nước, bảo hiểm, mũ du lịch... để họ luôn cung cấp cho công ty các dịch vụ tốt nhất, đầy đủ nhất, giá cả phải chăng nhất giúp cho chất lượng tour của công ty được nâng cao dù là trong mùa cao điểm và thấp điểm và hoạt động kinh doanh của cơng ty có hiệu quả hơn.