Công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng
- Công ty không tổ chức tuyển dụng lực lượng bán hàng thường xuyên, không theo đợt, mà chỉ tổ chức tuyển dụng khi có nhu cầu về nhân sự bán hàng, do một số nhân viên nghỉ việc, hay đợt có quá nhiều cơng việc,.. thì mới tuyển dụng.
- Nguồn tuyển dụng chưa thực sự chất lượng, chủ yếu vẫn thông qua mạng xã hội, người quen của nhân viên trong công ty.
- Bài test dành cho ứng viên cịn ít, mới chỉ dừng lại ở mức độ phù hợp với công việc bán hàng.
- Công ty chưa thực sự tập trung vào tuyển dụng, chưa đầu tư tiền để tìm các ứng viên có chất lượng.
Công tác đào tạo lực lượng bán hàng
- Quá trình đào tạo lực lượng bán hàng thiên về lí thuyết nên lực lượng bán hàng vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc xử lí tình huống khiến nhiều nhân viên gặp rắc rồi trong quá trình tư vấn cho khách hàng cũng như quá trình chốt đơn hàng.
- Đối với nhân viên mới, công ty thường đào tạo thiên về lí thuyết, thức tế vẫn chưa được chuyên sâu, nên khi bước vào công việc, lực lượng bán hàng thường hay bị lúng túng, chưa biết xử lí tình huống.
- Cơng ty chưa thiết lập quá trình đánh giá sau khi đào tạo nên vẫn chưa rút được nhiều kinh nghiệm sau mỗi lần đào tạo lực lượng bán hàng.
Nguyên nhân:
- Do chi phí đào tạo lực lượng bán hàng cũng chỉ ở mức cho phép, vậy nên quá trình đào tạo hầu như đều là nhân viên cặp kèm cặp nhân viên mới.
- Do khối lượng công việc của công ty khá nhiều nên thời gian đào tạo nhân viên còn ở mức hạn chế.
Công tác đãi ngộ lực lượng bán hàng
- Công ty chưa xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho lực lượng bán hàng
- Trong quá trình làm việc, nhân viên ln bị căng thẳng do phải hồn thành mục tiêu doanh số khá cao mà các mức thưởng doanh số chưa thực sự phù hợp và do áp lực từ ban giám đốc.
Nguyên nhân: ban giám đốc chưa thực sự hiểu ý muốn của lực lượng bán hàng.
Họ cho rằng các biện pháp đãi ngộ phi tài chính chỉ làm lãng phí thời gian, làm ảnh hưởng đến tiến độ cơng việc.
Công tác đánh giá lực lượng bán hàng
- Công ty đang sử dụng phương pháp xếp hạng luân phiên với tiêu chí đưa ra là doanh số bán hàng. Điều này gây nên hạn chế trong việc đánh giá lực lượng bán hàng khi mà phẩm chất thái độ của nhân viên chưa được cấp trên chú ý đến, mà chỉ thuần túy là các con số, chưa quan tâm đến các chỉ tiêu mang tính thiết thực như: số lần nhân viên viếng thăm khách hàng; công tác triển khai thực hiện chăm sóc khách hàng: Tuân
thủ lịch làm việc; thực hiện tuân thủ nội quy, quy chế nhân viên, khả năng làm việc nhóm,..
- Q trình đánh giá nhân viên của cơng ty mang tính chất chủ quan và một chiều, chưa có sự đánh giá hai chiều giữa nhân viên và trưởng phịng kinh doanh. Nhân viên thường có những phản ứng sau lưng nhà quản trị, điều đó gây ra tâm lý khơng thoải mái, khơng hài lịng với những gì họ bỏ ra.
Nguyên nhân: do quy trình đánh giá lực lượng bán hàng chưa thực sự bài bản,
công tác đánh giá không minh bạch nên gây ra nhiều mâu thuẫn giữa nhà quản trị và lực lượng bán hàng.