Các hoạt động đào tạo lực lượng bán hàng hiện tại của công ty mới chỉ dừng lại ở việc đào tạo về lí thuyết, chưa đào tạo về thực tế bán hàng. Để có lực lượng bán hàng giỏi, cơng ty cần chú ý đến việc đào tạo lực lượng bán hàng của mình theo một số phương pháp sau:
Đào tạo nhân viên với phương châm “Học đi đôi với hành”
Quy trình đào tạo nhân viên ln gắn liền với thực tế cơng việc. Do đó sau khi được huấn luyện ngắn hạn nhân viên sẽ làm việc được ngay cho công ty. Những ứng viên đạt sau khi phỏng vấn thành công sẽ được tham gia thực tế vào cơng việc mà mình đã làm, điều này nhằm kiểm tra lại ứng viên có thực sự thích hợp với vị trí cơng việc hay không. Những ứng viên phù hợp nhất sẽ được lựa chọn và tham gia những đợt tập huấn ngắn hạn nhằm tạo điều kiện cho họ làm việc một cách hiệu quả.
Nhân viên kinh doanh mới sau khi được tuyển dụng sẽ được huấn luyện các thông tin sản phẩm, các kĩ năng xử lí khác, thì cần được người hướng dẫn cho tham gia trực tiếp vào quá trình làm việc với khách hàng, giúp nâng cao các kĩ năng mềm, kiến thức sản phẩm, q trình xử lí, giải đáp thắc mắc của khách hàng. Đào tạo tại hiện trường sẽ giúp nhân viên mới có thêm cái nhìn mới giữa lí thuyết và thực tế, nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc hơn.
Hình 3.1 Quy trình đào tạo nhân viên kinh doanhmới
(Nguồn tác giả đề xuất)
Quy trình đào tạo nhân viên ln gắn liền với thực tế cơng việc. Do đó sau khi được huấn luyện ngắn hạn nhân viên sẽ làm việc được ngay cho công ty. Những ứng viên đạt sau khi phỏng vấn thành công sẽ được tham gia thực tế vào cơng việc mà mình đã làm, điều này nhằm kiểm tra lại ứng viên có thực sự thích hợp với vị trí cơng việc hay khơng. Những ứng viên phù hợp nhất sẽ được lựa chọn và tham gia những đợt tập huấn ngắn hạn nhằm tạo điều kiện cho họ làm việc một cách hiệu quả.
Nhân viên kinh doanh mới sau khi được tuyển dụng sẽ được huấn luyện trực tiếp ngồi thị trường thơng qua các nhân viên kinh doanh khác và dưới sự quản lý của trưởng nhóm kinh doanh mới có thể nhanh chóng tiếp cận được với thị trường. Điều này giảm chi phí huấn luyện, đào tạo cho cơng ty. Tuy nhiên, việc huấn luyện như trên sẽ không đảm bảo cho nhân viên những chuẩn mực cơ bản cần có của nhân viên kinh doanh. Việc nâng cao kỹ năng bán hàng gặp hạn chế nếu nhân viên hướng dẫn khơng có các kỹ năng bán hàng tốt. Vì vậy công ty sẽ đào tạo và trang bị những nội dung cơ bản:
- Kiến thức về thị trường, vùng hoạt động: Những kiến thức này giúp nhân viên khi mới tham gia thị trường có sự hiểu biết về thị trường mình sẽ hoạt động, qua đó có thể hịa nhập nhanh vào thị trường bán hàng trong thị trường được phân công.
- Kiến thức về sản phẩm và giá trị, những công dụng. So với các sản phẩm cạnh tranh: Nhằm tư vấn cho những khách hàng về lợi ích của sản phẩm. Hiểu được những sản phẩm đang bán có những giá trị gì so với các sản phẩm khác cùng loại từ đó kích thích tiêu dùng.
- Kiến thức bán hàng: Với mỗi nhóm khách hàng khác nhau địi hỏi nhân viên kinh doanh cần phải có những kiến thức khác nhau.
Nhân viên mới
Đi thực tế ngoài thị trường
Tập huấn kĩ năng công việc
ST