2.1. Giới thiệu về Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô
2.1.4. Tình hình triển khai nghiệp vụ BH THVC XCG tại công ty bảo
2.1.4. Tình hình triển khai nghiệp vụ BH THVC XCG tại công ty bảo hiểm PVI Đông Đô PVI Đông Đô
2.1.4.1 Công tác khai thác
Ngày từ những ngày đầu thành lập, công ty đã nhận thấy sự cần thiết của bảo hiểm xe cơ giới nói chung và bảo hiểm THVC XCG nói riêng. Cơng ty đã nhanh chóng triển khai nghiệp vụ này với quy trình khai thác được thực hiện qua các bước sau:
Bước 1: Tiếp thị, tìm kiếm, xử lí thơng tin và tư vấn cho khách hàng. Bước 2: Phân tích tìm hiểu và đánh giá rủi ro.
Bước 3: Xem xét đề nghị bảo hiểm.
Bước 4: Cấp giấy chứng nhận bảo hiểm/Hợp đồng bảo hiểm. Bước 5: Theo dõi thu phí và quản lý đơn bảo hiểm.
Bước 6: Chăm sóc khách hàng.
Thơng qua quy trình khai thác cụ thể, rõ ràng và thực hiện tốt quy trình khai thác, PVI Đông Đô đã đạt được những kết quả vượt trên cả sự mong đợi. Trên đây là kết quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm THVC XCG PVI Đông Đô
trong giai đoạn 2018-2020:
Bảng 2.2 Doanh thu nghiệp vụ BH THVC XCG của công ty bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2018-2020
Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu phí BH THVC XCG Triệu đồng 105.037 103.653 110.174
Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc
Triệu đồng
264.578 258.419 283.770
Tăng trưởng doanh thu phí BH THVC XCG
% _ -1,32 6,29
Tỷ trọng doanh thu phí BH THVC/ Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc
% 39,7 40,11 38,23
(Nguồn: Báo cáo tổng hợp của PVI Đông Đô giai đoạn 2018-2020)
Nhận xét:
- Qua bảng số liệu ta có thể thấy doanh thu phí BH THVC XCG tại PVI Đông Đô giảm nhẹ ở năm 2019 và tăng trở lại ở năm 2020, qua chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm THVC XCG năm 2019 giảm 1.32% so với năm 2018 và sang đến năm 2020 đã khôi phục cụ thể tăng 6,29% so với năm 2019. Đây là một dấu hiệu hết sức phấn khởi và hứa hẹn sự tăng trưởng vượt bậc hơn nữa trong hững năm tiếp theo. Tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại PVI Đông Đô luôn chiếm phầm lớn so với tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc, ln >35%. Điều này chứng tỏ nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới góp phần khơng nhỏ cho vị trí hiện nay của PVI Đông Đô.
2.1.4.2. Công tác giám định, bồi thường
a, Công tác giám định
Giám định là một khâu tương đối quan trọng trong nghiệp vụ bảo hiểm được thực hiện bởi các chuyên viên giám định, đây là khâu hỗ trợ đầu tiên cho việc bồi thường. Việc bồi thường có đầy đủ kịp thời và chính xác hay khơng phụ thuộc nhiều vào kết quả giám định. Chính vì thế cơng tác giám định có vai trị quan trọng đối với sự cạnh tranh và uy tín cơng ty bảo hiểm PVI Đơng Đơ. Cơng ty có trách nhiệm giám định mọi tổn thất mà khách hàng thông báo cho công ty một cách nhanh nhất. Trong quá trình giám định để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giám định được nhanh chóng chính xác, giám định viên phải tạo khơng khí tin cậy hợp tác nhưng tuyệt đối khơng đưa ra bất kỳ cam kết nào về số tiền chi trả hoặc thơng báo cho khách hàng về cách tính tốn số tiền chi trả để tránh trường hợp khách hàng đưa ra thơng tin sai lệch. Nhờ có quy trình giám định khoa học, cộng với đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp nên trong những năm qua công tác giám định của PVI Đông Đô đã đạt được kết quả rất tốt.
Quy trình giám định nghiệp vụ BHXCG tại Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô
Nhận thông tin Hướng dẫn, xử lý ban đầu
Tiến hành giám định Lập biên bản giám định
b, Công tác bồi thường
Bồi thường là một trong các hoạt động chi lớn nhất đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm vì vậy cơng đoạn này địi hỏi phải chính xác, minh bạch đồng thời cũng cần có tính hợp lý, kịp thời để quyền lợi của khách hàng được đảm bảo. Tại PVI Đông Đô trong những năm qua công tác bồi thường ngày cải thiện tốt, nhanh chóng hơn. Thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín cũng tính nhân đạo của bảo hiểm. Bởi vậy PVI Đông Đô đã xây dựng lên một quy trình bồi thường cho nghiệp vụ vật chất xe.
Sơ đồ 2.2 Quy trình giải quyết bồi thường nghiệp vụ BH THVC XCG tại PVI Đông Đô
(Nguồn: Tổng công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô)
Đây là yếu tố quan trọng đưa công ty bảo hiểm PVI Đông Đô đi đến thành công như ngày hơm nay đó là việc giải quyết bồi thường cho khách hàng một cách nhanh chóng và thoả đáng.
Dưới đây là bảng kết quả bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm THVC XCG tại PVI Đông Đô trong giai đoạn 2018 – 2020:
Bảng 2.3 Kết quả bồi thường BH THVC XCG tại PVI Đông Đô giai đoạn 2018 – 2020
Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2018 Năm 2019 Năm 2021 Doanh thu phí BH THVC XCG Triệu
đồng
105.037 103.653 110.174 Tổng số tiền bồi thường Triệu
đồng
63.490 58.915 57.432 Tỷ lệ tổng số tiền bồi thường /
Doanh thu phí BH THVC XCG
% 60,4% 56,8% 52,1%
(Nguồn: Báo cáo tổng hợp của PVI Đông Đô giai đoạn 2018-2020)
Nhân xét:
- Ta có thể dễ dàng nhận thấy được trong 3 năm qua từ năm 2018 đến năm 2020 tổng số tiền bồi thường cũng như tỷ lệ số tiền bồi thường của PVI Đơng Đơ đang có xu hướng giảm dần. Đây là một diễn biến rất tốt, mang tính tích cực cho PVI Đơng Đơ trong thời gian qua.