3.2. Giải pháp đề phòng, hạn chế trục lợi bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty
3.2.3. Nâng cao chất lượng đại lý
Đây là một giải pháp cần thiết để loại bỏ hình thức trục lợi BHXCG vì chính từ sự lỏng lẻo trong quản lý các đại lý và sự hợp tác giữa các đại lý và khách hàng để gian lận bảo hiểm. Để thực hiện giải pháp này Công ty cần quản lý các đại lý một cách chặt chẽ, đồng thời các đại lý cũng phải tuân thủ đúng các quy định của công ty cũng như quy định của ngành, của pháp luật nhà nước:
- Thực hiện nghiêm túc trình tự kiểm tra và chụp ảnh tất cả xe trước khi cấp GCNBH nhận bảo hiểm ô tô đặc biệt đối với xe tư nhân, xe đăng ký tỉnh khác ngoài trừ trường hợp xe mới cấp qua ngân hàng hoặc các tổ chức tín dụng.
- Nhân viên nên kiểm tra lý lịch quá trình hoạt động của xe, nếu đối tượng nhiều lần rủi ro hoặc chủ xe có tiền án, tiền sự thì trong quá trình làm việc đại lý phải linh hoạt, khéo léo trong việc từ chối bán bảo hiểm.
- Các trường hợp phát hiện để xảy ra tình trạng trục lợi bảo hiểm dù là cố tình hay vơ ý đều bị chấm dứt hợp đồng đại lý và có các chế tài cụ thể. Thơng báo cho Hiệp hội bảo hiểm để theo dõi, thiết lập danh sách các đại lý bảo hiểm vi phạm pháp luật và đạo đức kinh doanh trong tồn thị trường. Trên cơ sở đó, Hiệp hội bảo hiểm sẽ có biện pháp thơng báo cho tất cả các doanh nghiệp bảo hiểm.
- Tuyển chọn đại lý, cộng tác viên đúng tiêu chuẩn theo quy định của nhà nước và PVI. Người được lựa chọn phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, tổ chức tập huấn cho họ các kĩ năng, tác phong làm việc cũng như kiến thức về khai thác nghiệp vụ.
- Thường xuyên có các chương trình đào tạo trình độ của các đại lý, cộng tác viên để nâng cao nghiệp vụ tránh sai sót trong q trình cấp đơn bảo hiểm. Mỗi năm nên tổ chức 2 khóa vào đầu năm và giữa năm để hướng dẫn, bồi dưỡng và kiểm tra các đại lý, cộng tác viên.
- Hiện nay đại lý khơng thuộc biên chế của Cơng ty nên có tâm lý làm việc khơng tích cực, nhanh chán nản, dễ phát sinh tiêu cực. Vì vậy Cơng ty cần có những biện pháp khắc phục tình trạng này như: Bổ nhiệm các đại lý giỏi vào các chức vụ tổ trưởng đại lý, tuyển những đại lý xuất sắc làm nhân viên thuộc biên chế của Công ty. Điều này chắc chắn sẽ tăng động cơ làm việc cho mỗi đại lý.