2.1 .Khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
3.3. Phân tích định lƣợng
3.3.2.1. Hệ số Cronbach’s Alpha
Cronbach’s Alpha là công cụ kiểm định thang đo, giúp loại đi những biến quan sát không đạt yêu cầu, các biến rác có thể tạo ra các biến tiềm ẩn, các nhân tố giả và ảnh hƣởng đến các mối quan hệ của mơ hình nghiên cứu. Các quan sát có hệ số tƣơng quan biến - tổng < 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,60 trở lên (Nunnally & Burnstein 1994).
Kết quả nghiên cứu (phụ lục 1) cho thấy các biến thuộc:
- Thành phần Nguồn lực có hệ số Cronbach’s Alpha =0,738 >0,60 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 phù hợp với tiêu chuẩn nên khơng có biến nào bị loại bỏ.
- Thành phần Kết quả có hệ số Cronbach’s Alpha =0,752 >0,60 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 phù hợp với tiêu chuẩn; riêng biến phí, lãi suất dịch vụ ngân hàng cạnh tranh có hệ số =0,208 <0,3 bị loại bỏ.
- Thành phần Q trình có hệ số Cronbach’s Alpha =0,762 >0,60 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 phù hợp với tiêu chuẩn nên khơng có biến nào bị loại bỏ.
- Thành phần Quản lý có hệ số Cronbach’s Alpha =0,757 >0,60 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 phù hợp với tiêu chuẩn nên khơng có biến nào bị loại bỏ.
- Thành phần Quản lý có hệ số Cronbach’s Alpha =0,630 >0,60 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 phù hợp với tiêu chuẩn nên khơng có biến nào bị loại bỏ.
- Thành phần Sự hài lịng có hệ số Cronbach’s Alpha =0,767 >0,60 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 phù hợp với tiêu chuẩn khơng có biến nào bị loại bỏ.