2.1 .Khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
4.2. Giải pháp với BIDV
4.2.1.4. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ, phong cách giaodịch
Bên cạnh việc đảm bảo chất lƣợng về kỹ thuật cơng nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có đủ trình độ kiến thức chun mơn và kỹ năng tốt, BIDV cần xây dựng kênh giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thông qua e-mail, điện thoại. Qua đó, ngân hàng quản lý đƣợc các vấn đề phát sinh, nắm bắt ý kiến đóng góp và mong muốn của khách hàng để có những điều chỉnh
thanh tốn, bảo lãnh…cần phải nâng cao và duy trì theo hƣớng hồn thiện q trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính cơng khai, minh bạch, đơn giản thủ tục làm cho dịch vụ dễ tiếp cận và hấp dẫn khách hàng đồng thời hạn chế rủi ro. Nâng cao chất lƣợng tín dụng gắn với tăng trƣởng tín dụng. Phát triển dịch vụ thanh tốn hóa đơn, hồn thiện sản phẩm thanh tốn lƣơng tự động, bổ sung các tiện ích mới cho máy ATM nhƣ thanh tốn hóa đơn, thanh tốn phí bảo hiểm, tiền nƣớc, tiền điện thoại…Ngồi ra cần thực hiện dự án chuẩn hóa khơng gian giao dịch, tác phong giao dịch, thái độ cán bộ phục vụ khách hàng trong toàn hệ thống BIDV. Xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng chất lƣợng, đẩy nhanh tốc độ giao dịch, hạn chế tối đa việc khách hàng phải chờ đợi, hỗ trợ việc lập chứng từ cho khách hàng bằng chƣơng trình. Bố trí đội ngũ cán bộ sẵn sàng phục vụ khách hàng VIP, khách hàng quan trọng, chủ động đề xuất phục vụ tại nhà, tạo điều kiện tối đa trong các giao dịch tại chi nhánh nhƣ rút tiền mặt số lƣợng lớn, đổi tiền lẻ, tiền mới…