2.1 .Khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
4.2. Giải pháp với BIDV
4.2.1.2. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ bán lẻ:
BIDV xác định các dòng sản phẩm then chốt trong việc thực hiện kế hoạch phát triển hoạt động NHBL gồm: dòng sản phẩm tiền gửi và đầu tƣ cá nhân, dịng sản phẩm thẻ và tín dụng tiêu dùng qua nghiệp vụ thẻ, dịng dịch vụ thanh tốn chuyển tiền trong nƣớc, dịng sản phẩm tín dụng bán lẻ trong đó then chốt là dịch vụ cho vay hộ kinh doanh và co vay mua nhà ở, các dịch vụ ngân hàng điện tử. Định vị chung về sản phẩm NHBL sẽ là các sản phẩm có các đặc tính: dễ tiếp cận, giàu tính cơng nghệ, thời đại và đa dạng. Các sản phẩm sẽ đƣợc thiết kế phù hợp với các phân đoạn khách hàng khác nhau, theo đó năm 2013 tập trung phát triển dịch vụ tài chính cá nhân cao cấp, các năm tiếp theo sẽ phát triển các gói sản phẩm cho các phân đoạn khách hàng còn lại. Cụ thể nhƣ sau:
- Đối với khách hàng quan trọng: bổ sung danh mục các sản phẩm mang tính tƣ vấn đầu tƣ vào tiền gửi, chứng khoán, bất động sản, option ngoại tệ,…và mơ hình phí. Đồng thời, thực hiện phát triển kênh bán hàng và dịch vụ khách hàng ƣu tiên, phát triển các chiến dịch tiếp thị giới thiệu sản phẩm và thúc đẩy bán hàng.
- Đối với khách hàng thân thiết: thực hiện phát triển các gói sản phẩm phù hợp theo cách phân đoạn khách hàng này dựa theo các tiêu chí khác nhau nhƣ thu nhập, nghề nghiệp, thói quen sử dụng dịch vụ,…để thiết kế các gói sản phẩm phù hợp. Ví dụ gói sản phẩm dành cho các doanh nhân thành đạt, dành cho các bà nội trợ,…
- Đối với khách hàng đại chúng: Thực hiện phân đoạn theo tuổi, nghề nghiệp, giới tính,…để phát triển các sản phẩm phù hợp nhƣ gói sản phẩm dành cho sinh viên, gia đình trẻ, phụ nữ, bác sỹ,…