1.3.1.5 .Sự cảm thông
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.1.1. Đặc điểm của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn TpHCM trên địa bàn TpHCM
Với lợi thế là một trung tâm kinh tế - xã hội lớn bậc nhất của nước ta, BIDV trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cũng hiển nhiên trở thành Khu vực trọng điểm phía Nam của hệ thống BIDV, cùng với một Sở Giao dịch cũng được đặt tại đây, nhằm phục vụ một cách hiệu quả, thuận tiện nhất cho các hoạt động kinh doanh của các Chi nhánh trên địa bàn TpHCM nói riêng và cả khu vực miền Nam nói chung.
Cùng với bề dày lịch sử của mình cộng với kinh nghiệm hoạt động dày dặn từ những năm đầu thành lập, BIDV trên địa bàn TpHCM luôn là khu vực hoạt động tiên phong và năng động nhất trong hệ thống trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới trên cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại và định hướng theo khách hàng.
Thật vậy, tại TpHCM, BIDV đã rất thành cơng trong vai trị là ngân hàng đầu mối dàn xếp các khoản vay hợp vốn, đồng tài trợ các dự án đầu tư có quy mơ lớn. Hoạt động tại đây trong những năm qua luôn định hướng theo khách hàng, tạo những điều kiện tốt nhất để khách hàng tiếp cận và sử dụng hiệu quả dịch vụ của ngân hàng.
Không những thế, hoạt động chỉ với khoảng 12 chi nhánh và hơn 50 phòng giao dịch lớn nhỏ khác nhau, trải rộng trên toàn địa bàn TpHCM, trong những năm qua, địa bàn TpHCM đã đem về cho tồn hệ thống khơng ít những hiệu quả tích cực, góp phần nâng cao hơn nữa vị thế của BIDV trên thị trường, mà điển hình là
những gỉai thưởng vinh dự, cao quý mà tập thể BIDV đã đạt được trong suốt ba năm qua. Đó cũng là những bằng chứng hùng hồn ghi nhận thành tích và sự đóng góp của BIDV cho nền kinh tế nước nhà.
2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh
Có thể nói, giai đoạn từ năm 2010 – 2012 cũng như 9 tháng đầu năm 2013 là một cột mốc đáng nhớ trong hoạt động kinh doanh của BIDV những năm trở lại đây.
Chịu ảnh hưởng chung của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới, khơng chỉ riêng gì Việt Nam mà đa số các nước lớn nhỏ trên thế giới cũng đều bị “vạ lây”. Và trong bối cảnh như thế thì những ngân hàng nào thật sự là vững mạnh thì mới có đủ “tầm” vượt qua cơn bão tài chính này để tồn tại và phát triển. Trong số đó, chúng ta khơng thể khơng nhắc đến BIDV.
Là một NHTM Nhà nước, BIDV dường như luôn hiểu rõ và biết cách phát huy thế mạnh của mình. Dù là trong hồn cảnh cạnh tranh gay gắt nhất, BIDV vẫn có thể vượt qua và phát triển ổn định cho đến hôm nay.
Một số kết quả đáng khích lệ mà BIDV đã đạt được trong ba năm qua:
Đơn vị tính: tỷ đồng
Chỉ tiêu
Năm 2013
(tính đến 30/09/2013)
Năm 2012 Năm 2011 Năm 2010
Tổng tài sản 535.794 484.785 405.755 366.268
Tổng VCHS 31.446 26.494 24.390 24.220
Tổng dư nợ trước DPRR 340.884 339.924 293.937 254.192 Tiền gửi và phát hành GTCG 358.552 331.116 244.838 251.924
Nhìn chung, kết quả tình hình hoạt động kinh doanh của hệ thống BIDV trong giai đoạn này đã đạt được là khá tốt.
Năm 2011, cùng với cả thế giới gánh chịu sự ảnh hưởng nặng nề của cuộc khủng hoảng tài chính tồn cầu, tỷ lệ nợ xấu có tăng so với năm 2010 (từ 2.71% lên
2.96%) thế nhưng từ năm 2010 đến năm 2011, quy mô tổng tài sản và vốn chủ sở hữu của BIDV lại tăng lên (từ 366.268 tỷ đồng vượt lên mức 405.755 tỷ đồng đối với tổng tài sản và từ 24.220 tỷ đồng lên 24.390 tỷ đồng đối với vốn chủ sở hữu), tuy không phải là quá nhiều nhưng đây cũng là một dấu hiệu đáng khích lệ đối với ngân hàng trong bầu khơng khí ảm đạm như lúc bấy giờ.
Bước sang năm 2012, khi mà nền kinh tế đang dần quay trở về quỹ đạo của nó thì mọi hoạt động kinh doanh của BIDV cũng dường như quay trở về bình thường. Quy mơ tổng tài sản và vốn chủ sở hữu vẫn tăng, tỷ lệ nợ xấu cũng như các khỏan chi phí hoạt động cũng giảm đi rõ rệt so với năm 2011. Và thực tế cũng càng khẳng định sự thật này khi tất cả đã được trình bày rất rõ ràng khi mà kết quả kinh doanh của BIDV trong 9 tháng đầu năm 2013 là rất khả quan. Điều này chứng tỏ rằng BIDV thật sự là một ngân hàng có tiềm lực cũng như năng lực tài chính rất vững mạnh chứ khơng phải là một hư danh. Trải qua rất nhiều biến cố, nhưng các nhà quản trị của BIDV vẫn rất vững tay lái, chèo chống con thuyền, không chỉ vượt qua được cơn bão khủng hoảng mà còn đưa BIDV phát triển mạnh hơn , góp phần khẳng định và đưa vị thế của BIDV tiến xa thêm bước nữa. Cũng chính điều này phần nào cũng giúp BIDV tạo dựng được niềm tin trong lòng khách hàng, tạo nên một ưu thế riêng rất lớn cho BIDV, đặc biệt là trong hoạt động huy động vốn.
2.1.3. Sản phẩm – dịch vụ
Đối với từng nhóm đối tượng khách hàng cụ thề, BIDV đều có những gói sản phẩm – dịch vụ tương ứng nhằm đáp ứng và phục vụ tốt nhất tất cả các nhu cầu đa dạng của khách hàng.Tuy nhiên do giới hạn về tính chất và nội dung của đề tài, tác giả chỉ trình bày một số sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm thuộc nhóm khách hàng cá nhân mà hiện nay BIDV đang triển khai thực hiện.
Hiện nay, tại bất kỳ một điểm giao dịch nào của BIDV, các khách hàng cá nhân đều có thể thực hiện được một trong số những sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm sau:
- Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn. - Tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn.
- Tiền gửi thanh tốn. - Tiền gửi có kỳ hạn online. - Tiền gửi tài lộc.
- Tiền gửi tích lũy kiều hối. - Tiết kiệm dành cho trẻ em. - Tiết kiệm năng động.
- Tiết kiệm tích lũy bảo an.
- Tiền gửi kinh doanh chứng khoán. - Trái phiếu bằng VND/USD.