1.3.1.5 .Sự cảm thông
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
3.2.10. Các giải pháp hỗ trợ
Như là một pháp nhân hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, lẽ đương nhiên BIDV cũng phải tuân thủ và hoạt động trong khuôn khổ cho phép của pháp luật Việt Nam cũng như những quy định cụ thể do Ngân hàng Nhà nước ban hành.
Chính vì vậy, tất cả những hoạt động cũng như bất kỳ mọi quyết định, chính sách nào được ban hành từ phía hai chủ thể này cũng đều có một tầm ảnh hưởng nhất định đến hoạt động kinh doanh của BIDV.
Vậy nên, tác giả cho rằng về phía Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước cần phải có những biện pháp thích hợp nhất để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của hệ thống NHTM nói chung chứ khơng riêng gì cho BIDV. Đó có thể là:
Đối với chính phủ: Ổn định nền kinh tế vĩ mơ và kiềm chế lạm phát, có thể
thực hiện thông qua các giải pháp như:
- Tiếp tục thực hiện chính sách tiền tệ - tài khóa chặt chẽ, kiểm sốt lạm phát, tiến hành đánh giá lại nhằm cắt giảm đầu tư công, thu – chi ngân sách một cách hợp lý nhằm giảm tỷ lệ thâm hụt ngân sách.
- Hồn thiện mơi trường pháp lý và tạo điều kiện nâng cao hiệu quả đầu tư và hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp.
- Đẩy mạnh xuất khẩu, kiểm soát chặt nhập khẩu để giảm nhập siêu, cải thiện cán cân thương mại và ổn định tỷ giá.
Việc ổn định nền kinh tế vĩ mơ sẽ góp phần ổn định tâm lý và tạo niềm tin của dân chúng đối vớ chính sách kinh tế vĩ mơ của chính phủ.
Về phía Ngân hàng Nhà nước: cần tạo điều kiện và phối hợp với các NHTM
cùng với các cơ quan có liên quan trong việc phát triển hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt như thanh toán thẻ, chi trả lương qua hệ thống ATM, kết nối hệ thống ATM giữa các NHTM, thu các loại phí, lệ phí, tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại thông qua tài khoản ngân hàng hoặc thông qua hệ thống ATM… Hiện nay, dịch vụ tài chính ngân hàng đã đi vào đời sống người dân. Một bộ phận lớn dân cư am hiểu và có sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn cịn một bộ phận dân cư vẫn chưa hiểu biết về hoạt động ngân hàng. Chính vì vậy, NHNN cần tăng cường hỗ trợ các NHTM trong việc tuyên truyền, giúp cho người dân biết và hiểu về hoạt động ngân hàng. Việc tuyên truyền này được thực hiện thông qua việc tăng cường phát hành các bài báo, tạp chí, phóng sự, tổ chức các buổi gặp mặt, trao đổi về tài chính ngân hàng, hiệu quả của việc gửi vốn vào ngân hàng với nội dung mang tính dễ hiểu, đại chúng.
Đối với các cấp chính quyền: tùy vào tình hình thực tế trên địa bàn của từng
khu vực mà các cấp chính quyền có thể đưa ra những biện pháp hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động của các ngân hàng trên địa bàn, nhằm góp phần thúc đẩy cho hoạt động kinh tế xã hội của địa phương ngày một đi lên.