1.3.1.5 .Sự cảm thông
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
3.2.9. Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng
Công nghệ ngân hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạt động ngân hàng. Công nghệ ngân hàng hiện đại sẽ là cơ sở để mọi hoạt động ngân hàng được tiến hành một cách trơi chảy, tiết kiệm thời gian, chi phí hoạt động, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng, góp phần nâng cao tính cạnh tranh của ngân hàng. Do đó để chất lượng cơng tác huy động vốn nói riêng và các hoạt động dịch vụ khác của ngân hàng nói chung ngày càng được nâng cao, đáp ứng nhu cầu khắt khe của ngân hàng, địi hỏi cơng nghệ ngân hàng phải không ngừng được nâng cấp, cải tiến để trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên ngân hàng.
Hiện nay hệ thống máy tính của BIDV dành cho một bộ phận nhân viên giao dịch vẫn là hệ thống máy có cấu hình chưa cao, chất lượng màn hình kém, gây khó
khăn cho quá trình thao tác của nhân viên. Các phương tiện về công nghệ hỗ trợ công tác của nhân viên như máy in, máy fax, máy photocopy…đang thiếu về số lượng và kém về chất lượng, làm giảm tính hiệu quả cơng việc. Hệ thống máy ATM thường xuyên xảy ra những trục trặc khi khách hàng giao dịch qua máy ATM, dẫn đến tâm lý bất an của khách hàng về tính hiệu quả và chính xác của hệ thống cơng nghệ ngân hàng.
Do đó, ban lãnh đạo và khối cơng nghệ thơng tin cần phải nhanh chóng hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin của ngân hàng, khắc phục những thiếu sót về nghiệp vụ để hệ thống vận hành một cách thông suốt. BIDV cũng cần đầu tư máy móc thiết bị hiện đại cho nhân viên và phải đảm bảo đủ về số lượng. Bên cạnh đó, ngân hàng cần thường xun bảo trì và nâng cấp, hiện đại hóa hệ thống máy ATM để đảm bảo giao dịch trên máy ln được chính xác, tránh để ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng cũng như uy tín của ngân hàng.