tín nhiệm. Trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh khốc liệt, những cuộc chiến một mất, một còn trên thương trường, nếu doanh nghiệp không chịu đổi mới công nghệ, khơng nâng cao chất lượng sản phẩm thì sản phẩm hàng hó của doanh nghiệp sẽ mất chỗ đứng trên thị trường, khi ấy khách hàng khơng cịn tin vào sản phẩm của doanh nghiệp. Khi thương hiệu có những khiếm khuyết đồng nghĩa với việc đổ vỡ niềm tin nơi khách hàng, khi đó doanh nghiệp sẽ phá sản. Thực tế cho thấy sản phẩm hàng hóa nào thích ứng với tiến trình phát triển của thời đại cơng nghệ thì sản phẩm ấy được nhiều người sử dụng nhất. Tâm lý của khách hàng họ tin vào sản phẩm không chỉ bởi sản phần ấy bền, đẹp mà sản phẩm ấy có mang tính hiện đại hay khơng. Tính hiện đại có thể ngang bằng hoặc có thể vượt trước so với cơng nghệ đương đại, tức là khi doanh nghiệp sản xuất ra một sản phẩm nào đó, sản phẩm ấy có những tính năng mới, độc đáo mà không sản phẩm nào trên thị trường có được. Tính tiện ích, tính độc đáo của sản phẩm mà doanh nghiệp tạo ra không ngừng được nâng nên, sản phẩm đó ăn sâu, bắt rễ vào trong đầu khách hàng. Khách hàng khi dùng sản phẩm mang thương hiệu của doanh nghiệp, nó khơng chỉ tơn vinh sự tinh tế mà nó con tơn vinh sự sang trọng của khách hàng, nó chứng minh rằng: khách hàng dùng hàng hóa mang thương hiệu của doanh nghiệp là khách hàng thông minh trong tiêu dùng. Như vậy, hàng hóa của doanh nghiệp đã chiếm được niềm tin trong trái tim khách hàng, khi ấy thương hiệu trở thành tài sản vơ giá cịn khách hàng là tín đồ của thương hiệu.
1.2.2.2. Chữ Tín đánh giá chất lượng dịch vụ, cung ứng dịch vụ, chăm sóckhách hàng khách hàng
thương hiệu. Sự thành cơng thương hiệu là củng cố một vị trí đặc biệt trong trái tim khách hàng. Để chiếm được sự tin cậy của khách hàng cần có chữ Tín. Sự trung thành của khách hàng ngồi chất lượng sản phẩm cịn phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp đối với khách hàng. Sự trung thành chỉ có thể có được thiết lập sau những lần trải nghiệm tích cực dịch vụ của doanh nghiệp, tạo mối quan hệ tin tưởng lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu.
Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo niềm tin cho để khách hàng trung thành với thương hiệu của doanh nghiệp: để tạo nên những khách hàng trung thành, doanh nghiệp phải có chiến lược chăm sóc khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên cả một cộng đồng khách hàng, giúp lan tỏa sản phẩm, dịch vụ đến nhiều người tiêu dùng hơn, nhiều vùng miền hơn, giúp doanh nghiệp mở rộng quy mơ và thị trường, nâng cao uy tín. Mức doanh thu hàng tháng sẽ ổn định và có thể tăng lên nhờ giới thiệu cho khách hàng trung thành những mặt hàng mới. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển mạnh mẽ, bền vững và lâu dài.
Những khách hàng truyền thống được quan tâm, họ thấy hài lịng với chính sách ưu đãi, chất lượng phục vụ dành riêng cho bản thân nên họ sẽ mua sản phẩm của doanh nghiệp đó nhiều hơn. Từ chất lượng chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp đã biến khách hàng thành tín đồ của doanh nghiệp.
Quan tâm tới phàn nàn của khách hàng: doanh nghiệp sẽ được biết đến khơng phải ở những khiếm khuyết, thiếu sót đã mà ở cách giải quyết những khiếm khuyết, thiếu sót của họ. Cách giải quyết thiếu sót tế nhị sẽ làm hài lịng khách hàng, khách nhanh chóng thơng cảm với doanh nghiệp. Việc gửi lời xin lỗi và khắc phục những thiếu sót làm cho khách hàng có cái nhìn thiện cảm hơn và khách hàng sẽ có ý kiến phản hồi tích cực, gây dựng được niềm tin của họ đối với sản phẩm và doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng tốt là một kênh quảng cáo miễn phí: chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo, tiết kiệm thời gian mà lại
tiếp cận được khách hàng một cách hiệu quả việc chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng sẽ tiếp tục tin tưởng và dùng sản phẩm của doanh nghiệp cho những nhu cầu tiếp theo và giới thiệu cho những người thân quen có cùng sở thích, nhu cầu. Một khách hàng hài lịng sẽ nói cho nhiều người người khác biết. Như vậy, cứ một khách hàng thân thiết, doanh nghiệp sẽ có thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Nhờ đó, số lượng khách hàng có thể tăng lên, gấp nhiều lần số khách hàng hiện có. Điều này giúp doanh nghiệp ngày càng có thêm lượng khách hàng đơng đảo, số lượng hàng bán ra ngày càng tăng, doanh nghiệp không cần mất thời gian và tiền bạc để đi quảng cáo mà vẫn được khách hàng quảng cáo miễn phí. Nhờ đó, doanh nghiệp tiếp cận thêm được nhiều khách hàng khác. Khách hàng biết đến các sản phẩm của doanh nghiệp ngày một nhiều, đến ngày càng đông, muốn trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp.
Tiếp thu ý kiến đánh giá của khách hàng ảnh hưởng lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Ý kiến đánh giá tốt giúp nâng cao uy tín của doanh nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng. Từ đó, mang đến lợi nhuận cho doanh nghiệp. Những lời khen từ người dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn thì chắc chắn lòng tin của các khách hàng khác cũng tăng lên ít nhiều. Họ sẽ muốn dùng thử, trải nghiệm thử sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Lượng hàng bán ra sẽ tăng lên giúp doanh nghiệp phát triển. Một nhà doanh nghiệp giỏi là nhà doanh nghiêp biết khuyến khích người mua đánh giá, chụp ảnh sản phẩm bằng cách tặng thêm tiền. Số tiền này người dùng có thể tích lũy và sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo. Tuy chỉ mất một số lượng tiền ít ỏi nhưng bù lại là sự hài lịng của khách hàng.
Khách hàng cũ vừa thích thú khi được nhận thêm tiền vừa cảm thấy ý kiến của mình có ích cho người mua hàng khác. Cịn người mua hàng mới sẽ căn cứ vào đó, biết thêm thơng tin về sản phẩm và quyết định mua hàng mà khơng cần suy
có thêm niềm tin vào các sản phẩm của doanh nghiệp. Nhờ đó, việc bán hàng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn. Số sản phẩm bán ra nhiều hơn. Lợi nhuận của doanh nghiệp tăng lên.
Chăm sóc khách hàng tốt trở thành yếu tố then chốt đóng vai trị quyết định đến số sản phẩm, dịch vụ bán ra, sự sống còn của doanh nghiệp. Nếu sản phẩm như nhau thì doanh nghiệp nào có chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ có lợi thế cạnh tranh hơn, thu hút được khách hàng hơn. Những doanh nghiệp thường có chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá, bảo hành miến phí và tư vấn các dịch vụ nhiệt tình thì sẽ nhanh chóng chiếm được lịng tin của khách hàng. Con người ai cũng muốn mình được tơn trọng, tơn trọng là nhu cầu thứ hai của con người ngoài nhu cầu vật chất. Khi khách hàng tiếp cận sản phẩm của một doanh nghiệp mà được doanh nghiệp mến khách, tận tâm, nhiệt tình, coi “khách hàng là thượng đế”, vì sự nhiệt tình của doanh nghiệp mà khách hàng ln tìm đến thương hiệu của doanh nghiệp đó.
Việc xây dựng thương hiệu là một quá trình lâu dài và không phải một người tạo nên được thương hiệu mà là sự góp sức của nhiều người. Để thương hiệu có sức thu hút mãnh liệt trong tâm trí người tiêu dùng thì doanh nghiệp phải khơng ngừng, từng bước hồn thiện chữ Tín. Với doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu cũng chính là xây dựng chữ Tín, xây dựng sự phát triển bền vững lâu dài. Mặc dù giá trị thương hiệu không được ghi nhận trong bảng cân đối kế tốn nhưng là một tài sản vơ giá của mỗi doanh nghiệp.
1.2.3. Những nhân tố tác động đến phạm trù chữ Tín trong sản xuất,kinh doanh ở Việt Nam