Thứ nhất, các chƣơng trình của công ty thực tế chƣa đƣợc quan tâm chú ý nhiền bởi công chúng mục tiêu. Điều này thể hiện rõ trong bảng các chƣơng trình đƣợc quan tâm. Cụ thể hơn nữa chỉ có 55.33% công chúng biết đến chƣơng trình khi đƣợc hỏi đến trong khi gần nhƣ tất cả những ngƣời này đều đã đƣợc tiếp cận các
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 70 thông tin của chƣơng trình. Tỷ lệ này là rất thấp. Nhƣ vậy, công ty cần cân nhất lại việc đƣa ra các chƣơng trình PR hợp lý để mang lại hiệu quả cao của công ty.
Thứ hai, công ty cần xem xét khả năng thành công và tạo đƣợc tiếng vang, cũng nhƣ lợi thế về thƣơng hiệu so với các đối thủ cạnh tranh hay không? Đây là một vấn đề cần đặt ra, bởi lẽ khi chƣơng trình đƣợc biết đến thì đã có rất nhiều công chúng mục tiêu đã không biết hoặc nhầm lẫn đơn vị tổ chức. Đây có thể nói là một thất bại của công ty. Một lần nữa, bài học kinh nghiệm rút ra ở đây là việc lựa chọn hình thức PR sao cho hiệu quả nhất và tạo đƣợc lợi thế cạnh tranh lớn so với các đối thủ cạnh tranh.
Thứ ba, mức độ hài lòng đối với các yếu tố của chƣơng trình còn chƣa cao. Nhiều yếu tố do làm chƣa tốt đã tác động ngƣợc chiều đến mức độ hài lòng về chƣơng trình của công ty nhƣ: độ dài của chƣơng trình, các điểm dừng chân, lịch trình, việc tham quan trong chƣơng trình. Nhƣ vậy, tất yếu các yếu tố này cần đƣợc cải thiện trong tƣơng lai. Tuy nhiên, một số yếu đố đƣợc công chúng đánh giá cao cần đƣợc công ty phát huy trong tƣơng lai nhƣ: chƣơng trình đƣợc thiết kế hấp dẫn, chi phí hợp lý, lựa chọn địa điểm hợp lý…cần đƣợc công ty phát huy hơn nữa trong tƣơng lai.
Việc thiết các chƣơng trình PR của Meko Travel trong thời gian qua nhìn chung hợp lý, duy chỉ có trƣờng hợp chƣơng trình Gala Valentine 2011 có một số chi tiết chƣa hợp lý, nhƣ việc thiết kế các trò chơi mang tính chất “teen” trong khi đó công chúng mục tiêu hƣờng đến là các khách hàng có độ tuổi từ 20 – 30. Việc thiết kế thật sự chƣa có môt dấu ấn để tạo nên một Meko Travel rất khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác. Tuy nhiên, sau mỗi chƣơng trình diễn ra, công ty cần có những khảo sát để có nhiều hơn những thông tin phản hồi của công chúng, từ đó việc thiết kế chƣơng trình sẽ ngày càng tốt hơn nữa.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 71 4.1.9 Hiệu quả việc nhận biết thƣơng hiệu của công ty
Do là một thƣơng hiệu nhỏ trong ngành, công ty chƣa đƣợc nhận biết nhiều bởi công chúng mục tiêu, thậm chí còn nhầm lẫn giữa công ty với công ty khác. Điều này ít nhiều có liên quan đến các thông điệp công ty truyền tải trong các chƣơng trình PR của công ty. Một thực tế có thể thấy, chƣơng trình chƣa có nhiều khác biệt, chƣa tạo đƣợc dấu ấn riêng biệt của một Meko Travel.
4.2Một số giải pháp đối với hoạt động PR của Meko Travel.
Thứ nhất, công ty sử dụng các điểm mạnh của mình nhằm khai thác các cơ hội để hoạt động PR hiệu quả hơn trong tƣơng lai.
Nghiên cứu áp dụng các chính sách ƣu đãi của nhà nƣớc đối với ngành du lịch kết hợp với việc tham dự các buổi hội thảo chuyên đề do ngành du lịch tổ chức để học hỏi kinh nghiệm cho việc phát triển doanh nghiệp trong tƣơng lai. Thông qua đó giới thiệu hình ảnh công ty đến các doanh nghiệp trong ngành, tăng mối quan hệ hợp tác trong các các hoạt động PR của công ty.
Thực hiện tốt các hoạt động PR đến khách hàng thông điệp “Meet your Expectations” bằng các hoạt động quan hệ công chúng, tuyên truyền…nhằm tạo niềm tin cho khách hàng.
Tận dụng mối quan hệ uy tín tốt của công ty để tạo niềm tin cho khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó công ty không ngừng thúc đẩy thực hiệncác hoạt động PR để kế hoạch đạt hiệu quả.
Duy trì chất lƣợng sản phẩm dịch vụ chất lƣợng cao trong giai đoạn hiện nay, và tận dụng sức mạnh việc liên kết với các đối tác lớn nhƣ: otter Mart, Nguyễn Kim, Dìn Ký... để tăng giá trị đối với khách hàng. Đây là hình thức PR hiệu quả rất cao hiện nay.
Việc thiết kế chƣơng trình phù hợp với nhóm công chúng mục tiêu mà chƣơng trình hƣớng đến, cần có nghiên cứu trƣớc khi đƣa ra chƣơng trình hoàn chỉnh, và khi có chƣơng trình cụ thể, nên khảo sát lại chƣơng trình đối với một mẫu nhỏ nhóm công chúng mục tiêu xem chƣơng trình đã thật sự hoàn hảo và phù hợp.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 72 Bên cạnh đó, việc thiết kế phải dựa trên những hiệu quả kinh doanh mà công ty muốn hƣớng đến khi thực hiện chƣơng trình PR.
Lên kế hoạch chi tiết các chƣơng trình PR trong năm dựa theo mục tiêu đạt đƣợc trong năm. Theo đó, tất cả các hoạt động PR cùng hƣớng theo mục tiêu chung của công ty, đảm bảo hiệu quả cao nhất.
Thứ hai, công ty nắm bắt cơ hội để khắc phục những điểm yếu trong các hoạt động PR của mình.
Do mới tham gia vào ngành và chƣa có kinh nghiệm nhiều nên công ty cần tuyển thêm nhân viên có kiến thức về Marketing nói chung, PR nói riêng để thực hiện các chiến lƣợc hiệu quả. Đây là đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, hứa hẹn đem lại nhiều chƣơng trình lớn và hiệu quả cho công ty.
Để khắc phục các nhƣợc điểm trong các bài viết và thiết kế chƣơng trình, các nhƣợc điểm đã đƣợc thể hiện bằng mức độ hài lòng còn tƣơng đối thấp. Công ty cần tăng cƣờng thêm các lớp bồi dƣỡng kỹ năng viết bài, kỹ năng thiết kế và tổ chức sự kiện cho phòng Marketing. Hiện nay, những khóa học này có rất nhiều cho công ty có thề lựa chọn. Một số công ty chuyên đào tạo về lĩnh vực này nhƣ: BMG Education, Vietnammarcom…
Tăng cƣờng thêm đội ngũ xử lý kịp thời các thông tin phản hồi của công chúng khi đƣa thông tin chƣơng trình PR. Trong nhiều trƣờng hợp, việc xử lý thông tin phản hồi kịp đóng vai trò quyết định, ảnh hƣởng đến cả chƣơng trình PR. Bên cạnh đó, việc tƣơng tác hiệu quả và nhanh chóng với công chúng sẽ càng làm cho hình ảnh của công ty ngày càng gần gũi với công chúng, luôn đáp ứng đƣợc những mong muốn của khách hàng, đúng nhƣ slogan của công ty: ”Meet your expectations”.
Hiện nay có rất nhiều kênh thông tin để thông tin hình ảnh của công ty, nhƣng các kênh đƣa thông tin đƣợc lựa chọn phải dựa trên đặc điểm của chƣơng trình nhƣng phải linh động để phù hợp. Với từng chƣơng trình sẽ có những kênh thông tin riêng, đối với các đối tác truyền thông, cần có cam kết rõ ràng trong suốt
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 73 quá trình diễn ra chƣơng trình để tránh các trƣờng hợp ngoài ý muốn xảy ra ảnh hƣởng đến các chƣơng trình.
Ngoài ra, hiện nay công ty cũng có rất nhiều các đối tác tuyền thông, do đó việc lựa chọn giới truyền thông để đƣa thông tin về chƣơng trình PR cần xem xét và quản lý chặt chẽ hơn nữa mặc dù trong thời gian qua công ty đã làm rất tốt. Bên cạnh đó, luôn có đội ngũ xử lý các thông tin do công chúng đƣa nhƣ cảm nhận về chƣơng trình, các topic trên các diễn đàn, facebook…Kiểm tra thông tin ở mức tối đa có thể, vì với thời đại công nghệ hiện nay, tốc độ lan truyền thông tin là rất cao.
Thứ ba, công ty sử dụng những sức mạnh nội tại để giảm bớt đe dọa từ bên ngoài, vừa có đƣợc những chiến dịch PR hiệu quả, vừa tạo đƣợc lợi thế cạnh tranh so với các công ty khác.
Dựa vào đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết, uy tín thƣơng hiệu, sự thống nhất trong các hoạt động để có những chƣơng trình PR lớn, vừa tạo đƣợc lợi thế cạnh tranh với các thƣơng hiệu khác trên thị trƣờng.
Kế hoạch PR của Meko Travel phải đƣợc hoạch định rõ ràng dựa trên những hiệu quả nhất định theo kế hoạch kinh doanh chung của cả công ty. Các kế hoạch đƣa ra phải phù hợp với tình hình tài chính của công ty và phải đƣợc phân bổ ngân sách, nhân sự hợp lý. Trên cơ sở đó, các kế hoạch PR cần có những mốc thời gian cụ thể cho từng công việc cụ thể. Các mục tiêu của chƣơng trình PR nên đƣợc định lƣợng chi tiết càng tốt để dễ dàng đánh giá hiệu quả, từ đó sẽ có những chƣơng trình ngày càng tốt hơn trong tƣơng lai.
Thứ tƣ, công ty tận dụng những điểm mạnh của mình để khắc phục những điểm yếu, phát huy tối đa những mặt mạnh của mình vào các hoạt động PR, đồng thời hạn chế đến mức tối thiểu nhất các điểm yếu của công ty.
Nghiên cứu tìm hiểu chiến lƣợc PR của công ty khác để có thể phòng ngừa rủi ro và thực hiện các hoạt động các hoạt động PR của công ty tốt hơn.
Công ty cân nhắc và lựa chọn chiến lƣợc PR với tiềm lực nội tại của mình. Chọn chiến lƣợc phù hợp nhất để thực hiện tốt các hoạt động PR. Đồng thời nâng cao đƣơc năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trƣờng.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 74
4.3Một số kiến nghị đối với Meko Travel.
- Công ty cần xây dựng một chƣơng trình quản lý các hoạt động PR dài hạn. Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý cho phòng Marketing để đáp ứng nhu cầu phát triển dài hạn. Các chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu dài hạn dựa trên các hoạt động PR cần phải lên kế hoạch chi tiết cho từng mục tiêu ngắn hạn và dài hạn. Đối với các mục tiêu ngắn hạn, lên kế hoạch chi tiết: Mục đích, thời gian, địa điểm, đối tƣợng, phƣơng pháp thực hiện, các đối tác có liên quan, các kết quả cần đạt đƣợc…Đối với các mục tiêu dài hạn, lên kế hoạch về thời gian, dự trù chi phí, các đối tác cần liên lạc (nếu có)…khi thực hiện chƣơng trình.
- Bồi dƣỡng để nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia đóng góp vào sự phát triển chung của công ty. Mời chuyên gia marketing, chuyên viên PR để đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ quản lý và nhân viên marketing, nghiên cứu thị trƣờng. Tăng cƣờng hình thức bồi dƣỡng đào tạo cán bộ nhận thức tầm quan trọng của PR qua đó mới nhận thức đƣợc tầm quan trọng của các hoạt động này trong kinh doanh. Qua đó mới có đƣợc chiến lƣợc marketing tốt và đƣợc triển khai thực hiện đạt hiệu quả.
- Thu hút nhân tài từ bên ngoài thông qua các chế độ chính sách và môi trƣờng làm việc tốt. Một kế hoạch tốt cần phải có đội ngũ nhân viên có kiến thức và kỹ năng, kinh nghiệm mới có thể thực hiện đạt hiệu quả. Tạo môi trƣờng làm việc năng động với các chế độ làm việc tốt vừa thu hút đƣợc nhân tài và giữ đƣợc nhân tài cho công ty nói chung, cho các hoạt động PR của công ty nói riêng.
Trên đây là một số kiến nghị chung cho công ty trong thời gian tới, mang tính bao quát toàn diện cho tất cả các hoạt động PR truyền thông thƣơng hiệu cho công ty. Sau đây, tôi xin kiến nghị một số chƣơng trình PR cần thực hiện trong thời gian tới nhằm đạt hiệu quả chung của công ty.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 75 4.3.1 Tổ chức họp báo: “Meko Travel - Đồng hành phát triển cùng du lịch miền Tây”.
Chƣơng trình họp báo với tên: “Meko Travel - Đồng hành phát triển cùng du lịch miền Tây” đƣợc tổ chức vào khoảng thời gian 15 – 30/04/2011, trƣớc mùa cao điểm du lịch miền Tây. Thứ nhất, nhằm tạo thiện cảm hơn đối với chính quyền địa phƣơng, công chúng ở miền Tây. Thứ hai, giới thiệu khẩu hiệu của công ty:” Meet Your Expectations”, là phƣơng châm phục vụ khách hàng của công ty. Thứ ba, chính thức thỏa thuận hợp tác với Công ty Cổ phần Cái Mép, là một công ty có thƣơng hiệu và ảnh hƣởng ở miền Tây. Cuối cùng, thể hiện thiện chí hợp tác phát triển du lịch miền Tây và chính quyền địa phƣơng trong quá trình phát triển công ty và du lịch miền Tây.
Về khách mời: Đây là buổi họp báo mà khách mời là báo chí, công ty nên mời các báo điện tử sau: báo điện tử Cần Thơ, báo ong An, báo Tiền Giang, báo Bến Tre. Về phần khách mời là phát thanh truyền hình: Công ty cũng nên mời các đài truyền hình Cần Thơ, ong An, Tiền Giang, Bến Tre đƣa tin về buổi họp báo của công ty trong mục điểm tin trong tỉnh và Tạp chí du lịch Tp.Hồ Chí Minh, Tạp chí du lịch Việt Nam, báo Du lịch đăng bài. Các nhà báo và đài đăng bài và phát sóng thông tin về công ty do họ có thể tiếp xúc, lắng nghe và đặt câu hỏi trực tiếp với ngƣời đại diện của công ty là Bà Tô Nguyễn Hồng Kiên, Tổng Giám đốc công ty là ngƣời trực tiếp phát biểu tại buổi hợp báo công ty. Công ty lập danh sách chi tiết đại diện các phóng viên tờ báo, tạp chí, đài trên và có kế hoạch đón tiếp cụ thể vào chƣơng trình họp báo. Đây là những cơ quan báo đài có nguồn tin cậy cao, rộng rãi và phù hợp với mục tiêu PR của công ty. Các tờ báo, tạp chí, báo điện tử và đài truyền hình đƣợc liệt kê ở trên là những đơn vị có uy tín cao, lƣợng công chúng mục tiêu rất cao, và mang tính truyền thông đại chúng rất cao, đặc biệt là đối với thị trƣờng miền Tây. Hơn nữa, kết quả khảo sát cũng cho thấy 23.33% công chúng đang quan tâm đến các hoạt động PR do chính công ty tổ chức, hơn là công ty đầu tƣ vào các hoạt động PR khác nhƣ tài trợ các chƣơng trình phim, ca nhạc, trò chơi truyền hình.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 76 Trƣớc khi tổ chức họp báo, công ty phải chuẩn bị trƣớc các thông tin sau: Thứ nhất, thông cáo báo chí. Thứ hai, bài phát biểu của đại diện công ty là Bà Tô Nguyễn Hồng Kiên. Thứ ba, thông tin hỗ trợ thêm để thuận tiện cho việc nắm bắt đƣợc thông tin, đăng bài trả lời các câu hỏi từ phía các cơ quan báo đài. Các thông tin này đƣợc chuẩn bị trong một tập tài liệu dành riêng cho báo chí.
Đây là hoạt động rất nhạy cảm và rất quan trọng. Vì nó rất linh hoạt và kịp thời, bao quát hết thị trƣờng địa phƣơng, có độ tin cậy cao, những ngƣời có nhu cầu sẽ quan tâm và tìm hiểu kỹ đến công ty. Bên cạnh đó còn mang lại cho công ty cơ hội hợp tác với các công ty đối tác, sự ủng hộ và giúp đỡ rất lớn từ phía chính quyền các địa phƣơng ở thị trƣờng miền Tây.
4.3.2 Tổ chức sự kiện
Tổ chức sự kiện là các hoạt động quan trọng vì nó giúp cho các cơ quan truyền thông có cái nhìn thực tế và tiếp cận thông tin trực tiếp từ đó dễ dàng đăng tin hay làm phóng sự hơn cho công ty. Trong năm 2010, công ty đã thành công trong các sự kiện lớn nhƣ: Mừng sinh nhật otte Mart, Tài trợ khai trƣơng Trung tâm Tiệc cƣới Grand Palace…khi đã mời đƣợc các giới truyền thông đến tham dự các sự kiện trên.
Năm 2011, công ty nên tổ chức các chƣơng trình vào những dịp đặc biệt nhƣ: Chƣơng trình “Riêng dành cho em” dịp 08/03; Hành trình di sản vào dịp 30/04 và 01/05; Các cuộc thi thanh lịch, chƣơng trình văn nghệ dành cho các trƣờng đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp…Bên cạnh đó Meko Travel nên tham gia vào các chƣơng trình lớn nhƣ Tuần lễ Văn hóa Du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu, Ngày hội Du lịch Tp.Hồ Chí Minh…Các chƣơng trình này sẽ đƣợc trình bày rõ hơn ở