- 11/2006: Thành lập Công ty Cổ phần Đầu tƣ Xuất nhập khẩu & Du lịch Mekong. Vốn pháp định: 20 tỷ đồng. Ngành nghề kinh doanh:
+ Đầu tƣ
+ Kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hóa
+ Du lịch (tour nội địa và 1 số tour quốc tế nhƣ Trung Quốc, Mỹ, Nhật) - 02/2009: Đổi tên thành Công ty Cổ phần Đầu tƣ Xây dựng & Du lịch
Mekong. Nâng vốn điều lệ lên 50 tỷ đồng. Ngành nghề kinh doanh: + Đầu tƣ.
+ Xây dựng công trình. + Du lịch.
+ Đại lý vé máy bay. + Dịch vụ khách sạn.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 19 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh
Dịch vụ du lịch:
Tour du lịch vé lẻ Chất lƣợng cao khởi hành thƣờng xuyên.
Tour du lịch theo yêu cầu cho khách Việt Kiều về thăm quê.
Tour du lịch khách đoàn với chƣơng trình và giá cả hấp dẫn.
Tour du lịch tuần trăng mật cho các cặp uyên ƣơng.
Tour du lịch hội nghị, hội thảo.
Tour du lịch nghỉ dƣỡng.
Tour du lịch tiết kiệm.
Tƣ vấn và thiết kế chƣơng trình team building cho các tổ chức, doanh nghiệp. Dịch vụ tƣ vấn du lịch miễn phí. Dịch vụ visa: Làm mới visa. Gia hạn visa. Cấp hộ chiếu. Thị thực nhập cảnh. Đại lý vé máy bay
Đại lý vé máy bay trong và ngoài nƣớc.
Vé máy bay giá rẻ. Dịch vụ cho thuê xe du lịch
Cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ.
Dịch vụ cho thuê xe cƣới.
Xe phục vụ hội nghị, đi sân bay.
Cho thuê xe lữ hành. Dịch vụ nhà hàng, khách sạn
Hệ thống phòng nghỉ hiện đại, trang thiết bị sang trọng: Điện thoại trực tiếp quốc tế, truyền hình màu vệ tinh, mạng internet toàn cầu, mini bar, điều hòa nhiệt độ, phòng massage, khu tập thể thao, phòng họp…
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 20 Nhà hàng chuyên phục vụ các món ăn Âu – Á và các món ăn truyền thống của dân tộc Việt Nam. Phục vụ ăn trƣa ăn tối, hội thảo hội nghị, tiệc sinh nhật, tất niên. Phục vụ buffet và thực đơn theo yêu cầu, sở thích với hàng trăm món ăn độc đáo, hấp dẫn.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ các phòng ban.
Hình 2.1- Sơ đồ tổ chức Meko Travel
(Nguồn: Phòng Nhân sự). Phòng Marketing:
- Chức năng: tham mƣu, giúp Tổng Giám đốc trong việc quản lý điều hành công việc thuộc các lĩnh vực kế hoạch, kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo, nghiên cứu
GIÁM ĐỐC Phòng kinh doanh du lịch quốc tế Phòng kinh doanh du lịch nội địa Phòng Visa, vé máy bay Phòng nhà hàng, khách sạn Phòng Mark eting Phòng kế toán tài vụ Phòng Nhân sự Phòng cho thuê xe PHÓ GIÁM ĐỐC
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 21 thị trƣờng và phát triển thƣơng hiệu Meko Travel trên thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế.
- Nhiệm vụ:
Nghiên cứu đề xuất về hoạt động quảng bá và xúc tiến du lịch, các hoạt động thị trƣờng, các quan hệ đối tác, các chiến lƣợc kinh doanh trong và ngoài nƣớc.
Tổ chức thực hiện công tác tuyên truyền, quảng bá giới thiệu các sản phẩm du lịch và khách sạn của hệ thống Saigontourist qua các hoạt động tổ chức, dàn dựng, tham gia các chƣơng trình hội chợ, hội thảo du lịch, các hoạt động biểu diễn văn hóa du lịch trong và ngoài nƣớc.
Xây dựng hình ảnh và uy tín của thƣơng hiệu Meko Travel đối với công chúng và khách hàng. Truyền tải thông điệp đến với khách hàng, là cầu nối thông tin giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Thực hiện các ấn phẩm, tài liệu, nội dung, quảng bá, để phục vụ kịp thời các công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch.
Phòng Kinh doanh du lịch quốc tế:
- Chức năng: Tham mƣu cho Giám đốc việc quản lý các vấn đề liên quan mảng kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế. Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế cho khách hàng nhằm mang lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
- Nhiệm vụ:
Chịu trách nhiệm trong việc kinh doanh lữ hành quốc tế từ khâu thiết kế chƣơng trình du lịch cho đến khâu kết thúc.
Đảm nhận các công việc: thiết kế, tổ chức, điều hành, hƣớng dẫn, liên hệ đối tác cung cấp…
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 22
Theo dõi tình hình doanh số của phòng, công tác chăm sóc khách hàng, tình hình hoạt động qua các tháng, quý, năm. So sánh và rút ra những điểm tốt và chƣa tốt, từ đó tìm cách cải tiến quy trình làm việc cho hiệu quả hơn.
Phối hợp với Phòng Marketing trong các hoạt động xúc tiến thƣơng hiệu và kinh doanh của mảng, phối hợp với các phòng ban khác khi có yêu cầu.
Phòng Kinh doanh du lịch nội địa:
- Chức năng: Tham mƣu cho giám đốc các vấn đề liên quan mảng kinh doanh du lịch lữ hành nội địa. Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch nội địa cho khách hàng nhằm mang lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
- Nhiệm vụ:
Chịu trách nhiệm trong việc kinh doanh lữ hành nội địa từ khâu thiết kế chƣơng trình du lịch cho đến khâu kết thúc, toàn bộ quy trình cung cấp dịch vụ du lịch nói chung.
Đảm nhận các công việc: thiết kế, tổ chức, điều hành, hƣớng dẫn, liên hệ đối tác cung cấp…
Theo dõi tình hình doanh số của phòng, công tác chăm sóc khách hàng, tình hình hoạt động qua các tháng, quý, năm.
Phối hợp với Phòng Marketing trong các hoạt động xúc tiến thƣơng hiệu và kinh doanh của mảng, phối hợp với các phòng ban khác khi có yêu cầu.
Phòng Visa, Vé máy bay:
- Chức năng: Tham mƣu cho Giám đốc các vấn đề liên quan mảng kinh doanh các dịch vụ visa, vé máy bay. Thực hiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhằm mang lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 23
Tổ chức cung cấp các dịch vụ visa cho khách hàng.
Liên tục cập nhật các thay đổi liên quan đến dịch vụ visa.
Phối hợp các phòng ban khác khi có yêu cầu nhằm đạt đƣợc mục tiêu của toàn công ty.
Phòng Cho thuê xe:
- Chức năng: Tổ chức các hoạt động cung cấp dịch vụ thuê xe cho các khách hàng. Quản lý mối quan hệ với các khách hàng và các đối tác cung cấp xe cho thuê. Tham mƣu cho Giám đốc trong việc quản lý kinh doanh mảng cho thuê xe của công ty.
- Nhiệm vụ:
Chịu trách nhiệm kinh doanh mảng cho thuê xe, đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận của phòng, của toàn công ty.
Mở rộng mối quan hệ khách hàng và đối tác trong quá trình kinh doanh.
Phối hợp với các phòng ban khác khi có yêu cầu. Phòng Dịch vụ nhà hàng, khách sạn:
- Chức năng: Xây dựng và kiểm soát hoạt động kinh doanh dịch vụ nhà hàng, khách sạn của công ty; Thực hiện hoạt động cung cấp dịch vụ nhà hàng, khách sạn nhằm mang lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty; Tham mƣu cho Ban Giám đốc về những vấn đề quản lý kinh doanh mảng nhà hàng, khách sạn; Các chức năng khác theo sự phân công của Ban giám đốc, tùy theo tình hình thực tế công việc.
- Nhiệm vụ:
Tổ chức thực hiện việc cung cấp dịch vụ nhà hàng, khách sạn, các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Thực hiện công tác quản lý mối quan hệ khách hàng, xây dựng và mở rộng mối quan hệ với các đối tác là các nhà hàng, khách sạn của công ty.
Phối hợp với Phòng Marketing và với các phòng ban khác trong hoạt động nhằm đạt đƣợc mục tiêu chung của công ty.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 24 Phòng Nhân sự:
- Chức năng: Tham mƣu, giúp cho Giám đốc trong việc sắp xếp, tổ chức bộ máy, quản lý nhân sự, tổ chức lao động, theo dõi thực hiện các chế độ chính sách, lãnh đạo và giải quyết những vấn đề về các bộ phận, đội ngũ lao động, chăm lo đến đời sống của cán bộ công nhân viên.
- Nhiệm vụ:
Lựa chọn ứng viên đủ tiêu chuẩn và phù hợp với từng vị trí mà công ty đang cần tuyển dụng.
Xây dựng các bậc lƣơng phù hợp với các chức vụ trong công ty, đánh giá công việc để xét lƣơng, thƣởng và các chính sách cho xứng đáng, tạo sự công bằng giữa các nhân viên.
Theo dõi tình hình làm việc của nhân viên trong công ty, quản lý trực tiếp, gián tiếp và có những điều chỉnh kịp thời.
Xây dựng và tổ chức các chƣơng trình để đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên mới và ƣu tú.
Phòng kế toán tài vụ:
- Chức năng: Tham mƣu giúp Giám đốc chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch toán kế toán; Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tƣ tài chính; Thực hiện và theo dõi công tác tiền lƣơng, tiền thƣởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với ngƣời lao động trong công ty; Quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí phục vụ sản xuất kinh doanh và chi phí đầu tƣ các dự án theo quy định.
- Nhiệm vụ:
ập và xúc tiến kế hoạch huy động tài chính, đầu tƣ tài chính, cân đối các nguồn vốn phù hợp với tình hình hoạt động của Công ty trong từng thời kỳ.
Xây dựng, hƣớng dẫn, theo dõi và kiểm tra việc thực hiện quy chế tài chính và những quy định khác về chi phí áp dụng trong nội bộ Công ty.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 25
Theo dõi, tính toán, cập nhật, báo cáo đầy đủ, kịp thời, chính xác tình hình sử dụng quản lý các quỹ, tài sản, vật tƣ, các nguồn vốn, quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Quản lý mọi khoản thu chi, thanh toán tiền lƣơng, các chế độ chính sách cho ngƣời lao động theo đúng quy định của Nhà nƣớc và của Công ty; ập sổ theo dõi thu nhập cá nhân và tính thu nộp thuế thu nhập cá nhân.
Tính toán, trích nộp đầy đủ và kịp thời các khoản nộp ngân sách, nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ khác đối với Nhà nƣớc theo luật định; Giao dịch thanh quyết toán mua bán điện năng; Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ giải ngân, thanh toán.
2.1.5 Mạng lƣới hoạt động.
Công ty Cổ phần Đầu tƣ Xây dựng và Du lịch MeKong có tên thƣơng hiệu là Meko Travel, tên giao dịch là Mekong Investments, Developments & Travel Corporation.
Tại Tp. Hồ Chí Minh
Địa chỉ:349/128 ê Đại Hành, Phƣờng 13, Quận 11, Tp.Hồ Chí Minh
Điện thoại:(+84 8) 3962 6868 - Fax: (+84 8) 3962 1139 Email: sales@mekotravel.com
Tại Tp. Cần Thơ
Địa chỉ:30-32-34 Hùng Vƣơng, Quận Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ
Điện thoại: (+84) (710) 376 9070- Fax: (+84 710) 3376 9073 Email: sales@mekotravel.com
Tại Hoa Kỳ
1424 W.Winona st., Chicago, il, 60640, USA Tel: (773) 271 1234 - Fax: (773) 271 3435 Email: sales@mekotravel.com
2.1.6 Thành tựu đạt đƣợc.
- 2009: Tƣ vấn thiết kế thành công Trung Tâm Thƣơng Mại Cái Khế.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 26 - 2010: Thành viên năng động của Hiệp hội các Công ty Lữ hành tại Tp.Hồ Chí Minh.
- 2010: Bằng chứng nhận Doanh Nghiệp vì cộng đồng trao bởi UBND Tp.Hồ Chí Minh.
- 2010: Bằng chứng nhận Doanh Nghiệp tiên phong của UBND Tp. Cần Thơ. (Nguồn: Phòng Marketing)
2.1.7 Đối thủ cạnh tranh.
Là một công ty mới trong ngành, Meko Travel hiện nay gặp phải sự cạnh tranh rất lớn của các đối thủ lớn nhƣ: SaigonTourist, Viettravel, Fiditour…Trong đó mạnh nhất là SaigonTourist với 15% (Theo Phòng Kinh doanh, SaigonTourist) thị phần ngành du lịch hiện nay.
2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Meko Travel trong 3 năm gần đây.
Bảng 2.1*-Doanh thu và lợi nhuận qua các năm.
(Đơn vị: tỷ đồng)
Chỉ tiêu 2008 2009 2010
Doanh thu 3.02 2.9 5.23
ợi nhuận 1.07 1.32 1.86
(Nguồn: Phòng Kế toán).
Qua bảng doanh thu và lợi nhuận, cho thấy doanh thu của công ty mặc dù đã đạt đƣợc hơn mong đợi (có lợi nhuận) ngay từ những năm đầu hoạt động nhƣng vẫn có bƣớc thăng trầm trong năm 2009, khi mà doanh thu năm này giảm so với năm trƣớc. Tuy nhiên lợi nhuận vẫn đảm bảo và tăng dần qua các năm, năm 2009 lợi nhuận tăng 23.36% và năm 2010, lợi nhuận tăng 41.67%. Để quan sát kỹ hơn có thể nhìn vào biểu đồ sau:
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 27 Hình 2.2 - Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận qua các năm.
(Đơn vị: tỷ đồng)
(Nguồn: Phòng Kế toán)
Việc tiết giảm chi phí đến mức tối đa, lựa chọn đúng những loai hình du lịch và dịch vụ đang có nhu cầu cao, mối quan hệ sẵn có của công ty với các đối tác trong ngành trong quá trình kinh doanh…là những nguyên nhân chính tạo nên những khoảng lợi nhuận ngay từ những năm đầu hoạt động của công ty. Điều này rất hiếm thấy ở những công ty mới thành lập, hầu hết đều mất một khoảng thời gian không ngắn để hòa vốn trƣớc khi bắt đầu có lợi nhuận.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 28 Bảng 2.2* -Bảng tổng kết theo lĩnh vực hoạt động (Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Tổng doanh thu 3,020.24 2,901.03 5,230.58 - Du lịch quốc tế 1,057.08 1,102.39 2,092.23 - Du lịch nội địa 1,359.11 1,218.43 2,353.76 - Visa 151.01 116.04 156.92 - Vé máy bay 90.61 58.02 104.61 - Cho thuê xe 60.4 87.03 104.61 - Nhà hàng, khách sạn 302.02 319.11 418.45 Chi phí 1,950.12 1,576.47 3,361.10 ợi nhuận 1,070.12 1,324.56 1,869.48 (Nguồn: Phòng Kế toán). Hoạt động du lịch lữ hành đƣợc chia ra làm 2 loại:
Du lịch lữ hành nội địa: lập, bán và tổ chức thực hiện các chƣơng trình du lịch trong nƣớc. Nhìn vào bảng và hình trên, có thể nói năm 2009 là năm không thuận lợi cho việc kinh doanh du lịch lữ hành nội địa của công ty, nguyên nhân xuất phát từ các yếu tố nội bộ nhƣ cách quản lý, hoạt động Marketing chƣa hiệu quả, khủng hoảng nhân viên…trong khi năm 2009 là năm ngành du lịch Việt Nam nội địa Việt Nam rất khả quan, với khoảng 3,8 triệu lƣợt khách quốc tế, giảm 11% so với năm 2008 nhƣng lƣợng khách du lịch nội địa tăng tới 19% so với năm 2008 và đạt khoảng 25 triệu lƣợt khách; doanh thu toàn ngành du lịch ƣớc đạt từ 68.000 đến 70.000 tỉ đồng, tăng khoảng 10% so với năm trƣớc.
Du lịch lữ hành quốc tế: đón và tổ chức các chƣơng trình du lịch cho khách quốc tế từ nƣớc ngoài vào Việt Nam và đƣa ngƣời Việt Nam từ trong nƣớc đi du lịch nƣớc ngoài. Theo bảng và hình trên, doanh thu của mảng du lịch quốc tế này trong năm 2009 tăng gần nhƣ không đáng kể so với năm 2008, nhƣng đến năm 2010 tăng gần 2 lần so với năm 2009. Các khoản lợi nhuận theo đó cũng tăng với tốc độ tƣơng tự. Điều này là hiển nhiên vì trong năm 2009, kinh doanh toàn ngành mặc dù vẫn tăng mạnh nhƣng kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế đã giảm 11%. Sở dĩ, việc kinh doanh của công ty có tốc độ tăng vƣợt bậc trong năm 2010 là do công
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 29 ty đã nắm bắt đƣợc thị trƣờng, nhu cầu khách hàng tăng cao, và các chiến dịch marketing của công ty bắt đầu có hiệu quả.
Hình 2.3 - Biểu đồ cơ cấu doanh thu qua các năm
(Đơn vị: triệu đồng)
(Nguồn: Phòng Kế toán).
Các mảng kinh doanh khác của công ty nhƣ các dịch vụ về visa, vé máy bay, cho thuê xe, nhà hàng, khách sạn đóng góp một phần nhỏ vào doanh thu và lợi nhuận của công ty nhƣng cũng chịu ảnh hƣởng bởi những bƣớc thăng trầm của ngành và công ty.
Tóm lại, hƣớng kinh doanh du lịch lữ hành là một trong những hƣớng kinh doanh đầy triển vọng và hứa hẹn sẽ đem lại hiệu quả cao về kinh tế. Do đó, chiến lƣợc kinh doanh của Meko Travel trong thời gian tới cũng nhƣ các kế hoạch dài hạn sẽ là tập trung phát triển kinh doanh lữ hành cả trong nƣớc và lữ hành quốc tế, tạo tiền đề vƣơn lên cũng nhƣ thế đứng vững chắc trên thị trƣờng kinh doanh lữ hành nói riêng và thị trƣờng du lịch Việt Nam nói chung.