Bảng 3.1*-Chi phí marketing qua các năm
(Đơn vị: triệu đồng)
Hạng mục 2008 2009 2010
Tài trợ, hỗ trợ ngƣời nghèo 300.25 193.79 227.69
Khuyến mãi 90.58 22.08 348.18
Quảng cáo 24.44 28.38 40.98
(Nguồn: Phòng Marketing)
Trên đây là bảng chi phí marketing qua 3 năm: 2008, 2009, 2010. Các hoạt động tài trợ, hỗ trợ ngƣời nghèo của công ty đƣợc công ty quan tâm và đầu tƣ với kinh phí rất cao trong năm 2008 là 300.25 triệu đồng, là tƣơng đối lớn so với quy mô hoạt động của công ty. Tuy nhiên, các hoạt động này có xu hƣớng giảm trong năm 2009 khi công ty chỉ còn 193.79 triệu đồng. Lý do chính ở đây là công ty đầu tƣ mở rộng hoạt động kinh doanh trong năm này với việc mở chi nhánh tại Tp.Cần Thơ và ở nƣớc ngoài là Hoa Kỳ. Qua năm 2010, công ty bắt đầu quan tâm và đầu tƣ thích đáng lại cho hoạt động này, trong năm 2010, chi phí cho các hoạt động này đã tăng trở lại và ở mức 227.69 triệu đồng.
Về các hoạt động khuyến mãi, công ty đã chi 90.58 triệu đồng cho các hoạt động này trong năm 2008, chiếm tỷ trọng tƣơng đối lớn, gần ¼ ngân sách marketing trong năm. Tuy nhiên sang năm, chi phí đầu tƣ cho hoạt động khuyến mãi này của công ty chỉ còn 22.08, giảm hơn ¾ so với năm 2008. ý do đã đƣợc trình bày ở trên là do công ty đã đầu tƣ mở rộng hoạt động kinh doanh nên tiết giảm phần lớn chi phí marketing trong năm. Ngay sau đó, năm 2010, chi phí khuyến mãi của công ty đã vụt tăng lên mức 348.18 triệu đồng, đây là hoạt động mang tính kích cầu cao và
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 38 đã đƣợc đầu tƣ thích đáng với mong muốn mang lại hiệu quả tức thời cho công ty. Để dễ so sánh, quan sát biểu đồ sau:
Hình 3.1 - Biểu đồ chi phí marketing
(Đơn vị: triệu đồng)
(Nguồn: Phòng Marketing)
Đối với các hoạt động quảng cáo, công ty chƣa đầu tƣ ở các kênh quảng cáo có chi phí lớn nhƣ truyền hình, báo chí…Từ năm 2008, công ty luôn xác định hƣớng quảng cáo hiệu quả và phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty đã tận dụng tối đa các kênh quảng cáo miễn phí trên internet thông qua các diễn đàn, mạng xã hội, blog…hay qua các kênh báo, tạp chí điện tử có chi phí thấp để quảng cáo cho công ty. Trong năm 2008, chi phí cho các hoạt động quảng cáo của công ty là 24 triệu đồng, trong năm 2009 là 28 triệu đồng, tăng nhẹ so với năm 2008 trong khi tất cả các chi phí marketing khác đều giảm đáng kể do việc mở rộng hoạt động kinh doanh, và đến năm 2010, công ty đã đầu tƣ 41 triệu đồng cho hoạt động này. Các chi phí thành tiền này chủ yếu tính từ các chi phí quảng cáo bằng các phƣơng tiện in ấn nhƣ: brochure, catalogue, poster, bandroll…
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 39 Các hoạt động marketing của công ty nhìn chung đã mang lại hiệu quả rất lớn cho công ty cả về các mặt doanh thu, lợi nhuận, uy tín thƣơng hiệu của công ty trong ngành du lịch và đối với khách hàng. Sau đây là bảng số liệu chiến dịch mùa cƣới “Riêng chỉ đôi ta” đƣợc thực hiện vào mùa cƣới năm 2010:
Bảng 3.2* - Bảng tổng hợp chiến dịch mùa cƣới “Riêng chỉ đôi ta” 2010
ƣợng khách hàng tham gia (khách) 19,000
Khách hàng trúng thƣởng (khách) 300
Doanh thu Honeymoon (đồng) 700,000,000
Doanh thu khác (đồng) 811,000,000
ợi nhuận từ tour (đồng) 243,000,000
(Nguồn: Phòng Marketing)
Từ số liệu cho thấy, chƣơng trình đã rất thành công khi lƣợng khách hàng tham dự là rất cao: 19000. Công ty chú trọng việc trao tặng các giải thƣởng cho khách hàng tham dự, tổng số khách tham dự đƣợc trúng thƣởng lên tới con số 300. Hiệu quả chƣơng trình rất cao khi doanh thu mang lại sau chƣơng trình hơn 1.5 tỷ đồng và lợi nhuận tính riêng sau chƣơng trình hơn 240 triệu đồng. Bên cạnh đó là mức độ truyền thông thƣơng hiệu của công ty đến các doanh nghiệp trong ngành và đến các khách hàng mục tiêu của công ty. Trƣớc hết là 19000 khách hàng tham dự chƣơng trình, chƣa kể công chúng mục tiêu biết đến chƣơng trình thông qua các yếu ứng truyền thông khác nhƣ: truyền miệng, qua các bài viết, bản tin về chƣơng trình…
Nhƣ vậy có thể thấy, cho đến nay việc đầu tƣ vào các kênh trong các chƣơng trình marketing của công ty nhìn chung rất hiệu quả. Năm 2010 đánh dấu những hiệu quả ban đầu sau khi công ty mở rộng hoạt động kinh doanh. Năm 2011 sẽ tiếp tục đƣợc đánh dấu bằng những hoạt động marketing ngày càng hiệu quả hơn từ Phòng Marketing của công ty.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 40 3.1.2 Chƣơng trình “Gala Valentine 2011”
Hình 3.2- Standee Gala Valentine 2011
Mục đích-ý nghĩa:
Tạo cơ hội cho các đôi tình nhân có những chuyến du lịch lãng mạn cùng nhau trong ngày lễ tình nhân.
Tổ chức một buổi ra mắt giới thiệu dịch vụ tour du lịch mới dành cho những đôi tình nhân thật lãng mạn, nhƣng đồng thời cũng là một sân chơi lành mạnh và bổ ích cho giới trẻ.
Xây dựng hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng.
Thời gian: ngày 13-14-15/02/2011. Địa điểm: Hoàng Anh Gia Lai & Bluemoon Resort
Đối tƣợng tham gia:
- Khách hàng mục tiêu: nam nữ thanh niên từ 20 đến 30 tuổi.
- Giới truyền thông, báo chí. - Đại diện Meko Travel.
- Đối tƣợng chính: Những cặp tình nhân có độ tuổi từ 20-30 tại địa bàn TP.Hồ Chí Minh.
- Đối tƣợng phụ: Những đôi vợ chồng mong muốn có những phút giây riêng tƣ, lãng mạn bên nhau và những bạn trẻ đi tìm một nửa của mình.
Chƣơng trình với nhiều hoạt động nhỏ nhƣ Cuộc thi Super Đẹp đôi, Ngày Tình yêu, Đêm Hạnh phúc, Đi tìm mật mã tình yêu, Marathons Couple…
Kết quả: Chƣơng trình đã truyền thông rất hiệu quả (3500 views trên trang riêng của chƣơng trình, các bình luận (300 bình luận trên các trang Zingme,
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 41 Facebook, Cyworld, Blogspot, Twitter), 68 cuộc gọi đến của khách hàng lấy thông tin về chƣơng trình), rất nhiều khách hàng tiềm năng của công ty biết đến, doanh thu tăng 216 triệu sau chƣơng trình. Tuy nhiên, chƣơng trình đã không diễn ra theo kế hoạch do không đủ số cặp đôi tham dự (36/142 cặp).
3.1.3 Tài trợ chƣơng trình „‟Mừng sinh nhật otte Mart‟‟.
Hình 3.3- Standee Mừng sinh nhật otte Mart Tên chƣơng trình khuyến mãi: Rút
thăm trúng thƣởng mừng sinh nhật otte Mart Dịch vụ khuyến mãi: tour du lịch. Thời gian khuyến mãi: 08/12/2010 – 14/02/2011.
Phạm vi khuyến mãi: Tp.Hồ Chí Minh. Hình thức khuyến mãi: Khách hàng mua hàng tại hệ thống otte Mart với hóa đơn từ 200.000 đồng sẽ đƣợc 1 phiếu tham gia rút thăm trúng thƣởng.
Khách hàng của chƣơng trình khuyến mãi: khách hàng mua hàng tại Lotte Mart.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 42 Bảng 3.3*- Cơ cấu giải thƣởng
Cơ cấu giải
thƣởng Nội dung giải thƣởng Trị giá giải thƣởng (Đ) giải Số Thành tiền (Đ)
Giải đặc biệt Tour du lịch dành cho 02 ngƣời tại Đà ạt hoặc Mũi Né
11.000.000 2 22,000,000
Giải nhất
Gift Voucher mua tour Honeymoon trị giá 3.000.000 đồng
Mỗi ngày 01
giải 28 84,000,000
Giải nhì
Gift Voucher mua tour Honeymoon trị giá 2.000.000 đồng
Mỗi ngày 04
giải/ 02 store 56 112,000,000
Giải ba
Gift Voucher mua tour Honeymoon trị giá 1.000.000 đồng Mỗi ngày 06 giải/ 02 stores 84 84,000,000 Giải khuyến khích
Gift Voucher ăn tại Dìn Ký trị giá 100.000 đồng Mỗi ngày 10 giải/ 02 stores 140 14,000,000 Tổng cộng 316,000,000 (Nguồn: Phòng Marketing)
Hình 3.4- Rút thăm trúng thƣởng tại otte Mart Nội dung và thể lệ chi tiết chƣơng
trình khuyến mãi: Trong thời gian khuyến mãi, khách hàng khi mua hàng tại hệ thống siêu thị otte Mart với hóa đơn từ 200.000 sẽ nhận đƣợc phiếu tham gia rút thăm trúng thƣởng tại quầy thông tin của Meko Travel đặt tại siêu thị.
Một khách hàng có thể tham dự nhiều phiếu rút thăm trúng thƣởng.
Một khách hàng chỉ trúng một giải thƣởng có giá trị cao nhất.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 43 ễ rút thăm trúng thƣởng:
- Tổ chức lúc 19h hàng ngày từ 09/12/2010 đến 22/12/2010 cho các phiếu tham dự bỏ vào thùng phiếu từ gửi về từ 09/12/2010 đến 22/12/2010 để xác định khách hàng trúng giải nhất, nhì, ba và khuyến khích. Riêng giải đặc biệt chỉ đƣợc xác định vào 19h ngày 22/12/2010.
- Phiếu tham dự hợp lệ là phiếu do Meko Travel phát hành, còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa và đƣợc điền đầy đủ thông tin yêu cầu trên phiếu.
- Phiếu tham dự đã rút thăm từng ngày mà không trúng giải sẽ đƣợc tham dự rút thăm xác định trúng thƣởng các ngày sau.
Cách nhận giải rút thăm may mắn:
- Meko Travel sẽ trao giải trực tiếp hàng ngày, trƣờng hợp khách hàng không có mặt sẽ gửi thƣ hoặc gọi điện thoại thông báo trúng thƣởng, thời gian, địa điểm nhận giải và thủ tục nhận thƣởng cho khách hàng trúng thƣởng.
Quy cách trao giải: Giải thƣởng sẽ đƣợc trao bằng hiện vật và không quy đổi thành tiền.
Ƣu điểm:
- oại hình khuyến mãi đơn giản, đổi hóa đơn lấy phiếu rút thăm trúng thƣởng.
- Mọi ngƣời đều có thể tham gia. - Thể lệ đơn giản.
- Quà tặng hấp dẫn Hạn chế:
- Phải ƣớc tính trƣớc số lƣợng ngƣời tham dự để có sự chuẩn bị đầy đủ về phiếu và quà tặng.
- Tờ rơi và brochure cần chuẩn bị đầy đủ và thiết kế hấp dẫn hơn Kết quả:
- ƣợt truy cập vào website của công ty tăng rất nhiều (Trƣớc: 19586, sau: 22631, tăng 3045 lƣợt)
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 44 - 82 khách hàng đặt tour sau chƣơng trình, bao gồm các khách hàng đã nhận giải của chƣơng trình.
- Doanh thu của công ty tăng lên 386 triệu đồng ngay sau chƣơng trình.
- Thƣơng hiệu Meko Travel đƣợc khách hàng tiềm năng biết đến nhiều hơn: 8456 khách hàng tham gia rút thăm trúng thƣởng tại hệ thống otte Mart nhân dịp otte Mart tổ chức sinh nhật công ty.
3.1.4 Tài trợ khai trƣơng Trung tâm Hội nghị Tiệc cƣới Grand Palace
Hình 3.5- Tài trợ khai trƣơng Grand Palace 1 Đối tƣợng: Các doanh
nghiệp đến tham dự tiệc khai trƣơng, là đại diện các công ty, chính quyền địa phƣơng, là ngƣời thân của các khách mời là các đối tác, khách hàng của Meko Travel tƣơng lai.
Ngân sách: Để tham gia tài trợ cho chƣơng trình khai trƣơng Trung tâm Hội
nghị Tiệc cƣới Grand Palace, Meko Travel đã chi 50 triệu đồng tham gia với tƣ cách nhà tài trợ phụ cho hoạt động này.
Mục tiêu:
- Tạo đƣợc mối quan hệ, lòng tin đối với các đối tác tiềm năng đến từ: nhà hàng, khách sạn, áo cƣới, trang sức, ban nhạc...
- Tăng cƣờng hình ảnh của doanh nghiệp, định hình thái độ của khách hàng - Tạo động lực cho hoạt động thu hút thêm các đối tác mới.
- Tăng cƣờng khả năng nhận biết của khách hàng.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 45 - Tạo đƣợc sự thân thiện của công ty đối với các khách hàng.
Thông điệp: Meko Travel đồng hành cùng quý khách trên mỗi hành trình; Meko Travel luôn muốn trở thành đối tác tin cậy của các công ty.
Thực hiện: các quyền lợi tài trợ của Meko Travel đƣợc thực hiện đúng nhƣ thỏa thuận: logo, chỗ giới thiệu doanh nghiệp, phát biểu của tổng giám đốc, nhận hoa, trao thƣởng…
Kết quả:
- Rất nhiều đối tác đề nghị hợp tác nhƣ: Dìn Ký, Happy Gold, Unique, Cái Mép, Grand Palace…
- Rất nhiều khách tham dự tiệc khai trƣơng trở thành khách hàng của công ty (20 khách).
- Doanh thu tăng lên 30 triệu.
- Thƣơng hiệu công ty đƣợc biết đến bởi 500 khách tham dự tiệc khai trƣơng và nhiều khách hàng khác biết đến thông qua các thông tin, bài viết liên quan đến chƣơng trình.
3.1.5 Các hoạt động PR khác
Ngoài ra công ty còn tổ chức một số hoạt động PR khác nhƣ chƣơng trình Riêng Dành Cho Em, Hành Trình Di Sản…hứa hẹn mang lại nhiều thành công mới cho công ty.
3.2 Đánh giá hiệu quả PR chƣơng trình Gala Valentine 2011 thông qua bản câu hỏi. Phân tích định tính: Phân tích định tính:
Trong giai đoạn nghiên cứu định tính này, tiếng hành phỏng vấn 10 mẫu là các khách hàng trên các diễn đàn Cyworld, Facebook, Zingme của công ty. Các khách hàng có thể đã từng biết đến, sử dụng và chƣa sử dụng dịch vụ của Meko Travel. Mục tiêu là để nắm bắt ý kiến, mức độ hiểu biết, hiệu quả truyền thông của Meko Travel. Tất cả các cuộc phỏng vấn đƣợc thực hiện trực tuyến, có sàn lọc là các đối tƣợng tại khu vực miền Nam. Giai đoạn này mang tính chất khám phá và bổ
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 46 sung các yếu tố cần thu thập trong bản câu hỏi thu thập thông tin. Kết quả đƣợc trình bày theo hƣớng câu hỏi và các câu trả lời đƣợc tổng hợp, là các nhân tố khám phá đƣợc dùng để thiết kế bảng câu hỏi định lƣợng, cụ thể theo bảng sau :
Bảng 3.4*: Các nhân tố khám phá đƣợc từ nghiên cứu định tính
Câu hỏi định tính Nhân tố khám phá
1. Bạn quan tâm tới các chƣơng trình quan hệ công chúng nào của các công ty hiện nay?
- Tài trợ phim; Tài trợ gameshow; Xây dựng trƣờng học; Xoá cầu khỉ ở vùng sâu, vùng xa; Cứu trợ lũ lụt; Tài trợ học bổng; Công ty tự tổ chức vào những dịp đặc biệt; Công ty hợp tác với các công ty đối tác.
2. Valentine 2011 năm nay, bạn biết đến các chƣơng trình nào?
- Đêm Valentine thế kỷ; Đêm Gala Valentine trên sông Sài Gòn; ễ hội hôn mừng Valentine; oved and be loved – Happy Valentine Day; Gala Valentine 2011.
3. Khi nói đến chƣơng trình Gala Valentine 2011, bạn nghĩ đến công ty nào?
- Close Up; Meko Travel; PNJ; Unilever; SaigonTourist; Colgate; P&G.
4. Bạn biết thông tin về Gala Valentine 2011 qua những nguồn nào?
- Mạng xã hội; Diễn đàn; Bạn bè, ngƣời thân.
5. Các mạng xã hội bạn tham gia là gì?
- Facebook; Twitter; Yahoo plus; Cyworld; Zingme; Blogspot
6. Bạn biết đến Gala Valentine 2011 qua các trang, mạng nào?
- Facebook; Zingme; Twitter;
Cyworld; Blogspot; Tag.vn;
hervietnam.com.vn; Diễn đàn du lịch.
7. Hiện tại, bạn sẽ liên hệ những công ty nào cho những lần đặt tour trong
- SaigonTourist; Fiditour;
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 47
năm nay? Travel; Tân Thành Travel; ữ Hành Trẻ.
8. Khi nhắc đến các dịch vụ: Dịch vụ du lịch, Dịch vụ visa, Đại lý vé máy bay, Dịch vụ cho thuê xe du lịch, Dịch vụ nhà hàng, khách sạn…Bạn nghĩ ngay đến công ty nào?
- SaigonTourist; Fiditour;
Benthanh Travel; Viettravel; Meko Travel; Tân Thành Travel; ữ Hành Trẻ
Các nhân tố khám phá vừa tìm đƣợc là cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi định lƣợng, phục vụ cho giai đoạn nghiên cứu định lƣợng.
Phân tích định lƣợng:
Đối tƣợng của khảo sát là những ngƣời trẻ, năng động, có thu nhập khá, thích du lịch và có nhu cầu đi du lịch, đƣợc chƣơng trình thông tin đến bằng các bài viết qua mạng xã hội, diễn đàn, hay thông qua ngƣời thân, bạn bè. Nhƣng mức độ phản hồi và tiếp cận thông tin theo chiều ngƣợc lại rất khác nhau.
Khảo sát đƣợc thực hiện với số mẫu là 105, thực hiện trực tuyến đối với các công chúng mục tiêu tại khu vực miền Nam.
3.2.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính
Hình 3.6- Cơ cấu giới tính của mẫu.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 48 3.2.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi.
Hình 3.7- Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi.
Cơ cấu theo độ tuổi của mẫu là: 18 – 20 tuổi (5.71%); 20 – 25 tuổi (91.43%); 25 – 28 tuổi (2.86%). Nhìn chung mẫu khảo sát là các khách hàng trẻ, phù hợp với các chƣơng trình du lịch mang tính năng động, trẻ trung do công ty tổ chức.
3.2.3 Đặc điểm mẫu theo thu nhập.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 49