Hình 3.6- Cơ cấu giới tính của mẫu.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 48 3.2.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi.
Hình 3.7- Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi.
Cơ cấu theo độ tuổi của mẫu là: 18 – 20 tuổi (5.71%); 20 – 25 tuổi (91.43%); 25 – 28 tuổi (2.86%). Nhìn chung mẫu khảo sát là các khách hàng trẻ, phù hợp với các chƣơng trình du lịch mang tính năng động, trẻ trung do công ty tổ chức.
3.2.3 Đặc điểm mẫu theo thu nhập.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 49 Theo biểu đồ, cơ cấu mẫu theo thu nhập bao gồm: 1 – 3 triệu (24.76%), 3 – 5 triệu (46.67%), 5 – 10 triệu (16.19%), 10 – 15 triệu (12.38%). Đây là các khách hàng trẻ, có nhu cầu và khả năng chi trả cao cho các hoạt động giải trí du lịch. 3.2.4 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp.
Hình 3.9- Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp.
Nhƣ biểu đồ trên, cơ cấu nghề nghiệp của mẫu đƣợc phân chia ở 5 nhóm sau; Trƣởng phòng/Phó phòng (8.57%), Nhân viên văn phòng (40.95%), ao động phổ thông (3.81%), Viên chức: giáo viên, bác sĩ, kỹ sƣ, kỹ thuật viên (18.10%), Sinh viên (28.57%). Nhóm nhân viên văn phòng với số lƣợng động nhất đƣợc cho là nhóm có thể chi cao nhất cho các hoạt động giải trí du lịch.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 50 3.2.5 Các chƣơng trình PR đƣợc quan tâm hiện nay.
Hình 3.10- Các chƣơng trình đƣợc quan tâm.
Theo biểu đồ nhận thấy các hình thức PR thông qua việc tài trợ cứu trợ thiên tai, tài trợ học bổng, giúp nhân dân xóa cầu khỉ ở nông thôn, vùng sâu vùng xa với tỷ lệ rất cao lần lƣợt là 68.57%, 54.29% và 43.81%. Các hình thức PR khác nhƣ tài trợ phim, hay công ty tổ chức thƣờng không đạt đƣợc sự chú ý cao từ công chúng, bằng chứng là các hình thức này có tỷ lệ rất thấp so với các hình thức còn lại, cụ thể chỉ chiếm 11.43% và 13.33%.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 51 3.2.6 Mức độ nhận biết các chƣơng trình mùa Valentine 2011
Hình 3.11- Mức độ nhận biết các chƣơng trình Valentine 2011
Theo biểu đồ, Đêm Valentine thế kỷ với mức độ truyền thông mạnh mẽ đƣợc biết đến với tỷ lệ cao nhất 70.48%, Gala Valentine 2011 đƣợc nhận biết ở mức độ trung bình. Sở dĩ Gala đƣợc nhận biết đƣợc nhận biết ở tỷ lệ khá này (53.33%) là do cách chọn mẫu là các công chúng mục tiêu của chƣơng trình, bởi vì bản thân chƣơng trình đã không đƣợc truyền thông rộng rãi đến công chúng. Chƣơng trình tiếp theo có sức ảnh hƣởng đến công chúng nói chung là Lễ hội hôn mừng Valentine với tỷ lệ 11.43%.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 52 3.2.7 Mức độ nhận biết Gala Valentine 2011của Meko Travel
Hình 3.12- Mức độ nhận biết Gala Valentine 2011.
Riêng Gala Valentine 2011, đối với mẫu khảo sát 105 là các công chúng mục tiêu thì tỷ lệ nhận biết chƣơng trình là 53.33%, chỉ ở mức độ tƣơng đối do chƣơng trình cũng không đƣợc truyền thông rộng rãi mà tập trung chủ yếu qua các mạng xã hội.
3.2.8 Mức độ nhận biết Gala Valentine 2011 thông qua đơn vị tổ chức Hình 3.13 - Mức độ nhận biết chƣơng trình thông qua đơn vị tổ chức Hình 3.13 - Mức độ nhận biết chƣơng trình thông qua đơn vị tổ chức
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 53 Mặc dù đã hƣớng đến công chúng mục tiêu, nhƣng chƣơng trình chƣa đạt đƣợc mức độ nhận biết cao, còn bị ảnh hƣởng nhiều bởi chƣơng trình của Closeup, chỉ dừng lại ở 31.03% số ngƣời biết đến chƣơng trình và biết chính xác tên đơn vị tổ chức là Meko Travel. Một tỷ lệ lớn hơn cho rằng chƣơng trình là do Closeup tổ chức 34.50%.
3.2.9 Các kênh thông tin công chúng biết đến chƣơng trình
Hình 3.14- Các kênh thông tin của công chúng.
Đúng theo mục tiêu PR của công ty, 92.45% công chúng khi đƣợc hỏi nhận đƣợc thông tin về chƣơng trình và công ty thông qua mạng xã hội. Hiện nay, kênh này khá phổ biến trong các chiến dịch PR của các công ty.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 54 3.2.10 Mức độ sử dụng các mạng xã hội hiện nay của công chúng.
Hình 3.15- Mức độ sử dụng mạng xã hội hiện nay.
Có tới 96.19% công chúng đƣợc hỏi có sử dụng các mạng xã hội. Điều này cho thấy PR qua các mạng xã hội là một kênh hiệu quả.
3.2.11 Một số mạng xã hội công chúng đang tham gia hiện nay Hình 3.16: Các mạng xã hội tham gia Hình 3.16: Các mạng xã hội tham gia
Đối với mẫu nghiên cứu, Facebook là mãng xã hội có số lƣợng sử dụng nhiều nhất với tỷ lệ 92.08%. Kế đến là Zingme với tỷ lệ 35.64%. Nhƣ vậy có thể
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 55 nói đây là 2 mạng xã hội có tiềm năng mang lại hiệu quả cao cho các chiến dịch PR trực tuyến của công ty.
3.2.12 Mức độ biết đến chƣơng trình qua các mạng xã hội.
Hình 3.17: Mức độ biết đến chƣơng trình qua các mạng xã hội
Qua các mạng xã hội, 96.55% khách hàng biết đến chƣơng trình. Tỷ lệ rất cao đúng theo mục tiêu PR của công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 56 3.2.13 Tỷ lệ biết đến chƣơng trình thông qua một số mạng xã hội
Hình 3.18- Tỷ lệ biết đến chƣơng trình qua các mạng xã hội
Theo biểu đồ, tất cả các khách hàng biết đến chƣơng trình qua các mạng xã hội đều qua các facebook, bên cạnh đó còn có các mạng xã hội và diễn đàn khác nhƣ: Cyworld (14.81%), Blogspot (14.81%), diễn đàn du lịch (14.81%).
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 57 3.2.14 Mức độ hài lòng về các yếu tố thông tin của chƣơng trình và kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố này với các yếu tố giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, và thu nhập.
Hình 3.19- Mức độ hài lòng về các thông tin của chƣơng trình
Theo biểu đồ, nhìn chung độ hài lòng về các yếu tố của các thông tin chỉ dừng lại ở mức độ trung bình. Độ thu hút của bài viết chỉ dừng lại ở mức 3.34.
Mô hình:
9. Y: Bài viết thu hút. X1: Các thông tin dễ hiểu. X2: Các thông tin đồng nhất. X3: Các thông tin dễ tìm thấy.
X8: Font chữ dễ nhìn.
X9: Cách đặt tên bài viết hấp dẫn. X10: Văn phong của bài viết dễ hiểu. X11: Cách dùng từ hay.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 58 X4: Bài viết đƣợc biên soạn với màu hợp
lý.
X5: Các hình ảnh có màu sắc dễ nhìn. X6: Các hình ảnh đƣợc bố trí hài hòa. X7: Kiểu chữ dễ nhìn
X12: Số lƣợng từ hợp lý.
X13: Cách phân chia đoạn hợp lý. X14: Văn phòng chuyên nghiệp. X15: Màu chữ dễ nhìn.
Mô hình: Y = -0.307 +0.620X1 -0.031X2 -0.496X3 +0.248X4 +0.085X5 +0.314X6 -0.223X7 +0.337X8 -0.242X9 -0.174X10 +0.094X11 -0.545X12 +0.739X13 +0.130X14 -0.024X15.
Với R2 = 0.9360, mô hình đáng tin cậy.
Kiểm định Chi-quare cho thấy có sự khác nhau về giới tính đối với mức độ hài lòng ở các yếu tố X9, X15; Có sự khác nhau về độ tuổi đối với mức độ hài lòng ở các yếu tố X2, X3; có sự khác nhau về nghề nghiệp đối với mức độ hài lòng ở các yếu tố X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7, X8, X9, X10, X11, X12, X13, X14, X15, X16; và có sự khác nhau về thu nhập hàng tháng với các yếu tố X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7, X8, X9, X10, X11, X12, X13, X14, X15, X16.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 59 3.2.15 Mức độ hài lòng về chƣơng trình và kiểm định mối quan hệ giữa mức độ hài lòng với các yếu tố giới tính, nghề nghiệp, độ tuổi, thu nhập.
Hình 3.18: Mức độ hài lòng về chƣơng trình
Nhìn chung, chƣơng trình đạt đƣợc mức hài lòng trung bình của các công chúng mục tiêu, mức độ yêu thích chƣơng trình chỉ dừng lại ở 3.50.
Mô hình:
Y: Tôi thích Gala Valentine 2011.
X1: Tôi phấn khởi vì Valentine này có dịp đi chơi cùng ngƣời yêu. X2: Chƣơng trình chọn địa điểm phù hợp là Đà ạt.
X3: Độ dài của chƣơng trình là hợp lý.
X4: Các khu nghĩ dƣỡng đƣợc lựa chọn hợp lý. X5: Các điểm dừng chân đƣợc lựa chọn hợp lý X6: ịch trình đƣợc phân chia hợp lý
X7: Các game đƣợc thiết kế đúng chất Valentine X8: Bạn sẽ đƣợc tham quan nhiều địa điểm
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 60 X9: Ý tƣởng các game mới lạ
X10: Gala đƣợc tổ chức với quy mô lớn X11: Gala thu hút nhiều ngƣời tham gia
Mô hình: Với R2 = 0.862, mô hình là đáng tin cậy. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Y = -0.045 +0.196X1 +0.106X2 -0.109X3 +0.162X3 -0.040X4 -0.044X5 +0.101X6 +0.186X7 -0.201X8 +0.503X9 +0.252X10
Kiểm định Chi-quare cho thấy có sự khác nhau về giới tính đối với mức độ hài lòng ở các yếu tố X2, X9, X11; có sự khác nhau về nghề nghiệp đối với mức độ hài lòng các yếu X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7, X8, X9, X10; và có sự khác nhau về thu nhập hàng tháng đối với các yếu tố X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7, X8, X9, X10. 3.2.16 Hiệu quả thông qua tỷ lệ công chúng tham gia chƣơng trình.
Hình 3.21- Tỷ lệ tham gia dự kiến
Đối với công chúng đã biết đến chƣơng trình, chỉ có 27.59% là dự định tham gia chƣơng trình.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 61 3.2.17 Một số lý do tham gia chƣơng trình
Hình 3.22- ý do tham gia chƣơng trình.
Đối với các khách hàng dự định tham gia chƣơng trình, 75% cho là do chƣơng trình đƣợc thiết kế hấp dẫn, 50% cho là chƣơng trình có chi phí không quá đắc, các yếu tố địa điểm tổ chức hợp lý và diễn ra vào thời điểm thuận tiện là 37.5% và 25%.
3.2.18 Tỷ lệ công chúng biết đến các chƣơng trình khác của công ty. Hình 3.23- Tỷ lệ biết đến các chƣơng trình khác của công ty. Hình 3.23- Tỷ lệ biết đến các chƣơng trình khác của công ty.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 62 Đối với các công chúng biết đến chƣơng trình, chỉ có 22.41% là biết đến các chƣơng trình khác của công ty.
Hình 3.24- Mức độ biết đến các chƣơng trình khác của công ty.
92.31% số ngƣời biết đến các chƣơng trình khác của công ty biết đến chƣơng trình “Riêng dành cho em”, các chƣơng trình khác đƣợc biết đến với mức độ hạn chế.
3.2.19 Mức độ sẵn sàng sử dụng dịch vụ của công ty
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 63 24.76% số đƣợc đƣợc hỏi (105) cho biết sẽ sử dụng dịch vụ của công ty trong tƣơng lai do nhiều yếu tố. Tỷ lệ này cho thấy thƣơng hiệu của công ty còn chƣa nhận đƣợc nhiều sự tín nhiệm từ phía công chúng.
Hình 3.26- Các công ty sẽ đặt tour trong năm.
Saigon Tourist vẫn là công ty có sức thu hút lớn nhất khi các khách hàng có nhu cầu đi du lịch với tỷ lệ 57.15%, tiếp theo là Viettravel với tỷ lệ 18.10%. Meko Travel chỉ chiếm 11.43%, đây là các khách hàng đã biết đến công ty thông qua các chƣơng trình PR.
3.2.20 Mức độ nhận biết thƣơng hiệu công ty thông qua các dịch vụ của công ty. Hình 3.27- Mức độ nhận biết thƣơng hiệu Meko Travel.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 64 Chỉ có 9.52% số ngƣời đƣợc hỏi biết đến thƣơng hiệu Meko Travel qua các dịch vụ của công ty.
3.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn của Meko Travel để
có chiến lƣợc PR hiệu quả.
Mục đích của việc phân tích này nhằm xác định đƣợc các điểm mạnh, điểm yếu nội tại của công ty, các thuận lợi, khó khăn khách quan đối với công ty. Trên cơ sở đó kết hợp với nghiên cứu thực trạng và phân tích bản câu hỏi sẽ có đƣợc những bài học kinh nghiệm sâu sắc nhất, những giải pháp hiệu quả nhất trên cơ sở phát huy tối đa điểm mạnh của công ty, tận dụng hiệu quả những thuận lợi của thị trƣờng bên cạnh việc khắc phục các nhƣợc điểm của công ty và tối thiểu hóa các khó khăn từ thị trƣờng mà công ty gặp phải.
Điểm mạnh:
Meko Travel với nguồn nhân lực Phòng Marketing trẻ, có trình độ chuyên môn và nghiệp vụ tốt, tinh thần phấn đấu cao, ham học hỏi là những lợi thế cho công ty trong định hƣớng phát triển doanh nghiệp lâu dài nói chung, phát triển các chiến lƣợc PR hiệu quả của công ty nói riêng.
Chất lƣợng dịch vụ và uy tín của công ty ngày càng tăng cao nhờ khả năng truyền thông thƣơng hiệu, xử lý, giải quyết các vấn đề kinh doanh, thƣơng hiệu. Thông qua đó giúp rất nhiều cho các hoạt động PR của công ty.
Meko Travel đã có rất nhiều các chƣơng trình lớn với các đối tác lớn nhƣ Grand Palace, otte Mart,…thƣơng hiệu Meko Travel đƣợc biết đến và đƣợc đánh giá cao, nhận đƣợc phản hồi rất tốt từ phía khách hàng, công ty đã hợp tác với các đối tác lớn nhƣ Nguyễn Kim, Thiên Hòa…Tạo tiền đề cho công ty có thể hợp tác các đối tác lớn khác trong các chƣơng trình PR của công ty sau này.
Điểm yếu:
Công ty mới gia nhập ngành, các đối tác chƣa nhiều, một phần do công ty mới chuyển địa điểm hoạt động và đổi tên thƣơng hiệu từ EKOTOUR sang MEKO TRAVEL, yếu tố này phần nào ảnh hƣởng ít nhiều đến hoạt động PR của công ty.
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 65 Nhân sự chuyên môn còn trẻ nên kinh nghiệm vẫn còn hạn chế, việc tiếp quản công việc phải bắt đầu gần nhƣ là từ đầu, vẫn còn một số khó khăn liên quan tới vấn đề chuyên môn PR.
Ngân sách dành cho Marketing nói chung, cho PR nói riêng còn hạn chế, trong khi nhu cầu truyền thông hình ảnh của công ty rất cao. Gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt với số lƣợng rất lớn của các đối thủ cạnh tranh.
Hơn nữa, công ty còn gặp khó khăn trong việc tạo mối quan hệ với các đối tác truyền thông trong quá trình thực hiện các chiến dịch PR khi mà thƣơng hiệu của công ty còn chƣa đƣợc biết đến nhiều.
Cơ hội: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong một vài năm tới, kinh doanh du lịch lữ hành là lĩnh vực rất tiềm năng, sẽ là ngành kinh doanh thời thƣợng, với sự ra đời liên tục của rất nhiều dịch vụ mới. Việc có những chƣơng trình PR thành công và định hƣớng truyền thông thƣơng hiệu một cách đúng đắn sẽ tạo tiền đề cho công ty phát triển nhanh trong tƣơng lai.
Mức sống của ngƣời Việt Nam ngày càng cao, mức chi tiêu cho các dịch vụ du lịch theo đó cũng tăng theo. ƣợng khách nƣớc ngoài đến Việt Nam cũng tăng rất cao. Do vậy, phần nào các chƣơng trình PR của công ty cũng đƣợc chú ý quan tâm đến nhiều hơn.
Khoa học công nghệ phát triển với tốc độ cao, tạo tiền đề và là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động PR của công ty, đặc biệt là các hình thức PR qua internet. Ví dụ nhƣ việc viết những bản thông cáo báo chí với nhiều từ khoá tìm kiếm trực tuyến, hoặc xây dựng những đƣờng link dẫn tới trang web của bạn trong các công cụ PR gửi tới các khách hàng tiềm năng, hay việc tối ƣu hoá các bản thông cáo báo chí, bài viết PR,... sao cho phù hợp nhất với hoạt động tìm kiếm trực tuyến và duyệt web.
Tận dụng sự phát triển của internet và số lƣợng ngƣời truy cập ngày càng cao, công ty dễ dàng tổ chức các event trực tuyến thu hút nhiều ngƣời tham gia. Bên cạnh đó có thể tham gia, tài trợ cho các event trực tuyến của các đơn vị uy tín, nhằm tăng sự biết đến thƣơng hiệu doanh nghiệp nhƣ các cuộc thi, diễn đàn, chƣơng trình
SVTH: Nguyễn Cao Quyền 66 từ thiện, các buổi giao lƣu, tổ chức phỏng vấn trực tuyến…để thu hút sự quan tâm, yêu thích của ngƣời dùng Internet.
Thách thức:
Bên cạnh những cơ hội lớn, Meko Travel phải đối với những thách thức trƣớc mặt. Đó là khi thị trƣờng mở cửa, các công ty kinh doanh du lịch lữ hành phải thật sự năng động, linh hoạt để có thể thay đổi với tình hình kinh doanh. Không những thế mà còn phải đáp ứng nhu cầu ngày càng cao các yêu cầu và nhu cầu của khách hàng do sự gia tăng mức sống của con ngƣời theo xu thế hiện đại. Sự cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt hơn đối với những công ty du lịch lữ hành trong tƣơng