2.4 Nghiên cứu định lƣợng qua khảo sát,phân tích bằng phần mềm SPSS
2.4.1 Thang đo và mẫu nghiên cứu
Thang đo
Thang đo năng lực cạnh tranh được xây dựng trên cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh và kết quả nghiên cứu định tính. Thang đo Likert gồm 5 mức độ với quy ước (1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý). Thang đo gồm 25 biến quan sát với 4 nhóm biến phụ thuộc và 1 biến độc lập được mô tả cụ thể như sau:
Ký hiệu biến Câu hỏi
Năng lực tài chính
NLTC1 Vietcombank thuộc nhóm ngân hàng có quy mơ vốn lớn NLTC2 Vietcombank có khả năng thanh khoản tốt
NLTC3 Vietcombank có khả năng huy động vốn tốt NLTC4 Vietcombank có lợi nhuận cao
Năng lực hoạt động
+ Năng lực cạnh tranh về thương hiệu
TH1 Vietcombank là ngân hàng có uy tín cao, đáng tin cậy TH2 Vietcombank được các tổ chức tài chính đánh giá cao TH3 Vietcombank được sự tín nhiệm của khách hàng TH4 Thương hiệu VCB được nhiều người biết đến
+ Năng lực cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ
SPDV1 Vietcombank có sản phẩm đa dạng, phong phú SPDV2 Giá cả sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh
SPDV3 Thời gian thực hiện giao dịch nhanh SPDV4 Thủ tục của Vietcombank đơn giản SPDV5 Chất lượng dịch vụ của VCB tốt SPDV4 Thủ tục của Vietcombank đơn giản
SPDV5 Chất lượng dịch vụ của VCB tốt
+ Năng lực marketing
MAR1 Vietcombank chăm sóc khách hàng tốt
MAR2 Vietcombank hiểu rõ nhu cầu của khách hàng MAR3 Vietcombank có nhiều điểm giao dịch thuận tiện
MAR4 Vietcombank có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
MAR5 Vietcombank có nhiều chương trình quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng như ti vi, báo, đài …
Năng lực công nghệ
CN1 Sản phẩm, dịch vụ của VCB áp dụng công nghệ tiên tiến CN2 Sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank có độ bảo mật cao CN3
Những sản phẩm ngân hàng hiện đại của VCB như Internet Banking, SMS Banking, Phone Banking … có nhiều tiện ích mang đến hiệu quả cho khách hàng nổi trội hơn ngân hàng khác
Nguồn nhân lực
NNL1 Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp
NNL2 Nhân viên giỏi nghiệp vụ, tư vấn cho khách hàng có hiệu quả NNL3 Nhân viên nhiệt tình, ân cần, niềm nở, thân thiện với khách hàng Năng lực cạnh tranh tổng thể của Vietcombank
NLCT Năng lực cạnh tranh tổng thể của Vietcombank
Mẫu nghiên cứu
Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu theo xác xuất. Kích thước mẫu theo tiêu chuẩn là 5:1 (tức là 5 mẫu cho 1 biến quan sát). Nghiên cứu này gồm 25 biến quan sát nên kích thước mẫu xác định tối thiểu là 25 x 5 = 125. Kích thước mẫu đề ra cho nghiên cứu này là 250. Để đạt được kích thước mẫu nói trên, 280 bảng câu hỏi đã được phát ra. Sau khi thu thập và kiểm tra có 23 bảng câu hỏi khơng hợp lệ vì có nhiều câu hỏi bị bỏ trống. Cuối cùng có 257 bảng câu hỏi hoàn tất, hợp lệ và được sử dụng để phân tích. Một số thơng tin về mẫu nghiên cứu: Về giới tính, có 145 người là nữ (chiếm 56,4% trong tổng mẫu) và có 112 người là nam (chiếm 43,6% trong tổng mẫu); Về học vấn, có 20 người có trình độ trên đại học (chiếm 7,8%), 203 người có trình độ đại học (chiếm 79%), 34 người có trình độ dưới đại học (chiếm 13,2%); Về độ tuổi, có 139 người dưới 30 tuổi (chiếm 54,1%), có 90 người từ 30 đến 40 tuổi (chiếm 35%), có 19 người từ 40 đến 50 tuổi (chiếm 7,4%) và có 9 người trên 50 tuổi (chiếm 3,5%).