- Sự thay đổi chế độ kinh tế chính trị của các nước cĩ quan hệ đối ngoại:
2. LC XUẤT KHẨU
3.2.5.2. Cĩ chính sách khách hàng phù hợp
Thực hiện từng bước chính sách “khách hàng của chúng ta”: Hiện nay, trình độ nghiệp vụ TTQT giữa các chi nhánh khơng đồng đều, tại đa số các chi nhánh cịn yếu. Mặt khác, các doanh nghiệp thường chọn giao dịch tại ngân hàng gần nơi đặt trụ sở nên
trong quá trình phục vụ khách hàng nếu các chi nhánh khơng cĩ đầy đủ tất cả các
nghiệp vụ ngân hàng hoặc yếu về một nghiệp vụ nào đĩ, đặc biệt là về TTQT thì khách hàng sẽ dễ dàng bị các ngân hàng khác trên cùng địa bàn lơi kéo. Chính vì vậy, nhằm mục tiêu duy trì và thu hút thêm khách hàng thực hiện giao dịch tại ACB các chi nhánh cần xây dựng lại chính sách khách hàng trên cơ sở liên kết, liên thơng giữa các chi
nhánh trên nguyên tắc bình đẳng, đồng thuận và cùng cĩ lợi. Để hồn thiện và phát
triển hoạt động TTQT, chính sách khách hàng tại ACB cần thực hiện theo hướng sau: - Chủ động tìm kiếm khách hàng: Thu hút thêm khách hàng xuất khẩu sẽ tạo nên
một nguồn thu ngoại tệ lớn và đĩ sẽ là điều kiện tiên quyết để phát triển và nâng cao
hiệu quả hoạt động TTQT.
- Phân loại khách hàng: Phân loại khách hàng là việc làm bắt buộc và thường xuyên để cĩ chính sách thích hợp khuyến khích ưu đãi khách hàng về lãi suất, thủ tục, mức phí... Đặc biệt đối với thanh tốn hàng xuất qua ACB thì được hưởng mức lãi tiền vay thấp, phí phục vụ rẻ.
- Hình thức ưu đãi đối với khách hàng:
+ Ưu đãi về vốn và lãi suất khi vay vốn: Với những khách hàng đặc biệt cho họ hưởng lãi xuất cho vay thấp hơn đối với các khách hàng khác.
+ Ưu đãi trong việc thế chấp tài sản khi vay vốn. + Ưu đãi về tỷ lệ ký quĩ trong việc mở L/C.
+ Ưu đãi về phí dịch vụ, trong đĩ cĩ phí TTQT: thực hiện tính theo qui định của ACB. Nhưng để thu hút được khách hàng, linh hoạt đề nghị đưa ra được biểu tính chi phí ưu đãi so với các Ngân hàng khác, đồng thời xét duyệt miễn giảm phí đối với một số khách hàng lớn, tiềm năng.
+ Ưu đãi về giá mua, bán ngoại tệ phục vụ TTQT