3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Tây Ninh
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý
Hệ thống quản lý cần thống nhất và đồng bộ từ VNPT Tây Ninh đến các đơn vị trực thuộc ở các huyện, thị. Hệ thống thông tin cần được chuyển tải một cách nhanh chóng, chính xác nhằm đảm bảo việc thực hiện các chính sách mới được kịp thời. Đồng thời, hệ thống quản lý tốt sẽ giúp cho quản lý cấp trên nắm bắt được tình
hình của các đơn vị cấp dưới để kịp thời có những điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của cả hệ thống.
Đội ngũ các nhà quản lý cần được xác định đó là những người có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức tốt, có tư tưởng hiện đại, thơng thống, để thích nghi với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường nhằm hoạch định ra các chiến lược, chính sách mới, linh động đáp ứng theo yêu cầu hiện nay. Đây là sợi dây liên kết của cả doanh nghiệp nhẳm đảm bảo việc truyền đạt thông tin, quản lý thông tin, xử lý thông tin được kịp thời và hiệu quả.
Việc đổi mới cơ cấu tổ chức phải đi đôi với đổi mới cơ chế quản lý theo hướng gọn nhẹ, hiệu quả nhằm tăng sự chủ động và năng động trong kinh doanh; tạo tính độc lập, phát huy hết tiềm năng và hiệu quả, đồng thời, đảm bảo tính linh hoạt, mềm dẻo trong mơ hình tổ chức bộ máy cho phù hợp với quy định của pháp luật và thực tiễn hoạt động. Qua kết quả phân tích ở chương 2, ta có thể nhận thấy rằng hệ thống quản lý của VNPT Tây Ninh có nhiều ưu điểm, là thế mạnh. Nhờ có hệ thống quản lý tốt, VNPT Tây Ninh đã điều hành được bộ máy nhiều đơn vị trực thuộc và gần 400 CBCNV. Dữ liệu khách hàng được khai thác tốt, chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ được kiểm soát khá tốt. Tuy nhiên, vì VNPT Tây Ninh là đơn vị kinh doanh dịch vụ nên công tác quản lý, điều hành, phục vụ khách hàng ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ. Do đó, VNPT Tây Ninh cần tiếp tục hồn thiện các cơng tác:
- Cải tiến quy trình giải quyết khiếu nại, rút ngắn thời gian khách hàng chờ trả lời.
- Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ trên cơ sở khách hàng chỉ cần gọi một cuộc điện thoại là được giải quyết tất cả các yêu cầu.
- Cải tiếp quy trình lắp đặt, đảm bảo thời gian chờ của khách hàng là thấp nhất. Trong công tác khảo sát, đặc biệt là khảo sát để biết khả năng lắp đặt dịch vụ interner, dịch vụ truyền hình MyTV. Tránh tình trạng sau khi lắp đặt, đưa vào sử dụng thì chất lượng khơng ổn định, gây mất lịng tin nơi khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu.