3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Tây Ninh
3.2.4.5 Đa dạng và linh hoạt trong các chính sách giá cƣớc
Một trong các phương pháp cạnh tranh mà các đối thủ của VNPT thường áp dụng là giảm giá cước dịch vụ. Tuy nhiên, việc giảm cước chỉ là giải pháp tình thế, chỉ phù hợp ở một số giai đoạn nhất định đối với một số phân khúc khách hàng nhất định. Do đó, VNPT Tây Ninh cần cân nhắc thận trọng vấn đề này, một trong những giải pháp cần thực hiện là:
- Song song với lộ trình giảm cước, VNPT Tây Ninh cần liên tục thực hiện đa dạng hố các gói cước để cho khách hàng lựa chọn nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của họ, thể hiện tư duy hướng các dịch vụ về phía khách hàng. VNPT cần mạnh dạn ban hành nhiều gói cước, mức cước và phương thức thanh tốn để khách hàng lựa chọn, đáp ứng các nhu cầu đa dạng để tránh việc so sánh trực tiếp về mức cước với các mạng khác. VNPT có thể nghiên cứu các gói cước hiện có của doanh nghiệp khác, từ đó áp dụng sáng tạo vào điều kiện cụ thể của mình. Việc đưa ra các gói
cước mới cũng cần gắn với các chương trình truyền thơng cụ thể để tăng tính hiệu quả.
- Tập trung thực hiện các chính sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn và thu hút thêm các khách hàng mới. Đối với các dịch vụ mới có thể cho dùng thử nghiệm miễn phí sau đó áp dụng mức cước phải chăng. Thực hiện chính sách giá cước ưu đãi cho đối tượng học sinh, sinh viên.
- Chính sách giá cước, thị trường vừa thống nhất trong chính sách vừa linh hoạt theo biến động của thị trường. Chính sách giá cước, dịch vụ cần thay đổi mạnh mẽ theo hướng cung cấp dịch vụ trọn gói, tích hợp dịch vụ, giải pháp về thông tin cho khách hàng.
Ngồi ra, VNPT có thể áp dụng một số chính sách khác như: Có chính sách giảm giá cước cho các đối tượng khách hàng đặc biệt như học sinh, sinh viên, trường học, thư viện, trạm y tế hoặc các khách hàng thuộc khu vực nơng thơn, các khách hàng có thu nhập thấp; có thể kết hợp với các điểm bán máy kèm bán thẻ, giảm cước hòa mạng cho khách hàng mua máy; thực hiện giảm giá cước hoặc miễn cước trong một số ngày lễ lớn.