3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Tây Ninh
3.2.4.3 Xây dựng, tăng cƣờng hệ thống kênh phân phối
Như đã phân tích ở chương 2, kênh phân phối hiện là thế mạnh của VNPT Tây Ninh. Tuy nhiên, trước tình hình cạnh tranh gay gắt của ngành VT-CNTT như hiện nay, đối thủ tìm mọi biện pháp để có được khách hàng, đặc biệt đẩy mạnh cơng tác bán hàng. Do đó, VNPT Tây Ninh khơng thể giữ được 100% khách hàng hiện có. Vì vậy, VNPT Tây Ninh cần phải tiếp tục phát triển mạnh kênh phân phối để có được nhiều khách hàng mới nhằm thay thế cho khách hàng cũ rời mạng. Một số công tác cần triển khai:
- Kịp thời triển khai cung cấp dịch vụ, huấn luyện đội ngũ giao dịch viên về các nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ BCVT.
- Hỗ trợ tốt cho các đại lý, các điểm bán lẻ như đào tạo nghiệp vụ, cung cấp ấn phẩm, cung cấp bảng giá cước, hướng dẫn về các tính năng đặc biệt của sản phẩm, cung cấp các thông tin tư vấn cho khách hàng... Thực hiện chế độ khoán mức hoa hồng phù hợp cho các đại lý và các điểm bán lẻ, tạo động lực trong kinh doanh;
- Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động của các đại lý, các điểm bán lẻ; tránh tình trạng gian lận về cước, có thái độ phục vụ khách hàng không tốt;
- Tiếp tục xã hội hóa cơng tác bán hàng: bán hàng qua đại lý, điểm bán, cửa hàng tạp hóa, cộng tác viên bán hàng lưu động, cộng tác viên làm việc trong các cơ quan, doanh nghiệp....
- Ban hành cơ chế và điều chỉnh tỷ lệ phân chia doanh thu giữa các ĐVTV theo hướng tách bạch rõ ràng giữa hoạt động bán hàng và phát triển mạng lưới, hạ tầng để khuyến khích các đơn vị tổ chức và khai thác tốt các kênh phân phối với da dạng các loại hình dịch vụ.
- Tiếp tục khai thác thế mạnh cung cấp đa dịch vụ để tiếp cận các doanh nghiệp mới vào Tây Ninh.
- Đa dạng hóa các hình thức bán hàng: bán hàng lưu động, bán hàng qua mail, qua điện thoại... Khai thác thế mạnh của vị trí địa lý trong các cơng tác: trưng bày, bán sản phẩm, thực hiện các giao dịch hợp tác khác.
Khai thác mối quan hệ hiện có để phát triển khách hàng, đặc biệt là khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động bằng các cách hợp tác sau:
- Hợp tác theo ngành nghề: Y tế, Giáo dục, Cao su, Mía đường, Điện lực, Ngân hàng…
- Hợp tác với các hiệp hội: Hội nông dân, Hội chữ thập đỏ, Hiệp hội các doanh nghiệp trẻ, Hiệp hội Đài thương (các doanh nghiệp Đài Loan đóng trên địa bàn Tỉnh Tây Ninh)…
- Hợp tác với các tổ chức khác: các cơ quan, tổ chức Nhà nước như Cơng an, các Sở ban ngành.
- Xây dựng chính sách ưu đãi cho khách hàng hiện có tham gia vào quá trình phát triển khách hàng mới cho VNPT Tây Ninh
- Xây dựng các chính sách khuyến khích người lao động phát huy mối quan hệ với khách hàng để tham gia giữ và phát triển khách hàng bền vững.