3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Tây Ninh
3.2.4.6 Giải pháp truyền thôn g quảng bá
Như đã phân tích ở chương 2, hình ảnh Bưu điện đã gắn bó với người dân từ nhiều năm nay. Tuy nhiên, thương hiệu VNPT vẫn còn lạ lẫm với một bộ phận khơng nhỏ dân chúng bình dân. Do đó, VNPT Tây Ninh cần tiếp tục truyền thông nhằm giải đáp cho khách hàng hiểu tiền thân của VNPT là ngành Bưu điện. Ngồi ra, số người biết về các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng của VNPT Tây Ninh cũng chưa cao. Do đó, VNPT Tây Ninh cần thực hiện:
- Tăng cường truyền thông qua website: VNPT Tây Ninh đã lập website từ 05
năm trước đây. Tuy nhiên, hiện tại vẫn cịn ít người vào xem. Do đó, VNPT Tây Ninh cần cải tiến website bằng cách cải tiến nội dung trên web theo hướng dễ nhìn, có nhiều thơng tin bổ ích cho người xem. Để thu hút nhiều lượt truy cập, đơn vị cần thực hiện:
+ Ngoài các nội dung giới thiệu dịch vụ, giá cước, các chính sách ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông... cần bổ sung thêm thông tin về thời sự, làm đẹp, tư vấn sức khỏe....
+ Có các chương trình tương tác với khách hàng, trị chơi trúng thưởng... + Thành lập câu lạc bộ gồm các hội viên chuyên sử dụng dịch vụ của VNPT Tây Ninh để họ quảng bá thêm cho thương hiệu VNPT Tây Ninh
- Tăng cường truyền thơng hình ảnh, thương hiệu bằng các pano ngoài trời tại các khu du lịch, các tuyến đường đông người.
- Quảng cáo thương hiệu trên các website của các ngành nghề khác trên tỉnh như website của Công ty Cổ phần cáp treo Núi Bà, Báo Tây Ninh, Đài truyền hình Tây Ninh và các doanh nghiệp khác trên địa bàn.
- Công tác PR của VNPT cần phải được đẩy mạnh. Cần tổ chức các sự kiện để VNPT Tây Ninh có thể quảng bá hình ảnh, quá trình hoạt động, các sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định vị trí của mình đối với khách hàng hiện tại, đồng thời thu hút sự quan tâm chú ý của nhóm khách hàng tiềm năng trong tương lai. Để thực hiện tốt hoạt động này VNPT Tây Ninh cần tiếp tục các hoạt động tài trợ cho các kỳ thi học sinh giỏi, thể thao, tổ chức các chương trình từ thiện, các chương trình ca nhạc giao lưu miễn phí dành cho đối tượng là người dân lao động bình dân, các chương trình tặng quà cho người nghèo dân dịp lễ, tết., kết hợp với chính quyền địa phương thực hiện các công tác xã hội, công tác cộng đồng. Giải pháp PR này khơng chỉ làm tăng hình ảnh của doanh nghiệp đối với cơng chúng mà cịn thể hiện trách nhiệm xã hội đối với địa phương.