CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Phân tích dữ liệu
3.2.3 Điều chỉnh mơhình lý thuyết
Dựa trên kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA, kết hợp ý đồ của tác giả nhằm xác định mối quan hệ giữa các doanh nghiệp cĩ mơ hình kế tốn lớn, vừa, nhỏ cĩ tác động như thế nào đến sự hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng. Vì vậy, mơ hình lý thuyết
về sự hài lịng của tổ chức, cá nhân về chất lượng dịch vụ cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng tại Chi Cục Thuế Tân Bình được bổ sung và điều chỉnh lại như sau: H1 H5 H2 H3 H4
Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Các giả thuyết của mơ hình điều chỉnh:
- Giả thuyết H1: Khi đánh giá của tổ chức, cá nhân nộp thuế về Năng lực
phục vụ và điều kiện vật chất tăng hay giảm thì mức độ hài lịng của tổ chức, cá
nhân nộp thuế về dịch vụ cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng cũng tăng hay giảm theo.
- Giả thuyết H2: Khi đánh giá của tổ chức, cá nhân nộp thuế về Những tiện
lợi mang lại tăng hay giảm thì mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế về
dịch vụ cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng cũng tăng hay giảm theo.
- Giả thuyết H3: Khi đánh giá của tổ chức, cá nhân nộp thuế về Mức độ an
tồn tăng hay giảm thì mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế về dịch vụ
cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng cũng tăng hay giảm theo.
Năng lực phục vụ và điều kiện vật chất
Những tiện lợi mang lại
Mức độ an toàn
Thủ tục và quy trình
Sự hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế
- Giả thuyết H4: Khi đánh giá của tổ chức, cá nhân nộp thuế về Thủ tục và
quy trình tăng hay giảm thì mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế về dịch
vụ cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng cũng tăng hay giảm theo.
- Giả thuyết H5: Khi những tổ chức, cá nhân nộp thuế cĩ mơ hình kế tốn lớn, nhỏ khác nhau thì mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế về dịch vụ cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng cũng khác nhau.