CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1Mục tiêu xây dựng các giải pháp
Việc xây dựng và thực hiện các giải pháp nhằm đạt được những mục tiêu sau:
Thứ nhất, thiết lập được mơ hình hoạt động cung cấp dịch vụ kê khai thuế
qua mạng cho tổ chức, cá nhân nộp thuế tại Chi cục Thuế Quận Tân Bình thật chuyên nghiệp với nhiều nhĩm/bộ phận được phân cơng cơng việc và trách nhiệm rõ ràng, cụ thể, hoạt động khép kín và gắn kết với nhau.
Thứ hai, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại
Chi Cục Thuế Quận Tân Bình nhằm tạo được sự hài lịng, thỏa mãn nơi tổ chức, cá nhân nộp thuế khi nhận được dịch vụ đạt chất lượng cao. Qua đĩ, nâng cao nhận thức và tính tự giác tuân thủ pháp luật về thuế của người dân nĩi chung và NNT nĩi riêng, đồng thời tạo được mối quan hệ tốt đẹp giữa cơ quan thuế và NNT.
Thứ ba, xây dựng lực lượng cán bộ làm cơng tác kê khai thuế qua mạng
mạnh cả về chất lẫn về lượng, đầy nhiệt tâm, cĩ tinh thần trách nhiệm và ý thức phục vụ cơng dân tốt; phịng, chống những tiêu cực, bệnh quan liêu, nhũng nhiễu người dân, đấu tranh chống tệ nạn tham nhũng trong lĩnh vực thuế - một trong những lĩnh vực nhạy cảm vốn dễ xảy ra tiêu cực.
Thứ tư, đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong hoạt động tư vấn, hỗ
trợ về kê khai thuế qua mạng, trang bị phương tiện vật chất hiện đại hỗ trợ hiệu quả hơn cho cơng tác kê khai thuế qua mạng tại Chi Cục Thuế Quận Tân Bình, nhất là trong giai đoạn dần thực hiện chính phủ điện tử như hiện nay nhằm đơn giản hố thủ tục khai nộp thuế, tiết kiệm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp.
Nhìn chung, để đạt được những mục tiêu nêu trên, các giải pháp được đưa ra sẽ phải cụ thể, thiết thực, mang tính khả thi chứ khơng chung chung, nặng về hình thức, phải làm thế nào phát huy được những điểm mạnh và cải thiện những mặt cịn yếu kém. Xây dựng giải pháp dựa trên mong muốn của đại đa số tổ chức, cá nhân nộp thuế để mang lại nhiều lợi ích và thuận lợi cho họ chứ khơng phải chỉ ưu tiên làm thế nào để giảm tải cơng việc cho cơ quan thuế. Lấy tổ chức, cá nhân nộp thuế làm trung tâm phục vụ, là bạn đồng hành thân thiết của cơ quan thuế để thực hiện cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua
mạng và qua đĩ tạo sự hài lịng, tin tưởng từ phía tổ chức, cá nhân nộp thuế, gĩp phần đẩy mạnh cơng tác kê khai thuế qua mạng của Chi Cục Thuế Quận Tân Bình nĩi riêng và tồn ngành Thuế nĩi chung.
4.2 Các giải pháp nâng cao sự hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng tại Chi Cục Thuế Quận Tân Bình
Tại Chi cục thuế Quận Tân Bình, kết quả đánh giá mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế về dịch vụ kê khai thuế qua mạng đang cung cấp hiện nay chỉ đạt trên mức trung bình với điểm số 3.63. Theo phương trình hồi quy dữ liệu khảo sát mức độ hài lịng, hai yếu tố “Năng lực phục vụ và điều kiện vật chất” và “Những tiện lợi mang lại” thực tế cĩ mức độ ảnh hưởng khá lớn đến sự hài lịng chung của tổ chức, cá nhân nộp thuế. Kết quả này mâu thuẫn với kết quả khảo sát tương ứng sự đánh giá của tổ chức, cá nhân nộp thuế về mức độ quan trọng của các biến khảo sát đối với sự hài lịng. Kết quả cho thấy người nộp thuế đánh giá hai yếu tố trên cĩ mức độ quan trọng là thấp nhất đối với sự hài lịng của họ. Việc cĩ sự trái ngược hồn tồn này do kích thước mẫu cịn hạn chế và do sai số trong khảo sát.
Bảng 4.1: Mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng
Tỷ lệ từng mức độ quan trọng (%) Mục Hồn tồn khơng Khơng Tương đối Cĩ Rất Điểm trung bình Năng lực phục vụ và điều kiện vật chất 2.0 5.1 26.3 35.3 20.2 3.33
Cán bộ thuế thành thạo nghiệp vụ và kỹ
năng giải quyết cơng việc 1.4 3.3 16.0 40.6 38.7 4.12
Cán bộ thuế tư vấn và giải đáp thoả đáng các
vướng mắc của người nộp thuế 1.9 2.8 19.3 42.9 33.0 4.02
Cán bộ thuế tập huấn dễ hiểu, giúp doanh
nghiệp tự tin kê khai qua mạng 1.9 4.2 11.3 34.0 48.6 4.23 Cán bộ thuế thơng cảm với khĩ khăn riêng
của bạn và hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề 1.4 5.7 33.0 43.4 16.5 3.68 Cơ quan thuế cung cấp đầy đủ tài liệu, văn
Nơi hướng dẫn kê khai thuế qua mạng
thống mát, rộng rãi 1.9 3.3 38.7 42.9 13.2 3.62
Cơ quan thuế trang bị máy mĩc, thiết bị hiện
đại hỗ trợ hướng dẫn kê khai qua mạng 1.4 5.7 28.3 49.5 15.1 3.71
Cán bộ thuế làm việc đúng giờ giấc quy
định 2.4 5.2 30.7 43.4 18.4 3.70
Nơi để xe thuận tiện 6.1 13.2 41.5 23.1 16.0 3.30
Những tiện lợi mang lại
2.4 4.8 18.4 35.9 38.5 4.03
Người ký tờ khai thuế cĩ thể ký điện tử ở
bất kì nơi đâu, bất kỳ thời gian nào 4.7 13.2 21.7 35.4 25.0 3.63 Kê khai tất cả các loại thuế cho doanh
nghiệp và cá nhân 2.4 1.9 12.3 30.2 53.3 4.30
Khơng phải in ấn hồ sơ kê khai thuế 0.9 3.8 17.0 38.7 39.6 4.12 Khơng mất thời gian đi lại, khơng cần chờ
đợi 2.4 1.4 20.8 37.3 38.2 4.08
Cĩ thể kê khai thuế 24/24h/ngày và 7 ngày
trong tuần 2.4 5.7 25.9 40.6 25.5 3.81
Tránh được tình trạng bị kẻ xấu lợi dụng mĩc túi, cướp giật vào những ngày cao điểm nộp tờ khai
1.4 2.8 11.3 33.5 50.9 4.30
Giảm chi phí lưu trữ, tiếp nhận, kiểm đếm,
bảo quản cho cơ quan thuế 2.8 4.7 19.8 35.8 36.8 3.99
Mức độ an toàn 1.5 4.7 15.6 39.3 38.9 4.09
Chữ kí số khơng giả mạo được 2.8 3.8 17.5 37.7 38.2 4.05 Chỉ những người biết user, password mới cĩ
thể sử dụng chữ kí số 1.4 4.2 12.7 45.8 35.8 4.10 Khơng được chỉnh sửa dữ liệu sau khi đã kí số
lên tờ khai 2.4 5.7 19.3 31.1 41.5 4.04
Gửi tờ khai qua mạng khơng bị mất cắp dọc
đường 0.9 3.8 15.1 44.3 35.8 4.10
Mail hồi báo cĩ chữ kí số của cơ quan thuế
là bằng chứng đã nộp được tờ khai 0.5 3.8 12.3 34.9 48.6 4.27 Dữ liệu được bảo mật tại cơ quan thuế 1.9 4.7 11.8 42.5 39.2 4.12 Dữ liệu được lưu trữ lâu dài 0.9 6.6 20.3 38.7 33.5 3.97