CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Đánh giá mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với dịch vụ kê kha
3.3.1 Đánh giá mức độ hài lịng chung
Từ kết quả trong bảng 3.13 cho thấy, nhìn chung những tổ chức, cá nhân nộp thuế tương đối hài lịng về dịch vụ cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng. Kết quả thu được từ mức độ hài lịng trung bình qua khảo sát đạt 3,63 (cao hơn mức trung bình là 3 trong thang đo Liker bậc 5). Qua đĩ, chúng ta cĩ thể thấy rằng trong thời gian qua mặc dù thời gian triển khai cơng tác kê khai thuế qua mạng chưa thật sự dài lắm (từ tháng 10/2010) nhưng Chi Cục Thuế Tân Bình cũng đã khơng ngừng nỗ lực trong việc hỗ trợ tổ chức, cá nhân nộp thuế, nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai qua mạng để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người nộp thuế. Tuy nhiên, so với yêu cầu phát triển và hội nhập hiện nay thì những nỗ lực của cơ quan
thuế vẫn được đánh giá là chưa cao, chỉ cĩ thể tạm chấp nhận được và địi hỏi trong thời gian tới phải cĩ những bước tiến vượt bậc.
Bảng 3.13: Đánh giá mức độ hài lịng chung
Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn
Chi cục thuế Tân Bình được đánh giá là một cơ quan thuế phục vụ tốt trong việc hỗ trợ người nộp thuế kê khai thuế qua mạng.
3.66 0.943
Anh/chị hoàn tồn hài lịng với cung cách phục vụ, hỗ trợ kê
khai thuế qua mạng tại Chi Cục Thuế Tân Bình. 3.52 0.823 Anh/chị hoàn tồn hài lịng với việc kê khai thuế qua mạng
tại Chi Cục Thuế Tân Bình. 3.72 0.899
Mức độ hài lịng chung 3.63 0.89
Phân tích cụ thể từng mức độ đánh giá của tổ chức, cá nhân nộp thuế về dịch vụ cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế Quận Tân Bình cho thấy cĩ 7,7% tổ chức, cá nhân nộp thuế khơng hài lịng, 33,2% cho rằng trung bình và 59,1% tổ chức, cá nhân nộp thuế cảm thấy hài lịng. Từ đĩ cĩ thể kết luận: tạm hài lịng là cảm nhận chung của tổ chức, cá nhân nộp thuế về dịch vụ cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng do Chi cục thuế Quận Tân Bình cung cấp.
Bảng 3.14: Đánh giá mức độ hài lịng cụ thể Frequency (Số lượng) Percent (%) Valid Percent (% thực) Cumulative Percent (% lũy tiến)
Valid Rất khơng hài lịng 6 2.8 2.8 2.8
Trung bình 70 33.2 33.2 40.9
Hài lịng 94 44.3 44.3 85.2
Rất hài lịng 31 14.8 14.8 100.0
Total 212 100 100
Kết quả tạm hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế về dịch vụ cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế Quận Tân Bình được thể hiện qua mức độ hài lịng đối với 4 thành phần chất lượng dịch vụ: Năng lực phục vụ và điều kiện vật chất; Những tiện lợi mang lại; Mức độ an toàn; Thủ tục và quy trình.