CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2.1Xây dựng mơhình hoạt động đề xuất đối với bộ phận kê khai thuế qua
Quy trình kê khai qua mạng dễ thực hiện 0.9 5.2 16.5 38.2 39.2 4.09
Dựa trên tình hình tuyên truyền, hỗ trợ kê khai thuế qua mạng thực tế tại chi cục, kết quả khảo sát thực tiễn, để nâng cao mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế, các giải pháp đề xuất nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế dưới đây căn cứ vào mức độ ảnh hưởng và tầm quan trọng của từng nhân tố, từng thành phần cấu thành nên chất lượng đến sự hài lịng nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.
4.2.1 Xây dựng mơ hình hoạt động đề xuất đối với bộ phận kê khai thuế qua mạng qua mạng
Hiện nay, tại Chi Cục Thuế Quận Tân Bình do số lượng nhân sự cịn hạn chế nên tại đội Tin học chưa cĩ sự phân cơng, phân nhiệm rõ ràng trong cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ kê khai thuế qua mạng và một người phải phụ trách nhiều mảng cơng việc. Do đĩ, khơng tránh khỏi thiếu sĩt trong cơng việc và hệ quả là mang đến sự hài lịng của người nộp thuế về dịch vụ này chưa cao như mong đợi. Vì vậy, Chi Cục cần tăng cường nhân sự để cĩ thể tổ chức hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ kê khai thuế qua mạng thành một dây chuyền khép kín với từng nhĩm phụ trách các mảng cơng việc khác nhau, hỗ trợ lẫn nhau. Cụ thể, mơ hình hoạt động đề xuất đối với bộ phận kê khai thuế qua mạng được tĩm tắt qua sơ đồ sau:
Hình 4.1: Mơ hình hoạt động đề xuất cung cấp dịch vụ kê khai thuế qua mạng Bộ phận hướng dẫn thủ
tục, quy trình thực hiện kê khai thuế qua mạng Bộ phận hướng dẫn kê khai và xử lý lỗi kỹ thuật Bộ phận xử lý tờ khai và lập báo cáo Đội Tin học (Nhĩm kê khai qua mạng) Tổ chức, cá nhân nộp thuế
Việc xây dựng mơ hình trên nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tổ chức, cá nhân nộp thuế, tăng cường chất lượng phục vụ người nộp thuế của cơ quan thuế…, cụ thể:
- Bộ phận hướng dẫn thủ tục, quy trình thực hiện kê khai thuế qua mạng cĩ trách nhiệm tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, cá nhân nộp thuế những quy trình, cách thức đăng ký kê khai thuế qua mạng. Phải thường xuyên tổ chức những đợt hội thảo để tuyên truyền, vận động các tổ chức, cá nhân mạnh dạn chuyển từ hình thức kê khai nộp thuế bằng giấy sang kê khai nộp thuế điện tử. Thường xuyên phát tờ rơi cho người nộp thuế vào những ngày cao điểm nộp tờ khai để mọi người cĩ bước tiếp nhận từ từ đối với hình thức cịn khá mới mẻ này. Ngồi ra, tại bộ phận này cĩ thể kết hợp với các tổ chức chứng thực chữ ký số cơng cộng nhằm giúp cho việc hỗ trợ hướng dẫn đăng ký kê khai thuế qua mạng được nhanh chĩng, hiệu quả hơn.
- Bộ phận hướng dẫn kê khai và xử lý lỗi kỹ thuật sẽ là nơi giúp những tổ chức, cá nhân nộp thuế giải đáp những vướng mắc trong quá trình thực hiện kê khai thuế qua mạng thơng qua nhiều hình thức như trả lời trực tiếp, điện thoại, hộp thư, email, tập huấn, đối thoại… Ngoài ra, bộ phận này cũng cần phải niêm yết, đăng tải các trường hợp vướng mắc về kê khai thuế qua mạng đã được giải đáp, các minh họa về kê khai thuế và sử dụng chương trình ứng dụng tin học của ngành để mọi tổ chức, cá nhân nộp thuế cĩ thể tham khảo thực hiện. Các thành viên thuộc bộ phận này phải là những cán bộ nắm vững và hiểu rõ về kê khai thuế qua mạng. Bên cạnh đĩ, họ sẽ dự báo số lượng yêu cầu, câu hỏi của tổ chức, cá nhân nộp thuế phát sinh trong tuần, tháng, quý để cĩ kế hoạch đề xuất bổ sung thêm nhân sự xử lý kịp thời các vấn đề về kê khai qua mạng của những tổ chức này. Khơng những vậy, bộ phận này cịn ghi nhận những phản ánh, kiến nghị của người nộp thuế và báo cáo với ban lãnh đạo chi cục để cĩ hướng xử lý, giải quyết kịp thời.
- Bộ phận xử lý tờ khai và lập báo cáo: giống như việc nộp tờ khai bằng giấy hàng tháng, quý, năm đều phải cĩ sự xác nhận cuả cơ quan thuế là đã nhận được tờ khai của người nộp thuế. Và bộ phận này sẽ là dầu mối nhận tờ khai từ tổ chức, cá nhân nộp thuế, xem xét những sai sĩt (nếu cĩ) và sẽ được chuyển danh sách
những tờ khai cần bổ sung, điều chỉnh cho bộ phận thứ hai để hướng dẫn điều chỉnh kịp thời. Và hàng tháng, quý, năm bộ phận này sẽ tổng kết, báo cáo lên lãnh đạo số lượng tổ chức, cá nhân nộp thuế đã đăng ký, số lượng tổ chức, cá nhân nộp thuế đã đăng ký và kê khai qua mạng.
Tất cả nhân viên của các bộ phận đều phải nắm vững kiến thức về kê khai qua mạng và hoạt động dựa trên việc tuân thủ theo các quy định của pháp luật hiện hành và quy trình quản lý chất lượng tại chi cục. Quy trình hoạt động, trách nhiệm của từng bộ phận cũng phải cơng khai với các tổ chức, cá nhân nộp thuế. Nếu từng bộ phận hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình và phối hợp tốt với nhau sẽ tạo thành một guồng máy hoạt động nhịp nhàng, cung cấp những sản phẩm dịch vụ về thuế đạt chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu của tổ chức, cá nhân nộp thuế.