CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3.2Về thành phần “những tiện lợi mang lại”
4.3 Các kiến nghị
4.3.2Về thành phần “những tiện lợi mang lại”
Tiếp theo sau thành phần “năng lực phục vụ và điều kiện vật chất”, thành
phần “những tiện lợi mang lại” được xếp hàng thứ hai về mức độ ảnh hưởng theo kết quả phân tích hồi quy với hệ số Beta = 0.465(xem bảng 3.12). Tuy nhiên, theo đánh giá của tổ chức, cá nhân nộp thuế thì đây là thành phần đước đánh giá cao nhất với điểm trung bình là 4.15 (xem bảng 3.16). Và điều này nĩi lên rằng người nộp thuế hiện tại tương đối hài lịng với những tiện ích mà dịch vụ này mang lại cho họ.
3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4
td_10 td_12 li_14 li_15 li_16 li_17 li_18
Tên biến G iá t rị t ru n g b ìn h
Hình 4.3: Giá trị trung bình các biến quan sát của thành phần “những
tiện lợi mang lại”
Quan sát hình 4.3, cĩ thể nhận thấy biến li_16 (Cĩ thể kê khai thuế 24/24h/ngày và 7 ngày trong tuần) được đánh giá cao hơn hẳn các biến khác trong cùng thành phần. Đây cĩ thể xem là điểm mạnh của việc kê khai qua mạng mang lại cho mọi tổ chức, cá nhân nộp thuế. Và người nộp thuế càm thấy hài lịng vì sự tiên dụng này khi thực hiện kê khai thuế qua mạng.
Tuy nhiên, biến được đánh giá thấp nhất là td_12 (Kê khai tất cả các loại thuế cho doanh nghiệp và cá nhân). Cơng tác kê khai thuế qua mạng cần tập trung cải thiện yếu tố này nhằm tăng cường cảm nhận của tổ chức, cá nhân nộp thuế về những tiện lợi từ việc kê khai thuế qua mạng mang lại.
Nhìn chung, tất cả các biến đều được đánh giá trong khoảng xấp xỉ từ 3.9 đến 4.33 điểm. Do đĩ, cần thiết phải duy trì và cải thiện hơn nữa nhân tố những tiện
lợi mang lại để tăng cường sự thoả mãn của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với dịch vụ cơng trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng tại Chi Cục Thuế Tân Bình, cụ thể:
- Tránh cam kết và tuyên truyền cho người nộp thuế những tiện lợi khi khai thuế qua mạng nhưng khi đăng ký khai thuế qua mạng thì gặp quá nhiều khĩ khăn, điều đĩ sẽ làm cho khai thuế qua mạng thất bại do người nộp thuế khơng cịn tin vào những cam kết của cơ quan thuế.
- Hỗ trợ nộp được nhiều loại mẫu biểu vì hiện tại cĩ những mẫu nộp được, những mẫu khơng nộp được và điều này gây khĩ khăn cho tổ chức, cá nhân nộp thuế trong quá trình thực hiện kê khai qua mạng.
- Nâng chất lượng cổng tiếp nhận, năng lực tiếp nhận của cổng tiếp nhận. - Mở rộng, nâng cao chức năng của chữ kí số. Vì hiện tại chữ kí số chỉ dùng để kí trên tờ khai mạng, chưa kí được với ngân hàng, hải quan, sở kế hoạch đầu tư…