CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.3Đánh giá sự hài lịng về những tiện lợi mang lại
3.3 Đánh giá mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với dịch vụ kê kha
3.3.3Đánh giá sự hài lịng về những tiện lợi mang lại
Như đã trình bày ở trên, thành phần những tiện lợi từ dịch vụ kê khai thuế qua mạng mang lại thể hiện những mong muốn của tổ chức, cá nhân nộp thuế từ dịch vụ này. Thành phần về những tiện lợi qua phân tích nhân tố khám phá EFA
được hình thành từ hai nhân tố mức tiện dụng và lợi ích mang lại. Phương trình hồi quy bội cho thấy những tiện lợi là trọng số cĩ ảnh hưởng thứ hai đối với sự hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế sau thành phần năng lực phục vụ và điều kiện vật chất.
Bảng 3.16: Đánh giá mức độ hài lịng về những tiện lợi mang lại
Thang đo Biến quan sát 1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%) Trung bình điểm Trung bình chênh lệch
Người ký tờ khai thuế cĩ thể ký điện tử ở
bất kì nơi đâu, bất kỳ thời gian nào 1.9 3.8 16.0 38.7 39.6 4.10 0.933 Kê khai tất cả các loại thuế cho doanh
nghiệp và cá nhân 2.4 4.2 20.3 47.6 25.5 3.90 0.913 Khơng phải in ấn hồ sơ kê khai thuế 0.9 3.3 16.0 40.1 39.6 4.14 0.870 Khơng mất thời gian đi lại, khơng cần chờ
đợi 2.4 1.4 10.8 34.9 50.5 4.30 0.893
Cĩ thể kê khai thuế 24/24h/ngày và 7 ngày
trong tuần 1.9 3.3 6.1 37.7 50.9 4.33 0.878
Tránh được tình trạng bị kẻ xấu lợi dụng mĩc túi, cướp giật vào những ngày cao điểm nộp tờ khai
1.4 2.4 15.6 38.7 42.0 4.17 0.878
Giảm chi phí lưu trữ, tiếp nhận, kiểm đếm,
bảo quản cho cơ quan thuế 1.4 3.3 13.2 45.8 36.3 4.12 0.862
Mức tiện lợi 1.8 3.1 14.0 40.5 40.6 4.15 0.890
Kết quả khảo sát sự hài lịng về mức tiện lợi cho thấy tổ chức, cá nhân nộp thuế đánh giá sự hài lịng ở mức độ khá với 4.15 điểm, cụ thể khơng hài lịng chiếm 4,9%, trung bình là 14,0% và hài lịng là 81,1%.
Trong đĩ, nội dung “Cĩ thể kê khai thuế 24/24h/ngày và 7 ngày trong tuần” được tổ chức, cá nhân nộp thuế hài lịng nhất (điểm trung bình 4,33), kế đến là nội dung “Khơng mất thời gian đi lại, khơng cần chờ đợi” với điểm trung bình là 4,30, tiếp theo là nội dung “Tránh được tình trạng bị kẻ xấu lợi dụng mĩc túi, cướp giật vào những ngày cao điểm nộp tờ khai” với điểm trung bình là 4,17, nội dung “Khơng phải in ấn hồ sơ kê khai thuế” cĩ điểm trung bình là 4,14, nội dung “Giảm chi phí lưu trữ, tiếp nhận, kiểm đếm, bảo quản cho cơ quan thuế” với điểm trung bình là 4,12 và nội dung “Người ký tờ khai thuế cĩ thể ký điện tử ở bất kì nơi đâu, bất kỳ thời gian nào” cĩ điểm trung bình là 4,10. Cịn lại nội dung “Kê khai tất cả các loại thuế cho doanh nghiệp và cá nhân” cĩ điểm số đánh giá thấp nhất, điểm trung bình chỉ đạt 3,90. Kết quả này cho thấy “mức tiện lợi” đã đáp ứng được các yêu cầu căn bản với số điểm từ khá trở lên. Điều này phản ánh mức độ hài lịng của các tổ chức, cá nhân đối với những tiện lợi do việc kê khai thuế qua mạng mang lại là tương đối cao. Và đây được xem là một trong những yếu tố tích cực trong việc hỗ trợ những tổ chức, cá nhân kê khai qua mạng cần được quan tâm và phát huy nhiều hơn nữa trong tương lai gần.