CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.4Đánh giá sự hài lịng về mức độ an toàn
3.3 Đánh giá mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với dịch vụ kê kha
3.3.4Đánh giá sự hài lịng về mức độ an toàn
Mức độ an toàn luơn là vấn đề đầu tiên mà bất kỳ một tổ chức, cá nhân nào cũng hướng đến trước khi sử dụng một dịch vụ. Mức độ an tồn cao mang đến sự thoả mãn của khách hàng cao và ngược lại. Phương trình hồi quy bội cũng đã cho thấy những tiện lợi là trọng số cĩ ảnh hưởng thứ ba đối với sự hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế sau thành phần năng lực phục vụ - điều kiện vật chất và mức tiện lợi.
Thang đo Biến quan sát 1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%) Trung bình điểm Trung bình chênh lệch
Chữ kí số khơng giả mạo được 1.9 1.9 29.2 43.9 23.1 3.84 0.865 Chỉ những người biết user, password mới cĩ
thể sử dụng chữ kí số 1.4 5.2 24.5 41.5 27.4 3.88 0.919 Khơng được chỉnh sửa dữ liệu sau khi đã
kí số lên tờ khai 2.4 11.8 33.0 33.0 19.8 3.56 1.012 Gửi tờ khai qua mạng khơng bị mất cắp
dọc đường 1.4 7.5 19.3 36.3 35.4 3.97 0.990
Mail hồi báo cĩ chữ kí số của cơ quan thuế
là bằng chứng đã nộp được tờ khai 0.9 5.7 20.3 38.2 34.9 4.00 0.931 Dữ liệu được bảo mật tại cơ quan thuế 1.9 1.4 20.3 46.7 29.7 4.01 0.854 Dữ liệu được lưu trữ lâu dài 0.9 2.8 20.3 42.9 33.0 4.04 0.856
Mức độ an toàn 1.5 5.2 23.8 40.4 29.0 3.90 0.918
Kết quả khảo sát sự hài lịng về mức độ an toàn cho thấy tổ chức, cá nhân nộp thuế đánh giá sự hài lịng ở mức độ trung bình khá với 3.90 điểm, cụ thể khơng hài lịng chiếm 6,7%, trung bình là 23,8% và hài lịng là 69,4%.
Trong đĩ, nội dung “Dữ liệu được lưu trữ lâu dài” được tổ chức, cá nhân nộp thuế hài lịng nhất (điểm trung bình 4,04), kế đến là nội dung “Dữ liệu được bảo mật tại cơ quan thuế” với điểm trung bình là 4,01 và “Mail hồi báo cĩ chữ kí số của cơ quan thuế là bằng chứng đã nộp được tờ khai” cĩ điểm trung bình là 4,00, tiếp theo là nội dung “Gửi tờ khai qua mạng khơng bị mất cắp dọc đường” với điểm trung bình là 3,97, nội dung “Chỉ những người biết user, password mới cĩ thể sử dụng chữ kí số” cĩ điểm trung bình là 3,88 và nội dung “Chữ kí số khơng giả mạo được” với điểm trung bình là 3,84. Cịn lại nội dung “Khơng được chỉnh sửa dữ liệu sau khi đã kí số lên tờ khai” cĩ điểm số đánh giá thấp nhất, điểm trung bình chỉ đạt
3,56. Kết quả này cho thấy “mức độ an tồn” đã đáp ứng được các yêu cầu căn bản với số điểm từ trung bình khá trở lên. Điều này phản ánh mức độ hài lịng của các tổ chức, cá nhân đối với mức độ an toàn của việc kê khai thuế qua mạng mang lại là khá cao. Và đây cũng được xem là một trong những yếu tố tích cực trong việc hỗ trợ những tổ chức, cá nhân kê khai qua mạng cần được quan tâm và phát huy nhiều hơn nữa trong tương lai gần.