3.3. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI BIDV SÀI GÒN 68
3.3.2. Giải pháp về phát triển các dịch vụ ngân hàng hỗ trợ huy động vốn 70
Hiện nay, để gia tăng nguồn vốn, bên cạnh việc tập trung đẩy mạnh huy động tiền gửi có kỳ hạn, BIDV Sài Gịn cần chú trọng hơn nữa cơng tác phát triển nguồn vốn từ nguồn tiền gửi thanh tốn. Đây là nguồn vốn có chi phí thấp, mang lại hiệu quả huy động vốn cao. Do đó, BIDV Sài Gịn cần có chiến lược đẩy mạnh phát triển thu hút tiền gửi thanh tốn thơng qua việc thường xuyên nghiên cứu, triển khai và cải tiến các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ hoạt động huy động vốn nói chung và huy động vốn từ nguồn tiền gửi thanh tốn nói riêng nhằm gia tăng tính hấp dẫn, cạnh
tranh cho ngân hàng, tạo điều kiện bán chéo sản phẩm.
Phát triển thẻ quốc tế, cải tiến chất lượng và gia tăng tiện ích thẻ ATM
- BIDV nói chung và BIDV Sài Gịn nói riêng chỉ mới triển khai phát hành thẻ tín dụng gần đây trong khi hoạt động phát triển thẻ tín dụng quốc tế đã khá phổ biến tại một số NHTM khác nên thị phần sản phẩm này chiếm tỷ trọng khá thấp. Mặt khác, các điều kiện phát hành thẻ tín dụng của BIDV q khắt khe, gói gọn trong một số ít các đối tượng khách hàng nên việc triển khai tiếp thị sản phẩm này rất hạn chế. Vì vậy, BIDV cần đẩy mạnh phát triển phổ biến thẻ tín dụng của BIDV thơng qua các hình thức quảng cáo, các chương trình khuyến mại như miễn phí phí phát
bệnh viện để chủ thẻ BIDV có thể cà thẻ ở khắp nơi…, tổ chức các chương trình
hậu mãi như tặng phiếu giá, voucher cho các chủ thẻ có doanh số giao dịch lớn.
Đồng thời, tiếp tục nghiên cứu và nhanh chóng đưa ra các loại sản phẩm thẻ tín
dụng, thẻ ghi nợ quốc tế có khả năng thanh khoản cao khi sử dụng ở nước ngồi, có khả năng chuyển đổi ngoại tệ trực tiếp của nước sở tại với mức phí cạnh tranh, có tính bảo mật cao thơng qua việc liên kết với các tổ chức chấp nhận thẻ có uy tín như Master, JCB…
- Nghiên cứu, thiết kế các sản phẩm thẻ ATM mới phù hợp với nhu cầu thị trường như thẻ ATM phù hợp với mạng theo phong thủy đối với từng chủ thẻ, các sản phẩm thẻ chuyên biệt theo từng đối tượng khách hàng. Tiếp tục cải tiến, bổ sung các chức năng trên máy rút tiền tự động: nhận tiền gửi, thanh toán vé máy bay,
thanh toán tiền nước, tiền điện, thanh toán tiền điện thoại trả sau. Thường xuyên
kiểm tra tình trạng hoạt động của máy ATM, định kỳ bảo trì và nâng cấp cơ sở hạ tầng, đảm bảo máy ATM phục vụ 24/24 đặc biệt trong các dịp lễ, tết, hạn chế tối đa tình trạng nghẽn mạch, máy ATM “tạm thời ngưng phục vụ” gây phiền toái cho khách hàng. Xử lý nhanh chóng, kịp thời khi phát hiện các sự cố kỹ thuật xảy ra với máy ATM cũng như khi khách hàng khiếu nại sự cố liên quan đến thẻ thanh toán.
Cải tiến, bổ sung và phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại
- Thường xuyên cải tiến, bổ sung các dịch vụ hỗ trợ tài khoản thanh toán, tăng tiện ích sử dụng cho khách hàng như dịch vụ homebanking, directbanking. Hiện nay, đối với dịch vụ homebanking, khách hàng là các tổ chức kinh tế chỉ có thể đăng ký sử dụng dịch vụ để tra vấn tài khoản, tra cứu nội dung giao dịch, gửi lệnh
chuyển tiền thanh toán lương. Trong thời gian tới, BIDV cần nghiên cứu để gia tăng tiện ích cho khách hàng trong việc chuyển tiền đi trong hệ thống BIDV và chuyển ra ngoài hệ thống, chủ động thanh toán nợ vay, in sao kê giao dịch ngày/tháng. Với dịch vụ Direct banking, khách hàng chỉ có thể xem vấn tin tài khoản thanh toán trong thời gian 3 tháng gần nhất. Do đó, để đáp ứng đầy đủ nhu cầu toàn diện,
tiện hơn trong sao kê lịch sử giao dịch, chủ động chuyển từ tài khoản thanh tốn
sang tài khoản tiền gửi tiết kiệm mà khơng cần đến ngân hàng.
Xây dựng chính sách phí dịch vụ hợp lý, cạnh tranh
Để khuyến khích khách hàng mở, giao dịch qua tài khoản thanh toán và sử
dụng các dịch vụ giá trị gia tăng, BIDV Sài Gịn cần xây dựng một biểu phí cạnh tranh trên địa bàn. Đối với khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ sẽ có chính sách ưu
đãi như miễn giảm phí trong thời gian nhất định, tặng quà khi đăng ký sử dụng. Để hoạt động dịch vụ sớm trở thành công cụ cạnh tranh trong việc thu hút
khách hàng, tăng nguồn vốn huy động giá rẻ cho ngân hàng đồng thời làm tăng thu nhập và tiện ích cho khách hàng thì ngồi các dịch vụ hiện đang áp dụng, BIDV Sài Gòn cần tiếp tục triển khai thêm các dịch vụ khác như tư vấn đầu tư, tư vấn tài
chính, tư vấn pháp luật, phát triển các dịch vụ kiều hối… nhằm thu hút ngoại tệ, tăng nguồn thu ngoại tệ cho hoạt động kinh doanh phù hợp với chính sách quản lý ngoại hối và tăng dự trữ ngoại tệ cho ngân hàng.