3.3. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI BIDV SÀI GÒN 68
3.3.4. Giải pháp về đẩy mạnh q trình cơng nghệ hóa ngân hàng 77
Tăng cường hàm lượng công nghệ trong các sản phẩm mới nhằm tăng tiện ích cho khách hàng hiện đang là xu hướng trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay.
Cơng nghệ hóa ngân hàng khơng chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà cịn hỗ trợ trong công tác quản trị điều hành và phát triển của ngân hàng. Chính vì vậy, cơng nghệ hóa ngân hàng ln được các NHTM quan tâm:
- Tiếp tục chú trọng nâng cấp các chương trình phần mềm ứng dụng hiện có nhằm đáp ứng các nhu cầu nghiệp vụ. Chuẩn hóa các u cầu, các quy trình nghiệp vụ để xây dựng các sản phẩm ứng dụng có chất lượng và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng trong đó cần chú ý đến khả năng ứng dụng, mở rộng dịch vụ. Hiện nay,
để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, BIDV cần chú trọng đến
các dịch vụ hỗ trợ thanh toán như nâng cấp, bổ sung các tính năng nhận tiền gửi của máy ATM, tiện ích chuyển gửi tiết kiệm từ TGTT qua hệ thống điện thoại di động, chuyển tiền trong hệ thống và dần dần từng bước chuyển tiền ra ngoài hệ thống đối với khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Homebanking.
- Thường xuyên bảo trì, nâng cấp hệ thống đường truyền viễn thơng, đây là khâu mà hiện nay BIDV Sài Gòn phụ thuộc chủ yếu vào nhà cung cấp nên bị động việc bảo đảm chất lượng dịch vụ. Việc này sẽ được cải thiện tốt hơn trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp viễn thông. Tuy nhiên, để hạn chế các sự cố về mạng viễn thơng, tránh tình trạng nghẽn mạch, lỗi khi xử lý nghiệp vụ cho khách hàng, BIDV Sài Gòn nên từng bước hình thành liên kết quản lý hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau.
- Q trình cơng nghệ hóa ngân hàng mà nịng cốt của nó là cơng nghệ kỹ thuật và cơng nghệ tin học nhưng sẽ đạt hiệu quả thấp nếu quy trình nghiệp vụ và con người xử lý khơng được đổi mới tương ứng. Do đó việc rà sốt, nghiên cứu đổi mới, ứng dụng quy trình quản lý, giao dịch đối với BIDV Sài Gòn là hết sức quan
số lượng và chất lượng để đáp ứng đòi hỏi phát triển của ngành, củng cố và nâng
cấp về mặt tổ chức khối cơng nghệ thơng tin.
Có thể thấy, cơng nghệ đóng vai trị hỗ trợ kinh doanh nhưng lại là tiền đề
phát triển và duy trì sản phẩm. Vì vậy, cần thiết cần có sự phối kết hợp chặt chẽ giữa bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận thiết kế sản phẩm và bộ phận xây dựng sản phẩm để đưa ra sản phẩm dịch vụ tốt, có những tính năng ưu việt, nổi trội, mang tính cạnh tranh cao nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng.