CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
2.2. Cở sở lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng
2.2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Hành vi tiêu dùng bị chi phối bởi các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý như trong hình 1.2. Các yếu tố trên là các yếu tố bất ổn, khổng thể kiểm soát được, nhưng xem xét việc ảnh hưởng chúng đến quyết định hành vi tiêu dùng là điều cần thiết trong nghiên cứu .
Yếu tố văn hóa bao gồm: nền văn hóa và văn hóa cộng đồng, theo nghiên cứu của Schiffiman and Kanuk 1987 nhận thấy yếu tố văn hóa là yếu tố cơ bản mang nét đặc
Văn hóa - Nền văn hóa - Nhánh văn hóa - Sự hội nhập và sự biến đổi văn hóa
Xã hội - Giai tầng xã hội - Nhóm tham khảo - Gia đình Cá nhân - Tuổi tác và chu kỳ sống - Nghề nghiệp - Hoàn cảnh kinh tế - Lối sống Tâm lý - Niềm tin và thái độ. - Động cơ - Cá tính - Nhận thức Người mua
Hình 1.2 – Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
trưng riêng của từng quốc gia và cũng là yếu tố quyết định đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Các nhóm văn hóa cộng đồng mang từng đặc điểm riêng tạo thành nền văn hóa , vì vậy các ngân hàng phải cẩn thận trong việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp với từng vùng, miền sao cho phù hợp với từng nền văn hóa. Xã hội lồi người phân chia thành nhiều tầng lớp xã hội, là những bộ phận tương đối đồng nhất và gắn kết trong xã hội, được sắp xếp ( thượng, trung , hạ ) và các tầng lớp đều có những mối quan tâm chung về các sản phẩm thiết yếu .
Xã hội: Trong xã hội, các yếu tố giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đên hành vi của người tiêu dùng. Trong đó yếu tố gia đình đóng vai trị quan trọng trong các quyết định ( ví dụ : Tại Mỹ, người vợ có xu hướng mua đồ cơng nghệ chiếm 50%, cịn người chồng đảm nhiệm việc mua sắm là 65%). Cá nhân: quyết định của người mua cũng chịu ảnh hưởng của những đặc điểm cá nhân, mà nổi bật là tuổi tác, nghề nghiệp, hồn cảnh kinh tế, lối sống, tính cách và ý niệm của người đó. Yếu tố cộng đồng là hình thức truyền thơng tin bằng lời nói ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định của người tiêu dùng thông qua mạng xã hội , mạng lưới trực tuyến .
Cá nhân : Tùy theo tuổi tác, nghề nghiệp, kinh tế và lối sống mà người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm phù hợp với các yếu tố trên .
Tâm lý: Bao gồm các yếu tố tác động sau: động cơ, sự hiểu biêt và nhận thức. Động cơ là khi bị thúc đẩy bởi các nhu cầu thì người ta phải thực hiện để giải quyết các nhu cầu đó ( ví dụ : đói , khát ... ) được người khác tôn trọng và được thư giãn về tinh thần. Sự hiểu biết là từ các thơng tin về sản phẩm người mua phân tích về sản phẩm để đưa ra quyết định mua sản phẩm thỏa mãn nhất và giá cả hợp lí, Nhận thức là khả năng nhìn nhận của con người và thực hiện hành động, mỗi người đều có nhìn nhận về thương hiệu, giá, mẫu .. khác nhau. Từ các nhân tố trên hình thành tâm lý người tiêu dùng trong quyết định hành vi tiêu dùng .