Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố này là 0.844, đạt yêu cầu về độ tin cậy. Tuy nhiên, Hệ số tương quan biến -tổng của biến TT5 = 0.276 <0.3, nên ta loại biến TT5 ra khỏi mơ hình. Đồng thời tiến hành, kiểm tra lại các biến khi loại biến TT5, ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha sau khi loại biến TT5 tăng lên 0.879, thang đo có độ tin cậy tốt và hệ số tương quan biến – tổng của các biến thành phần còn lại đều lớn hơn 0.3 .
Bảng 4.3 – Đo lường lần hai hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo sự thuận tiện tiện
Sự thuận tiện – Cronbach’s Alpha = 0.879
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến – tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
TT1 TT2 TT3 TT4 TT6 TT7 21.187 21.256 21.348 21.407 21.348 21.275 10.271 9.744 10.320 9.532 9.991 10.049 .665 .767 .609 .723 .690 .660 .861 .844 .870 .851 .857 .862
Thang đo nhân viên
Hệ số Cronbach's Alpha của nhân tố nhân viên là 0.806, đạt độ tin cậy và các hệ số tương quan biến đều lớn hơn 0,3 đáp ứng đúng các điều kiện chọn biến nên ta không cần phải loại biến nào .
Thang đo sự ảnh hưởng
Hệ số Cronbach's Alpha của nhân tố sự ảnh hưởng là 0.684, đạt độ tin cậy và các hệ số tương quan biến đều lớn hơn 0,3 đáp ứng đúng các điều kiện chọn biến nên ta không cần phải loại biến nào .
Thang đo cung ứng sản phẩm dịch vụ
Hệ số Cronbach's Alpha của nhân tố sự cung ứng sản phẩm là 0.819, độ tin cây tốt và các hệ số tương quan biến đều lớn hơn 0,3 đáp ứng đúng các điều kiện chọn biến nên ta không cần phải loại biến nào .
Thang đo chiêu thị
Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố chiêu thị là 0.755, đạt yêu cầu về độ tin cậy. Tuy nhiên, Hệ số tương quan biến – tổng của biến CT5 = 0.287 <0.3, nên ta loại biến CT5 ra khỏi mơ hình. Đồng thời tiến hành, kiểm tra lại các biến khi loại biến TT5, ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha sau khi loại biến TT5 tăng lên 0.788, thang đo có độ tin cậy tốt và hệ số tương quan biến – tổng của các biến thành phần còn lại đều lớn hơn 0.3, nên ta loại biến CT5 ra khỏi mơ hình .
Bảng 4.4 – Đo lường lần hai hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo chiêu thị Chiêu thị – Cronbach’s Alpha = 0.788