CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
2.3. Các cơng trình nghiên cứu có liên quan
2.3.1. Các nghiên cứu trên thế giới
Nghiên cứu thực hiện ở Malaysia của Keria Kontol và cộng sự ( 2015 ) tìm hiểu về những nhân tố ảnh hưởng về hành vi con người về việc gửi tiền vào các ngân hàng hồi giáo. Kết luận của nghiên cứu chỉ ra rằng hai yếu tố an toàn, bảo mật là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định gửi tiền vào các ngân hàng hồi giáo . Nghiên cứu Blankson và cộng sự (2007) tiến hành trên ba khu vực khác nhau( Bắc Mỹ, Châu Phi và Đông Á ) với các yếu tố nền văn hóa cũng như mức độ phát triển kinh tế để đưa ra các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng. Nghiên cứu tiến hành tại Mỹ, Ghana, Đài Loan chỉ ra có sự giống nhau trong việc đưa ra quyết định lựa chọn ngân hàng của ba quốc gia: kích thước, nhân tố và chiến lược. Đây là ba yếu tố có ảnh hưởng nhiều nhất trong q trình đưa ra quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch, ở Mỹ đề cao yếu tố sự thuận tiện, cịn yếu tố cạnh tranh có tác động lớn ở Ghana và
Đài Loan. Ngoài ra, nghiên cứu cũng bác bỏ các yếu tố về văn hóa, cũng như yếu tố phát triển kinh tế sẽ gây ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng.
Theo nghiên cứu WaranpongBoonsiritomachai ( 2017 ) tiến hành khảo sát trên 480 người về yếu tố quyết định chọn ngân hàng giao dịch bằng việc dựa trên mơ hình TAM và thiện mơ hình bằng các biến mới tác giả đã khảo sát 480 người, 70% người tham gia khảo sát cho ta thấy rằng các yếu tố về công nghệ bảo mật, an ninh ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống lẫn ngân hàng Hồi giáo để nhắm đến các yếu tố quan trọng quyết định lựa chọn của các khách hàng mục tiêu.
Ngành ngân hàng trên thế giới đã thay đổi trong hai thập kỉ qua, không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Theo nghiên cứu của LuxmyVivekanandan (2012) tiến hành thu thập thông tin 404 khách hàng trong đó 80% khách hàng cho rằng vị trí máy ATM thuận lợi, dễ giao dịch là chiếm vị trí thứ ba trong các yếu tố quan trọng nhất, hai yếu tố khác là dịch vụ an toàn và chính xác là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng .
Theo nghiên cứu “ banking services that influence the bank performance “ Boon Hui Chai và cộng sự (2016 ), tác giả các yếu tố công nghệ, đổi mới, chất lượng dịch vụ và nhân viên đóng vai trị quan trọng trong việc lựa chọn khách hàng, ngoài ra muốn tăng khách hàng giao dịch ngân hàng cần cải thiện công nghệ đầu tiên, tiếp theo là đổi mới sáng tạo trong các sản phẩm dịch vụ để tạo được lợi thế trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngân hàng .
Nghiên cứu của Robert E.Hinson (2013 ) về các quyết định lựa chọn ngân hàng ở Tây Phi, ở phân khúc các khách hàng trẻ tiềm năng, Robert E.Hinson đã chừng minh rằng yếu tố sự thuận tiện trong sản phẩm dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn ngân hàng, khách hàng trẻ bỏ ra chi phí để đổi lại các dịch vụ tiện ích và tiết kiệm thời gian .
2.3.2. Các nghiên cứu ở Việt Nam
Tại Việt Nam, tác giả Dương Bá Vũ Thi (2016) tiến hành nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa ngân hàng của khách hàng cá nhân với dữ liệu khảo sát là 209 khách hàng gửi tiết kiệm tại địa bàn Tp Huế . Nghiên cứu chỉ ra rằng gồm 6 nhân tố tác động đến kết quả lựa chọn ngân hàng, bao gồm :Uy tín thương hiệu, lợi ích tài chính, ảnh hưởng người thân quen, nhân viên,chiêu thị và cơ sở vật chất. Bằng mơ hình rút ra từ các nghiên cứu khác, thảo luận tay đôi với chuyên gia, khách hàng để xây dựng thang đo, sau đó áp dụng phương pháp định lượng và kỹ thuật để đưa ra kết quả trên. Tuy nhiên, nghiên cứu có một số hạn chế như sau, nghiên cứu được tiến hành khảo sát trên phạm vi của trung tâm thành phố Huế, và dữ liệu thu thập được theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên thị trường khá đồng nhất và chưa có tính đại diện cao. Việc tác giả chỉ rõ yếu tố dịch vụ là gửi tiết kiệm nên làm hạn chế đi các dịch vụ khác của ngân hàng cũng làm cho nghiên cứu mất tính khách quan.Tuy nhiên, tác giả đã đưa ra được các kiến nghị tốt cho việc phát triển ngân hàng trên địa bàn TP Huế, với số liệu thu thập và xử lý tốt về số liệu đã giúp cho nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân trên Tp Tây Ninh có nhiều kinh nghiệm hơn .
Mơ hình nghiên cứu các yếu tố lựa chọn NHTM tại thành phố Hồ Chí Minh do tập chí NH của Ths Nguyễn Kim Nam và Ths Hà Thị Tuyết Vân (7/2015 ) được phát triển dựa trên cơ sở lí thuyết về ngân hàng, khách hàng cá nhân, hành vi người tiêu dùng. Mẫu nghiên cứu gồm 265 người được khảo sát ở các quận có mật độ dân số cao tại TP HCM như quận 12, Quận Thủ Đức, Quận Tân Bình , quận 1, quận 3, quận 10 và quận 5 với tỷ lệ nữ chiếm 47,5% và nam chiếm 52,5%. Kết quả nghiên cho thấy rằng 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng bao gồm: nhân tố lợi ích, sản phẩm dịch vụ, nhân tố hữu hình, nhân tố thuận tiện, nhân tố nhân viên, nhân tố quảng bá và nhân tố ảnh hưởng. Trong đó nhân tố ảnh hưởng nhất là nhân tố lợi ích sản phẩm, tiếp theo là nhân viên và lần lược là các thành phần danh tiếng, thuận tiện, hữu hình,...Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp nghiên cứu Oneway để phân tích được sự khác biệt theo các đặc điểm nhân khẩu (giới tính, trình độ, nghề nghiệp,.. )
.Bài nghiên cứu đã chỉ ra từ bảng kết quả Oneway, có sự khác biệt trong việc đánh giá giữa các nhân tố lợi ích, sản phẩm dịch vụ, nhân tố hữu hình nhưng bài nghiên cứu cũng không tránh khỏi hạn chế của các nghiên cứu khác, địa bàn luôn là hạn chế nhất định trong các nghiên cứu. Quyết định lựa chọn ngân hàng bị ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác, việc đưa 7 nhân tố vào có thể vẫn chưa phải là nhân tố khách quan nhất. Tuy có vài nghiên cứu của tác giả vẫn có những đóng góp vơ cùng quan trọng trong việc phát triển ngân hàng trên địa bàn TP Hồ Chí Minh và có được những phương pháp hay để tham khảo cho bài luận văn “ các yếu tố ảnh hưởng trong việc quyết định