CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
2.4. Một số kinh nghiệm vận dụng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
Năm 2013, Võ Lê Duy Khánh thực hiện nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc gửi tiền tiết kiệm tại Tp Quy Nhơn, đã đưa ra 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gồm :Cung ứng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, ảnh hưởng của truyền thơng và nhóm tham khảo, sự tin cậy, phương tiện hữu hình và sự thuận tiện. Kết quả nghiên cứu đã đưa ra phù hợp với tình hình phát triển ngân hàng của thành phố Quy Nhơn, 5 yếu tố tương đối phù hợp với các đặc điểm kinh tế, dân số. Tuy nhiên 5 nhân tố vẫn là ít so với các nghiên cứu cùng đề tài, vẫn còn nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định ngân hàng. Việc nghiên cứu được thực hiện trên một số huyện của TP Quy Nhơn vì vậy tính khách quan vẫn cịn hạn chế, đề tài cần thực hiện ở một số Tp lớn hơn để mang tính khái quát cao hơn .
2.4. Một số kinh nghiệm vận dụng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân
2.4.1. Kinh nghiệm của ngân hàng HSBC-Anh
HSBC là ngân hàng hàng đâu trên thế giới, có trụ sở chính tại LonDon ( Anh ), mạng lưới rộng khắp 6300 văn phòng tại 75 quốc gia. Phục vụ hơn 54 triệu khách hàng trên toàn cầu. Đối với thị trường Việt Nam, HSBC hiện đang là ngân hàng nước ngoài lớn nhất nếu xét về vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại và số lượng khách hàng giao dịch. HSBC là một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu trên thế giới, chủ yếu là mảng thẻ tín dụng và thẻ thanh toán. Trải qua hơn 150 năm hoạt động trong lĩnh vực ngân
hàng, HSBC đưa ra những kinh nghiệm trong việc thu hút khách hàng cá nhân như sau :
- Tăng cường liên kết và lắp đặt hệ thống ATM rộng khắp với hơn 10,000 máy,
liên kết chặt chẽ với các ngân hàng tại mỗi quốc gia có trụ sở hoặc văn phịng giao dịch, khách hàng có thẻ rút tiền tại hơn 1 triêu máy ATM có biểu tượng VISA hoặc VISA/PLUS trên tồn thế giới.
- Ngân hàng HSBC luôn chú trọng trong việc đầu tư phát triển nhân viên trên
phạm vi toàn cầu, nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng ở từng vùng miền. Từ đó đưa ra các dịch vụ thẻ phù hợp với từng nhóm đối đượng khách hàng ( học sinh, sinh viên, thẻ tín dụng bạc kim ....) với hạn mức, lãi suất và phí khác nhau phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Phát triển dịch vụ ngân hàng trọn gói, HSBC cung cấp cho khách hàng hai
gói dịch vụ riêng biệt dành cho KHCN và khách hàng doanh nghiệp, các dịch vụ liên kết hết sức tiện lợi và chuyện nghiệp. HSBC cung cấp các dịch vụ liên kết với ngân hàng HSBC và sản phẩm của các đối tác, từ đó có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng thêm tiện ít, ưu đãi cho khách hàng. Việc giúp đỡ các đối tác giúp HSBC trở thành một đối tác đáng tin cậy, giúp cho hệ thống liên kết chặt chẽ và bền vững .
- Với hệ thống trải rộng tồn cầu, khách hàng có thể hưởng lợi từ các lợi ích
của dịch vụ ngân hàng trên toàn thế giới.
2.4.2. Kinh nghiệm của ngân hàng ANZ – Úc
Ngân hàng ANZ (Australian and NewZealand Banking Group Limited) là ngân
hàng thành lập năm 1930 tại Úc, trụ sở tại Melbourne. Trải qua hơn 150 năm hoạt động, ANZ trở thành một trong năm mươi ngân hàng lớn nhất thế giới, với mạng lưới giao dịch tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. ANZ phục vụ hơn sáu triệu khách hàng bằng hệ thống công nghệ hiện đại, kỹ thuật, giải pháp tài chính tồn diện , đã đưa ra một số kinh nghiệm trong việc phục vụ và thu hút các khách hàng cá nhân như sau:
- Phát triển công nghệ hiện đại, có chính sách phù hợp với từng văn hóa, điều kiện của địa phương, lơi kéo khách hàng tiềm năng .
- ANZ chú trọng vào phát triển bồi dưỡng nhân viên, xây dựng văn hóa đặc
trưng trong công việc ( sôi động, nhiệt huyết và hiệu quả ). Giá trị thương hiệu ANZ luôn hướng tới lợi ích của khách hàng một cách tốt nhất .
- Dịch vụ tư vấn của ANZ với chuyên môn, nghiệp vụ tốt sẵn sàng tư vấn cho
khách hàng ở nhiều lĩnh vực (đánh giá rủi ro, dịch vụ tài chính, tư vấn tài chính,…) hoạt động 24/7thơng qua tổng đài .
- Hệ thống ATM trải rộng và dịch vụ ngân hàng ANZ được thiết kế dễ nhìn
phù hợp với khách hàng .
- Bằng sự chuyên nghiệp và thân thiện, nhân viên ANZ luôn đem lại niềm tin
cho khách hàng, hổ trợ ,giải quyết các khó khăn khi khách hàng có yêu cầu .
- Dịch vụ thẻ liên kết rộng rãi trên toàn cầu, khách hàng có thể yên tâm sử
dụng ở các quốc gia khác nhau trên thế giới .