CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2. Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho
4.2.6.1. Đảm bảo số lượng và chất lượng nguồn nhân lực
Số lượng và chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố giúp đánh giá sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đối với sự cung ứng các sản phẩm, dịch vụ của NH, nó quyết định sự tồn tại và phát triển của NH. Vì vậy, ACB cần thực hiện tốt các cơng việc như: Tăng cường đội ngũ cán bộ có năng lực, phẩm chất và kinh nghiệm ở tất cả các vị trí từ cấp quản trị cao nhất là Hội đồng quản trị và Ban giám đốc, cán bộ quản lý, đến nhân viên và các chuyên gia. Riêng đối với các vị trí chủ chốt, cán bộ cấp cao của NH, cần nâng cao tiêu chuẩn về năng lực quản trị điều hành, quản trị rủi ro, hoạch định chính sách, kinh nghiệm cơng tác, trình độ chun mơn và kỹ năng quản lý, tính năng động, khả năng phân tích và nhạy bén, khả năng xây dựng các mục tiêu và chiến lược kinh doanh có tính khả thi. Cịn đối với đội ngũ nhân viên tiềm năng tại kênh phân phối, ACB cần tập trung vào việc nhận diện, phát hiện và bồi dưỡng phát triển đội ngũ này trở thành những lực lượng nịng cốt, cân nhắc lên những vị trí cán bộ quản lý cấp cao để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của NH và phát triển nghề nghiệp của nhân viên. Hơn thế nữa, ACB cần có chính sách thu hút lực lượng này từ nhiều nguồn khác nhau kể cả bên trong và bên ngoài NH, đảm bảo đủ nguồn lực để tổ chức và quản lý hệ thống khi mà số lượng đơn vị phòng giao dịch, chi nhánh ACB được mở rộng ngày càng tăng. Đồng thời, thực hiện thuyên chuyển công tác hay tinh giảm bộ máy nhân sự ở những vị trí khơng cần thiết, không đáp ứng được nhu cầu của công việc, và sắp xếp công việc phù hợp với năng lực bằng cách tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá năng lực làm việc của nhân viên.
Xây dựng hệ thống đào tạo nghiệp vụ, huấn luyện các kỹ năng cần thiết phục vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên một cách hoàn thiện. Xây dựng các chương trình đào tạo khóa học và những bài kiểm tra nghiệp vụ hàng tháng, hàng quí, hàng năm. Thường xuyên tổ chức các buổi cập nhật các quy định mới của NH ứng với từng thời kỳ bên cạnh việc gửi bằng các văn bản cơng văn. Từ đó, thúc
đẩy sự tương tác, kiến nghị và giải đáp thắc mắc giữa nhân viên và ban quản lý NH. Khi đó các chính sách của NH được truyền đạt thống nhất và triển khai dễ dàng đến tay khách hàng.