Cơ cấu tổ chức theo khách hàng liên quan đến việc nhóm gộp các bộ phận theo khách hàng được phục vụ. Hình thức này được sử dụng khi các nhà quản trị muốn bảo đảm tập trung vào các nhu cầu của khách hàng hơn là vào các kỹ năng của tổ chức hoặc vào các nhãn hiệu mà nó kinh doanh. Hình thức chun mơn hố các bộ phận theo khách hàng đã ngày càng trở nên phổ biến. Nhìn chung chun mơn hố các bộ phận theo khách hàng sẽ tạo nên sự khác biệt về sản phẩm và đưa ra nhiều điểm khác biệt đến những khách hàng khác biệt. Hình thức chun mơn hố này cũng cho thấy các nhà quản trị dễ bị ảnh hưởng theo nhu cầu của mỗi đoạn thị trường và thường tập trung vào các nhu cầu của các đoạn thị trường có tiềm năng doanh số lớn.
Ưu nhược điểm
Những thuận lợi chủ yếu của hình thức này là tổ chức có thể tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Những khách hàng khác nhau có những nhu cầu khác biệt nhau và hình thức phân chia này cho phép tổ chức tập trung vào nhĩmg loại nhu cầu đó. Tuy nhiên sự chun mơn hố các bộ phận theo khách hàng có thể dẫn đến áp lực cho tổ chức do phải cố gắng để thoả mãn quá nhiều nhu cầu khác biệt nhau của khách hàng. Những nỗ lực này có thể gây ra nhiều rắc rối đối với tiến trình sản xuất và kết quả là chi phí sản xuất sẽ gia tăng.
2.3.4. Một số mơ hình tổ chức kinh doanh khác
2.3.4.1. Mơ hình tổ chức kiểu ma trận
Cấu trúc chức năng mang lại nhiều thuận lợi từ việc tận dụng chun mơn hố. Cấu trúc bộ phận tập trung nhiều hơn vào kết quả nhưng phải chấp nhận sự trùng lắp các hoạt động và nguồn lực. Thế có cấu trúc nào kết hợp chun mơn hố chức năng với việc tập trung vào bộ phận hố sản phẩm khơng? Đó được gọi là cấu trúc ma trận.
Vị trí đỉnh của hình là các chức năng thơng thường như kỹ thuật, kế tốn, nguồn nhân lực, sản xuất. Tuy nhiên, dọc theo chiều thẳng đứng là các dự án khác nhau mà doanh nghiệp đang thực hiện.
Giám đốc Phòng KDTH Phòng HC-TC- TĐ Phòng tài vụ Phòng kỹ thuật Ban thanh tra bảo vệ Bộ phận quản lý khách hàng là cơ quan HCSN Bộ phận quản lý khách hàng là Doanh nghiệp Bộ phận quản lý khách hàng là Cá nhân, hộ gia đình
34 Mỗi chương trình được quản lý bởi một nhà quản trị mà nhân viên làm cho dự án là người của bộ phận chức năng. Việc thêm tiêu thức chiều dọc này vào bộ phận chức năng theo chiều ngang truyền thống, thực ra là đan kết yếu tố bộ phận hoá theo chức năng và sản phẩm lại với nhau - vì vậy có thuật ngữ ma trận.